Client Relations Specialist

Client Relations Specialist

Roots entwickelt das Wärmesystem für Städte. Unser Ziel: fossile Heizungen ersetzen durch ein System, das modular, robust und emissionsfrei funktioniert. Damit das gelingt, brauchen wir - dich

Deine Rolle: Unterstützung in allen Accounting & Finance Agenden, sowie in Pre-Sales Prozessen

Als Client Relations Specialist sorgst du dafür, dass unsere bestehenden Kund·innen zufrieden sind und unsere umgesetzten Projekte reibungslos laufen. Du betreust hauptsächlich B2B-Kund·innen (Städte, Energieversorger, Bauträger), gelegentlich auch B2C-Kund·innen, koordinierst Feedback und Reklamationen, pflegst unser CRM und behältst den Überblick über laufende Themen. Mit deiner strukturierten, proaktiven Art schaffst du Klarheit – intern wie extern – und trägst dazu bei, dass unsere Lösungen langfristig erfolgreich im Einsatz sind.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere bestehenden Kund·innen im laufenden Betrieb und stellst sicher, dass um ihre Projekte alles reibungslos läuft.
• Du bist erste Ansprechperson für Anfragen bestehender Kund·innen (E-Mail, Telefon, ggf. Ticketsystem) und beantwortest diese zeitnah, freundlich, ruhig und zuverlässig.
• Du nimmst Feedback und Reklamationen strukturiert auf und übernimmst die Koordination der weiteren Schritte.
• Du erkennst wiederkehrende Themen, erarbeitest gemeinsam mit dem Team (Tech, Operations, Sales) Lösungen und entwickelst einen effizienten Customer Support weiter.
• Du unterstützt intern bei der Vorbereitung von Kundenterminen und Review-Meetings sowie bei der Nachverfolgung von Action Items mithilfe unseres CRM Systems.

Dein Profil

• Du hast bereits Erfahrung im Customer Support oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Du bist proaktiv: meldest dich aktiv bei Kund·innen und bleibst bei schwierigen Themen dran.
• Du bist resilient und bewahrst Ruhe – auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig hereinprasseln oder einmal etwas schiefgeht.
• Du arbeitest sehr strukturiert, präzise, organisiert und behältst Deadlines und Follow-ups im Blick.
• Du bist kontaktfreudig und kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert.
• Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift ist für dich selbstverständlich.
• Du bist eine echte Team-Person: du fragst aktiv um Unterstützung und bietest anderen ebenso deine Hilfe an.
• Hohe Eigenverantwortung: Du triffst Entscheidungen, stehst zu ihnen und siehst Fehler als Chance.
• Motivation, in einem Energie-Startup zu lernen, mitzuwachsen und Customer-Support-Prozesse mitzugestalten.
• Bereitschaft, hauptsächlich vor Ort im Roots House zu arbeiten, tageweise remote möglich.

Warum du bei Roots richtig bist

Du liebst den Kontakt mit Menschen, arbeitest gerne strukturiert und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf. Du willst Kund·innen nicht nur "abwickeln", sondern Beziehungen aufbauen, zuhören, Probleme verstehen und gemeinsam mit dem Team nachhaltige Lösungen finden. Wenn du eigenständig arbeitest, gerne Verantwortung übernimmst und Teil der Wärmewende sein willst, bist du bei Roots genau richtig.

Was dich bei Roots erwartet

• Ein sensationelles Team mit super Stimmung – wir lachen viel und ziehen an einem Strang.
• Ein spannendes, zukunftsgerichtetes Thema: Wir sind am Zahn der Zeit der Wärmewende.
• Hohe Präsenz in den Medien – ein Unternehmen, über das gerade viele sprechen.
• Genialer Kaffee und freie Getränke im Büro.
• Ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung und Offenheit für Neues wirklich gelebt werden.

Das monatliche Mindestgehalt beträgt €3.800 brutto auf Vollzeitbasis (40 Stunden/Woche). Das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich stellen wir ein tägliches Lunch-Budget, übernehmen die Kosten für das Wiener Linien Jahresticket, bieten freie Getränke im Büro sowie eine hochwertige IT-Ausstattung. Es gilt der Kollektivvertrag Information & Consulting (IC). Melde dich gerne mit deinem authentischen CV oder Portfolio bei