Abteilungsleitung Konzern-Kundenservice

Allgemeines
SPAR ist ein 100%iges Familienunternehmen – und das spürt man. Ein menschlicher Umgang und ein tolles Team treffen auf viele handfeste Vorteile wie faire Bezahlung, flexible Arbeitszeiten und vor allem mehr Möglichkeiten mit Sicherheit. Wir freuen uns auf Sie

• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsprogramme
• Innovative Gesundheitsmaßnahmen
• Gutschrift auf den Jahreseinkauf bei SPAR
• Beitrag zur Mittagsverpflegung
• Sofortrabatte bei Hervis
• Vergünstigungen bei Versicherungen u. v. a.

______________________________

Gilt für alle von der SPAR Österreichische Warenhandels-AG geführten Filialen sowie für alle Märkte der INTERSPAR Gesellschaft m.b.H. und der

Maximarkt Handels-Gesellschaft m.b.H.

Ihre Aufgaben

• Führung von 3 Teams mit insgesamt ca. 20 Mitarbeiter:innen (disziplinär und fachlich)
• Verantwortung für die Bearbeitung sämtlicher Kundenreaktionen über unterschiedliche Kommunikationskanäle (Social Media, Online Shop, Telefon, E-Mail)
• Organisation, Weiterentwicklung und strategische Ausrichtung der gesamten Abteilung
• Betreuung, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden inkl. Schulungen, Meetingstruktur und regelmäßiger Teamleiter-Abstimmung
• Einhaltung hoher Qualitätsstandards bei der Kundenkommunikation
• Bearbeitung kritischer Kundenanfragen sowie Anfragen von öffentlichen Stellen
• Koordination und Abstimmung mit internen Fachabteilungen wie Social Media und Vertrieb sowie den regionalen Kundenservice-Teams in unseren Zentralniederlassungen
• Koordination und Anbindung des externen Call Centers

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise Studium mit Schwerpunkt Management/Organisation, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation (z. B. auch geisteswissenschaftliches Studium wie Germanistik)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, in der Team-/Abteilungsleitung oder in marktleitenden Funktionen (davon mind. 3 Jahre Führungserfahrung)
• Verständnis für moderne Kommunikationskanäle (Social Media)
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Sehr hohe Service- und Kundenorientierung sowie systemisches Verständnis
• Ausgeprägte Empathie, Teamorientierung und Fähigkeit, eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen

Unser Angebot An Sie

• Ein hochinteressantes Aufgabengebiet in einem von Österreich aus expandierenden mitteleuropäischen Handelskonzern
• Die Sicherheit und Weiterentwicklungsmöglichkeiten eines wachsenden Unternehmens sowie individuelle Entwicklungspläne, um Qualifikationen zu entfalten und Karriere zu machen
• Homeoffice möglich nach Einarbeitung 1 Tag/Woche
• Das kollektivvertragliche Mindestgehalt beträgt für die Position mindestens EUR 3.560,00 brutto. Weil aber weder Sie noch wir uns mit Mindeststandards zufriedengeben, versprechen wir Ihnen je nach Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung eine attraktive Bezahlung über dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt.
• Wir lieben Vielfalt und freuen uns über alle Bewerbungen