Mitarbeiter:in Kundenservice

Unternehmensbeschreibung

Werden Sie Teil des großen Lager
- & Transport-Teams der REWE Group

Mit über 3.500 Mitarbeiter: innen an 10 Logistikstandorten und einer Flotte von 380 LKWs versorgen wir unsere Handelsunternehmen BILLA, PENNY, BIPA, ADEG mit den besten Lebensmitteln und Drogerieprodukten. Unsere Mitarbeiter: innen sind das Herzstück unseres Erfolges - gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft des Handels

In unserem Kundenserviceteam sind wir die Schnittstelle zwischen unseren Filialen und dem Lager. Wir, das sind derzeit sechs motivierte Kolleg:innen und ein Lehrling. Ab sofort suchen wir zwei Kolleg:innen in Vollzeit, die sich gerne mit ihrer Erfahrung und ihrem Engagement bei uns einbringen und mit uns gemeinsam weiterhin für einen professionellen und lösungsorientierten Kundenservice sorgen möchten.

Wir freuen uns auf Sie und heißen Sie herzlich willkommen.

Stellenbeschreibung
- In dieser wichtigen und herausfordernden Position sind Sie bei Anfragen und Reklamationen die Ansprechpartner:in für unsere internen Kunden, den Filialen auf der einen Seite und Schnittstelle zum Lager auf der anderen Seite.
- Sie nehmen Kundenanfragen und Kundenreklamationen telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem entgegen und bearbeiten diese. Dazu recherchieren Sie vorab in unserer Datenbank notwendige Informationen, nehmen Kontakt mit dem Lager oder dem Fuhrpark auf und stellen dadurch professionelle Klärung bzw. Lösung des Kundenanliegens sicher.
- Durch Ihr Verständnis für die zeitsensitiven Reklamationen der Filialen, Ihr rasches und zielgerichtetes Handeln, Ihre in sich ruhende gefestigte Persönlichkeit und Ihren lösungsorientierten Kommunikationsstil bilden Sie die Brücke zu Lager und Fuhrpark und tragen dadurch entscheidend dazu bei, dass letztlich die Reklamationen behoben und die Waren in die Filiale geliefert werden.
- Dabei beachten Sie unsere internen Richtlinien, halten Zeitvorgaben und die jeweiligen Prozessschritte ein.

Qualifikationen
- Abgeschlossene Schulausbildung sowie mehrjährige Büroerfahrung, Branchenerfahrung im Lebensmittelhandel bzw. Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Hohe Kunden
- und Serviceorientierung gepaart mit der Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und professionell zu agieren
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise flankiert von Teamfähigkeit und einem selbstbewussten Auftreten
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Grundkenntnisse Englisch
- MS Office-Kenntnisse sowie gängige Büroanwendungen

Zusätzliche Informationen
- Langfristige, abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem verlässlichen Arbeitgeber in einem kollegialen Team
- Gute öffentliche Erreichbarkeit und ein Parkplatz vor Ort
- Familienfreundliche Unternehmenskultur mit flexiblen Arbeitszeiten
- Essenszuschuss in den betriebseigenen Kantinen
- Zahlreiche Ausbildungs
- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Konzern
- Individuelle Einschulungsphase für einen optimalen Start
- Mitarbeiter: innen-Rabatte bei Einkauf und Reisen
- Umfangreiches Angebot an Maßnahmen unserer betrieblichen Gesundheitsförderung
- Ein marktkonformer, attraktiver und leistungsbezogener Jahresbruttolohn ab 25.440 Euro (auf Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation.

Wir suchen die Neugierigen, die Verlässlichen, die Motivierten, die Vielseitigen, die Ungewöhnlichen, die Offenen, die Fokussierten, die Umdenkenden, die Mitdenkenden, die Nachdenkenden und vor allem die Menschlichen, die Neues entdecken wollen.

**Geben Sie uns mit Ihrem Lebenslauf Einblick in Ihre Berufserfahrungen und laden Sie ihn bitte hoch - gerne auch anonymisiert**

Wir fördern ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld. Daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, kulturellem oder sozialem Hintergrund, sexueller Identität und Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen.