Front Office Supervisor

**Front Office Supervisor (m/w/d)**

Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 138 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein Spa im Mandarin Oriental bieten, das mehrere Behandlungsräume, einen Swimmingpool und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter umfasst. Für Veranstaltungen und gesellschaftliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett
- und Tagungsräume zur Verfügung.

Die 24 Residenzen im Mandarin Oriental werden sich in den beiden obersten Stockwerken des Gebäudes befinden und über einen privaten Zugang zum Dach verfügen. Mehrere der Apartments bieten Außen-Terrassen und atemberaubende Ausblicke über die Stadt. Diese gehören zu den exklusivsten Wohnungen der Stadt, wobei die Eigentümer den legendären Service des Mandarin Oriental und den direkten Zugang zu den Hoteleinrichtungen genießen werden.

**Als Front Office Supervisor sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich**:
- Leitung der Schichten im Front Office und Guest Relation, inklusive Anleitung und Schulung von Front Office Agents, Auszubildenden und Praktikanten.
- Schaffung von MOWow-Momenten, die unsere Gäste überraschen und inspirieren.
- Übernahme sämtlicher Aufgaben und Schichten im Front Office und Guest Relation, einschließlich Check-in, Check-out, Kreditkartenbearbeitung, Beschwerdemanagement und Gästekorrespondenz.
- Erster Ansprechpartner für Gästebetreuung und Serviceanfragen.
- Unterstützung bei der Rechnungsstellung und der Vorbereitung von Rechnungen.
- Erstellung von Berichten gemäß den MOHG-Standards.
- Aktualisierung der Registrierungskarten gemäß den MOHG-Standards.
- Präsenz am Front Office während der vorgesehenen Schichten und operative Unterstützung des Teams.
- Als Botschafter des Hotels aktiv mit Gästen und Kollegen interagieren.
- Sicherstellung, dass alle relevanten Standards bezüglich Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS der Rooms Division sowie Richtlinien und Vorschriften eingehalten werden.
- Entwicklung und Unterstützung von Auszubildenden und Praktikanten im Front Office.
- Bearbeitung und Aktualisierung von Guest360 und Fans of MO Profil-Daten.
- Verwaltung der Kreditlimits der Gäste.
- Aktive Werbung für unser Fans of MO-Gästeanerkennungsprogramm und Teilnahme am Upsell-Programm.
- Sicherstellung, dass die Karriereentwicklung der Kollegen priorisiert und im MO Profile Online-System dokumentiert wird.
- Aufrechterhaltung eines sehr hohen Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und Pflege der Mitarbeitenden.
- Taktvolle Bearbeitung von Gästebeschwerden und -kommentaren sowie angemessene Eskalation.
- Kooperation und Koordination der Teamarbeit mit anderen Abteilungen.
- Einhaltung aller relevanten Standards wie LQE und Forbes sowie kontinuierliche Weiterbildung über neue Standards in Absprache mit dem Vorgesetzten.

**Von Ihnen als Front Office Supervisor erwarten wir**:
- Fähigkeit, die strategische Vision der Gruppe, des Hotels und der Abteilung zu verstehen und umzusetzen.
- Fähigkeit, diese Vision mit anderen zu teilen und sie in deren Umsetzung zu unterstützen.
- Ständige Suche nach neuen und besseren Wegen zur Geschäftsführung und Verbesserung von Systemen.
- Praktische Unterstützung des Teams, einschließlich Check-ins/outs, Bearbeitung von Gästewünschen und anderen Aufgaben.
- Die Fähigkeit, andere zu motivieren und zu inspirieren, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.
- Vorbildliches Verhalten durch konsequente Umsetzung hoher Standards und Werte.
- Sensibilität für die Bedürfnisse und kulturellen Unterschiede der Gäste und Kollegen.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen erfolgreich zu lösen.
- Effektive mündliche, schriftliche und nonverbale Kommunikation zur Verhandlung und Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden.

Wir bieten unseren Front Office Supervisor **erstklassige Benefits**, darunter, aber nicht beschränkt auf:

- Kostenlose Mahlzeiten.
- Unterstützung beim öffentlichen Nahverkehrsticket (€365,00).
- Rabatte auf Hotelübernachtungen und F&B innerhalb der gesamten Gruppe.
- Anerkennungs
- und Belohnungsprogramme für Kollegen.
- Spannende Trainings
- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Globale Karrierefortschritte und Transfermöglichkeiten.
- Events und Wellness-Programme für Kollegen.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt €2.178,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Möchten Sie Teil einer spannenden Pre-Opening sein?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

**Front Office Supervisor (M/F/d)**

Mandarin Oriental, Vienna will be housed in a heritage building and comprise 138 guestrooms and suites surrounding a courtyard in the centre of the property, incorporating a restaurant, bar and outdoor garden. The pro