Front Office Agent

**Front Office Agent (m/w/d)**

Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 138 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein Spa im Mandarin Oriental bieten, das mehrere Behandlungsräume, einen Swimmingpool und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter umfasst. Für Veranstaltungen und gesellschaftliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett
- und Tagungsräume zur Verfügung.

Die 24 Residenzen im Mandarin Oriental werden sich in den beiden obersten Stockwerken des Gebäudes befinden und über einen privaten Zugang zum Dach verfügen. Mehrere der Apartments bieten Außen-Terrassen und atemberaubende Ausblicke über die Stadt. Diese gehören zu den exklusivsten Wohnungen der Stadt, wobei die Eigentümer den legendären Service des Mandarin Oriental und den direkten Zugang zu den Hoteleinrichtungen genießen werden.

**Als Front Office Agent sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich**:

- Schaffung von MOWow-Momenten, die unsere Gäste überraschen und inspirieren.
- Übernahme sämtlicher Aufgaben und Schichten im Front Office und Guest Relation, einschließlich Check-in, Check-out, Kreditkartenbearbeitung, Beschwerdemanagement und Gästekorrespondenz.
- Erster Ansprechpartner für Gästebeziehungen, Feedback und Serviceanfragen.
- Unterstützung bei der Rechnungsstellung und der Vorbereitung von Rechnungen.
- Erstellung von Berichten gemäß den MOHG-Standards.
- Aktualisierung der Registrierungskarten gemäß den MOHG-Standards.
- Präsenz am Front Office während der vorgesehenen Schichten und operative Unterstützung des Teams.
- Als Botschafter des Hotels aktiv mit Gästen und Kollegen interagieren.
- Sicherstellen, dass alle relevanten Standards hinsichtlich Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS der Rooms Division sowie der Hotelrichtlinien eingehalten werden.
- Unterstützung und Entwicklung von Auszubildenden und Praktikanten im Front Office.
- Bearbeitung und Aktualisierung von Guest360 und Fans of MO Profil-Daten.
- Aktive Bewerbung des Fans of MO-Gästeanerkennungsprogramms und Teilnahme am Upsell-Programm.
- Sicherstellung und Aufrechterhaltung eines sehr hohen Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und Pflege.
- Taktvolle Bearbeitung von Gästebeschwerden und -kommentaren sowie angemessene Eskalation.
- Kooperation und Teamarbeit mit anderen Abteilungen.
- Einhaltung aller relevanten Standards wie LQE und Forbes sowie kontinuierliche Weiterbildung über neue Standards in Absprache mit dem Vorgesetzten.

**Von Ihnen als Front Office Agent erwarten wir**:

- Fähigkeit, die strategische Vision der Gruppe, des Hotels und der Abteilung zu verstehen und umzusetzen.
- Ständige Bereitschaft, neue und bessere Wege zur Geschäftsführung und Verbesserung von Systemen zu finden.
- Praktische Unterstützung des Teams, einschließlich Check-ins/outs, Bearbeitung von Gästewünschen und anderen Aufgaben.
- Vorbildliches Verhalten durch konsequente Umsetzung hoher Standards und Werte.
- Sensibilität für die Bedürfnisse und kulturellen Unterschiede der Gäste und Kollegen.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen erfolgreich zu lösen.
- Effektive mündliche, schriftliche und nonverbale Kommunikation zur Verhandlung und Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden.

Wir bieten unseren Front Office Agent **erstklassige Benefits**, darunter, aber nicht beschränkt auf:

- Kostenlose Mahlzeiten.
- Unterstützung beim öffentlichen Nahverkehrsticket (€365,00).
- Rabatte auf Hotelübernachtungen und F&B innerhalb der gesamten Gruppe.
- Anerkennungs
- und Belohnungsprogramme für Kollegen.
- Spannende Trainings
- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Globale Karrierefortschritte und Transfermöglichkeiten.
- Events und Wellness-Programme für Kollegen.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt €2.178,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Möchten Sie Teil einer spannenden Pre-Opening sein?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

**Front Office Agent (M/F/d)**

Mandarin Oriental, Vienna will be housed in a heritage building and comprise 138 guestrooms and suites surrounding a courtyard in the centre of the property, incorporating a restaurant, bar and outdoor garden. The property will also house a Spa at Mandarin Oriental featuring a series of treatment rooms, a swimming pool and a well-equipped fitness centre. A range of adaptable banqueting and meeting spaces will be available for events and social occasions.

The 24 Residences at Mandarin Oriental will be located on the top two floors of the building and will have private access to the roof, with several of the apartments offering outdoor terraces and stunning citywide views. These will be some of the most exclusive apartments in the city, w