Consultant Customer Journey

Vor 3 Tagen

Wien, Wien, Österreich Virtual Identity AG Vollzeit
Job Description

You're passionate about digital value creation, AI, and a sharp business mindset? We're expanding our consulting footprint and looking for a Consultant who can drive end-to-end value: from uncovering value pools and shaping KPI-led roadmaps to securing adoption across teams. In this role, you will mature our customer journey consulting, anchor measurable outcomes, and advance AI-enabled ways of working, both for our clients and internally at VI.

What you will do:
  • Own and evolve customer journey strategies that clearly link to business outcomes, KPIs, and measurable value
  • Translate business and growth goals into KPI frameworks and test-and-learn roadmaps; quantify impact, prioritize, and steer decisions with data
  • Facilitate value discovery: frame problems, identify value pools, and design experiments that move the needle
  • Partner with cross-functional teams (UX, Design, Engineering, Digital Marketing) to turn strategies into shipped outcomes
  • Lead senior client conversations and build buy-in for KPI-driven decisions
  • Drive AI adoption: integrate AI into service blueprints and processes, identify high-impact use cases, define guardrails, and set up change management
Requirements

What we expect:

  • 5–7 years of experience in consulting or a comparable strategic role
  • Deep customer journey expertise: mapping, diagnosing value gaps, orchestrating cross-channel interventions
  • Strong client-facing leadership: facilitation, stakeholder management, executive communication
  • Practical AI experience in a business context: from use-case identification to piloting and process integration
  • Expertise in at least one VI core craft: UX research, UX/UI design, cloud-native/frontend engineering, or digital marketing
  • Willingness to travel within Austria (focus on Vienna) and occasionally Germany for workshops; otherwise remote-first/hybrid possible
  • Proficient in German and English

Contact

Michael Vonach

  • Technical Customer Success Consultant

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Adverity Vollzeit

    We're looking for a curious, data-savvy Technical Customer Success Consultant (f/m/d) to join our Vienna office. In this role, you'll work with both new and existing client accounts, becoming a true expert on the Adverity platform. If you have a background in digital marketing and enjoy turning complex data challenges into simple, actionable solutions for...

  • Journey & Product Owner für Digital Platforms (w/m/d)

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich erstegro01P2 Vollzeit

    Bei uns zu arbeiten, bedeutet, an die Zukunft zu glauben; an die großartigen Menschen, die sie jeden Tag gemeinsam gestalten und an die verschiedensten Karrieremöglichkeiten, die sich damit eröffnen. #glaubandich Die Erste Bank Oesterreich ist eines der führenden heimischen Geldinstitute. Als Teil der international tätigen Erste Group sind wir eine...

  • Intern/Associate Consultant

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Simon-Kucher Vollzeit € 24.000 - € 48.000 pro Jahr

    Zur Unterstützung unserer Projektteams suchen wirIntern/Associate Consultant (m/w/d) - Customer Experience ConsultingIn Österreich- WienFrühest möglicher Eintritt:Ab Januar 2026Als Teil unseres Customer Experience-Teams gestaltest du die Zukunft der digitalen Interaktion. Erschaffe eine Customer Experience, die Kunden begeistert und verändere die Art,...

  • Data & AI Consultant (m/f/d)

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Kyndryl Vollzeit

    Who We AreAt Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.The RoleAre you...

  • : Senior Consultant Digital Experience

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Plan Austria Vollzeit

    Plan.Net ist einer der führenden Partner für Digital Experience Transformation in Europa. Gemeinsam mit unseren Kunden designen, entwickeln und skalieren wir digitale Produkte, Services und Experiences, die das Kundenerlebnis entlang der gesamten Journey verbessern, Businesspotenziale freisetzen und Effizienz steigern. Dafür verbinden wir Expertise aus...

  • Junior Consultant

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Vamed Ag Vollzeit € 415.840 - € 419.840 pro Jahr

    Junior Consultant (m/w/d) Gesundheitswesen Die VAMED Gruppe zählt international zu den führenden Unternehmen im Gesundheitswesen. Unter dem Motto "Alles aus einer Hand" entwickeln wir ständig neue und innovative Wege und sichern uns so die Marktführerschaft.Als Junior Consultant (m/w/d) unterstützen Sie unser interdisziplinäres Team bei der Umsetzung...

  • Junior Consultant

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Vamed Ag Vollzeit

    Junior Consultant (m/w/d) Gesundheitswesen Die VAMED Gruppe zählt international zu den führenden Unternehmen im Gesundheitswesen. Unter dem Motto "Alles aus einer Hand" entwickeln wir ständig neue und innovative Wege und sichern uns so die Marktführerschaft.Als Junior Consultant (m/w/d) unterstützen Sie unser interdisziplinäres Team bei der Umsetzung...

  • Senior Salesforce Consultant

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Blinker GmbH Vollzeit

    Als Senior Salesforce Consultant bist du der strategische Ansprechpartner für unsere Kunden und übernimmst die Leitung anspruchsvoller Implementierungsprojekte. Du bringst deine Expertise in Salesforce-Cloud-Lösungen ein, entwickelst innovative Konzepte und treibst die digitale Transformation unserer Kunden voran. Zudem unterstützt du Junior Consultants...

  • Senior Security Consultant

    Vor 3 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Kyndryl Vollzeit

    Who We AreAt Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.The RoleFor our...

  • IT Simplification/Cloud Transformation Consultant

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Kyndryl Vollzeit

    Who We AreAt Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.The RoleAre you...