Customer Service Specialist

The Opportunity
Avantor
ist ein führender Anbieter von hochentwickelten Lösungen für Wissenschaft und Industrie, der weltweit Kunden in den Bereichen Pharmazie, Biotechnologie, Chemie und Materialwissenschaften unterstützt. Wir bieten innovative Produkte, Dienstleistungen und Lösungen, die unseren Kunden helfen, ihre Herausforderungen zu meistern und ihre Forschungs- und Produktionsziele zu erreichen.

Für unser internationales Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als
Customer Service Specialist – Order Management (in Teilzeit)
, die durch exzellenten Service und maßgeschneiderte Lösungen unseren Kunden eine herausragende Customer Experience bietet. Da wir wissen, wie wichtig eine ausgewogene
Work-Life-Balance
ist, bieten wir dir ein hybrides Arbeitszeitmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und nur wenigen Präsenztagen im Büro.

Präferierte Arbeitszeiten (Flexibilität Vorhanden)
Montag bis Donnerstag, von 12:00 bis 17:00 Uhr.

Du wirst Teil unseres achtköpfigen Customer Service Teams und arbeitest eng mit Kolleg:innen, Vertrieb, Logistik und Lieferanten zusammen.

Deine Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung eines eigenen Kundenstammes, fortlaufende Kommunikation bezüglich des Status von Bestellungen und möglichen Verzögerungen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon (5%) und E-Mail in Bezug auf Produkte, Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen.
• Enge und vor allem proaktive Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, um eine außergewöhnliche Customer Experience sicherzustellen.
• Sicherstellung eines reibungslosen Bestellprozesses, samt der Bearbeitung von Rücksendungen und Reklamationen.
• Stammdatenpflege unseres CRM-Systems (SAP-basiert).

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einem internationalen Umfeld (offen für Quereinsteiger)
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch-, Kroatisch- und Englischkenntnisse (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
• Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen (vorzugsweise SAP) sowie mit Microsoft Office
• Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um eine professionelle und exzellente Customer Experience zu ermöglichen
• Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten
• Fähigkeit, selbstständig und effizient in einem hybriden Arbeitsumfeld zu arbeiten

Warum Avantor?
Wagen Sie den nächsten Karriereschritt.
Schließen Sie sich unserem globalen Team von mehr als Mitarbeitern an, die mit ihrer Leidenschaft für Entdeckungen und ihrer Entschlossenheit, Herausforderungen zu meistern, unermüdlich die lebensverändernde Wissenschaft voranbringen.

Unsere Arbeit verändert das Leben der Menschen zum Besseren.
Sie bringt neue Behandlungen und Therapien für Patienten auf den Markt und gibt einem Krebsüberlebenden die Chance, seine Tochter vor den Traualtar zu führen. Sie ermöglicht medizinische Geräte, die einem kleinen Jungen helfen, zum ersten Mal im Leben die Stimme seiner Mutter zu hören. Ergebnisse wie diese schaffen unbegrenzte Möglichkeiten für Sie, Ihre Talente einzubringen, neue Fähigkeiten zu erlernen und Ihre Karriere bei Avantor weiterzuverfolgen.

Wir helfen Ihnen unbeirrt auf diesem Weg
durch unsere vielfältige, gleichberechtigte und integrative Kultur, die personalisierte Lernerfahrungen beinhaltet, um Ihre berufliche Entwicklung und Ihren Erfolg zu fördern. Bei Avantor können Sie es wagen, über sich hinauszuwachsen und zu sehen, wie die Auswirkungen Ihrer Beiträge die Wissenschaft in Bewegung setzen, um eine bessere Welt zu schaffen. Bewerben Sie sich noch heute

Gehalt:
ab EUR 2.800 brutto/Monat (VZ-Basis), Überzahlung je nach Erfahrung.

Disclaimer
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Avantor is proud to be an equal opportunity employer.

Why Avantor?
Dare to go further in your career.
Join our global team of 14,000+ associates whose passion for discovery and determination to overcome challenges relentlessly advances life-changing science.

The work we do changes people's lives for the better.
It brings new patient treatments and therapies to market, giving a cancer survivor the chance to walk his daughter down the aisle. It enables medical devices that help a little boy hear his mom's voice for the first time. Outcomes such as these create unlimited opportunities for you to contribute your talents, learn new skills and grow your career at Avantor.

We are committed to helping you on this journey through our diverse, equitable and inclusive culture which includes learning experiences to support your career growth and success. At Avantor, dare to go further and see how the impact of your contributions set science in motion to create a better world.
Apply today
EEO Statement
We are an Equal Employment/Affirmative Action employer and VEVRAA Federal Contractor. We do not discriminate in hiring on the basis of sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religious creed, national origin, physical or mental disability, protected Veteran status, or any other characteristic protected by federal, state/province, or local law.

If you need a reasonable accommodation for any part of the employment process, please contact us by email at and let us know the nature of your request and your contact information. Requests for accommodation will be considered on a case-by-case basis. Please note that only inquiries concerning a request for reasonable accommodation will be responded to from this email address.

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By submitting candidates without having been formally assigned on and contracted for a specific job requisition by Avantor, or by failing to comply with the Avantor recruitment process, you forfeit any fee on the submitted candidates, regardless of your usual terms and conditions. Avantor works with a preferred supplier list and will take the initiative to engage with recruitment agencies based on its needs and will not be accepting any form of solicitation.