Customer Happiness Manager

BRUNA eröffnet seinen ersten Flagship Store in Wien – und wir suchen jemanden, der jede Kundeninteraktion zu etwas Besonderem macht, sowohl im Store als auch online. Als unser Customer Happiness Manager bist du das Gesicht von BRUNA: Du schaffst unvergessliche Erlebnisse in unserem Wiener Store und sorgst gleichzeitig dafür, dass unsere Online-Kunden herausragenden Service erhalten. Diese hybride Rolle ist perfekt für selbstständige Personen, die es lieben, mit Menschen in Kontakt zu treten, eine echte Leidenschaft für nachhaltigen Schmuck haben und in einem kollaborativen Teamumfeld aufblühen.

• Du schaffst außergewöhnliche, unvergessliche Erlebnisse für unsere Kund:innen – ob persönlich im Store, über Help Scout, oder am Telefon
• Du präsentierst unsere einzigartigen Schmuckstücke gekonnt und beantwortest Produktfragen mit fundiertem Wissen über unsere Kollektionen
• Du baust echte, persönliche Beziehungen zu unseren Kund:innen auf und förderst ein starkes Community-Gefühl über alle Touchpoints hinweg
• Du berätst und stylst Kund:innen kompetent im Store und unterstützt bei der Auftragsabwicklung in Shopify und unserer Logistiksoftware
• Du trägst aktiv zu Verkaufszielen und KPIs bei - gemeinsam mit deinem Team, nicht nur für sie
• Du managst Kundenanfragen, Retouren und Bewertungen mit Wärme, Empathie und einer lösungsorientierten Einstellung
• Du sorgst für unsere Visual Merchandising Standards und den reibungslosen täglichen Store-Betrieb
• Du bringst positive Energie in jede Kundeninteraktion ein und bist die direkte Stimme unserer Kund:innen im Team
• Du hinterfragst bestehende Prozesse und bringst frische Ideen ein, um unsere Customer Experience kontinuierlich zu verbessern
• Du bleibst informiert über Produktlaunches, Kollektionen und darüber, was in Wiens kreativer und Fashion-Szene passiert
• Du arbeitest eng mit dem Team und Store Managerin zusammen, um ein inspirierendes, leistungsstarkes Arbeitsumfeld zu schaffen

• Deutsch als Muttersprache und ausgezeichnetes Englisch in Wort und Schrift
• Ausgeprägtes Stilgefühl und echte Leidenschaft für Fashion, Schmuck und Menschen
• Mindestens 1+ Jahr Erfahrung im Verkauf, Retail oder in kundenorientierten Rollen
• Du bist in Wien ansässig und kannst vor Ort in unserem Flagship Store arbeiten
• Strukturiert, proaktiv und nicht davor zurückschreckst, Initiative zu ergreifen oder Dinge eigenständig zu lösen
• Bekannt für deine Hilfsbereitschaft - du bleibst freundlich und reagierst empathisch, auch in herausfordernden Situationen
• Du bringst positive Energie, Bescheidenheit mit und blühst in einem kollaborativen Teamumfeld auf
• Flexibel und offen für Arbeitszeiten, die sich an den geschäftlichen Anforderungen orientieren
• Du identifizierst dich mit BRUNAs Werten und bist begeistert von nachhaltigem, ethischem Schmuck

Von Vorteil:

• Erfahrung mit Customer Service Software (z.B. Help Scout, Shopify)
• Community Management oder Social Media Erfahrung
• Französischkenntnisse
• Aktives Interesse an Wiens kreativer und Fashion-Community

• Eine vielseitige Rolle, die Store Experience, Community und Customer Happiness verbindet
• Ein warmes, ambitioniertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst
• Ein inspirierendes, ästhetisches Arbeitsumfeld im ersten BRUNA Flagship Store Österreichs
• Verantwortung ab dem ersten Tag – wir vertrauen dir und deinen Fähigkeiten
• Faire Bezahlung und flexible Schichten, die sich gut mit dem Studium vereinbaren lassen
• Ein Umfeld, in dem gute Ideen willkommen sind und du aktiv mitgestalten kannst
• Eine offene, wertschätzende Kultur mit Fokus auf Zusammenarbeit, Lernen und Weiterentwicklung

MINDESTGEHALT

Die Bezahlung richtet sich nach dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt, mit der Möglichkeit zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.