Erfahrener Kundendienstleiter

vor 2 Wochen

Fünfkirchen Lower, Österreich Deutsche Telekom Vollzeit € 45.000 - € 90.000 pro Jahr

Deine Aufgabe
Wir suchen einen
Erfahrenen Customer Delivery Manager
, der die End-to-End-Verantwortung für die Kundenservicebereitstellung im internationalen Markt übernimmt. Diese Rolle umfasst das Management der Servicequalität, die Optimierung von Portfolios und die Zusammenarbeit mit dem Top-Management, um Erfolg zu erzielen.

Aufgaben

  • Übernahme der End-to-End-Verantwortung für die Kundenservicebereitstellung im internationalen Markt
  • Management der Servicequalität über Kundenportfolios hinweg
  • Optimierung von Serviceportfolios für verbesserte Leistung
  • Zusammenarbeit mit dem Top-Management bei strategischen Initiativen
  • Erfolg durch effektives Servicebereitstellungsmanagement vorantreiben

Dein
Profil*
Wir suchen einen
*erfahrenen Customer Delivery Manager
mit umfangreichem IT-Branchenhintergrund, starken Kommunikationsfähigkeiten in mehreren Sprachen und Expertise im Service Delivery Management, ITIL und Cloud-Technologien.

Muss-Kriterien

  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche
  • Umfangreiche Erfahrung im Service-, Delivery-, Partnermanagement oder als technischer Product Owner
  • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (B2 oder höher)
  • Angewandte Kenntnisse von ITIL und Agile-Konzepten
  • Erfahrung im Prozessmanagement
  • Kundenkommunikationsfähigkeiten
  • Außergewöhnliche Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
  • Überzeugungskraft auf Top-Management-Ebene
  • Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Projekte mit wechselnden Deadlines zu handhaben
  • Starke Aufmerksamkeit für Details
  • Fähigkeit, in einer Multitasking-Umgebung zu arbeiten
  • Fähigkeit, mit Remote-Teams zu arbeiten
  • Fähigkeit, mehrere Stakeholder gleichzeitig zu unterstützen
  • Hohes Maß an Flexibilität
  • Bereitschaft, den Umfang des klassischen Service Delivery Managements zum "Product Service Management" zu erweitern
  • Vorherige Erfahrung mit Vertragsregelungen
  • Erfahrung im Umgang mit vertraulichen Informationen
  • Kenntnisse und Erfahrung in Cloud-Technologien (Public und/oder Private)
  • Kenntnisse und Erfahrung im Netzwerkbereich
  • Erfahrung mit JIRA und Confluence
  • Erfahrung mit ServiceNow
  • Erfahrung mit O365
  • Erfahrung mit MS Project und Visio

Wünschenswerte Fähigkeiten

  • Erfahrung mit Cloud-nativen Technologien (Container, Microservices, Kubernetes, DevOps)
  • Erfahrung in der Überführung und Transformation neuer Initiativen
  • Erfahrung im tiefgreifenden Vertragsmanagement

*Über uns
Weitere Details*

  • Bitte beachte, dass unsere Möglichkeit zur Fernarbeit aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.