Customer Service Team Lead

Vor 5 Tagen

Linz, Oberösterreich, Österreich Tractive Vollzeit € 45.000 - € 65.000 pro Jahr

Your territory

As the Lead of one of our Customer Experience teams, you will:

  • Manage and mentor a team of Customer Experience Specialists to provide exceptional customer service
  • Develop and implement strategies to enhance customer satisfaction and retention
  • Foster effective internal communication within the Customer Experience team regarding the investigation, management, and reporting of both new and ongoing issues
  • Conduct regular training sessions with customer support agents to ensure Service Level Agreement (SLA) targets are met
  • Contribute to Net Promoter Score (NPS) initiatives, particularly in addressing technical issues
  • Oversee the onboarding process for new agents, with a focus on technical training
  • Monitor and analyze performance metrics to drive continuous improvements in service quality and delivery
  • Ensure the team has access to the necessary tools and training for efficient and effective customer support
  • Bring in your fresh ideas to make Tractive better - you'll never hear the phrase "...because that's how we've always done things"
  • Continuously grow personally and professionally, take ownership of areas that show your potential, and attend workshops which help you get to the next level

Your profile

Key requirements:

  • 3+ years of experience in a leadership role within customer service
  • Experience in contact centers and managing multilingual teams
  • Strong problem-solving skills and analytical thinking
  • Exceptional communication skills and the ability to learn quickly
  • A customer-first mindset with a proven track record of improving customer experience
  • Valid Austrian work permit

Does this sound like you?

  • Ready to step into a leadership role and take ownership of both a team and strategic projects
  • Passionate about people management, mentorship, and helping others reach their full potential
  • Able to see the big picture while also focusing on the details that drive success

  • Customer Service Administrator

    Vor 5 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich Brau Union Österreich Vollzeit € 37.846 - € 38.123 pro Jahr

    Dienstort: LinzBereich: Supply ChainVertragsart: UnbefristetBeschäftigungsausmaß: Vollzeit, ab Jänner/Februar 2026DEINE AUFGABENSafety first – Du achtest auf deine Sicherheit und Gesundheit und die deiner Kolleg*innenHauptansprechpartner für Waren-Disponenten der Großkunden (Key Accounts) im operativen Tagesgeschäft (Lagerstandorte bzw....

  • Customer Support German

    Vor 5 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich Cross Border Talents Vollzeit € 28.000 - € 44.000 pro Jahr

    Hybrid role in Malta | Dec/Jan Start | Shift: 7:00 - MidnightJoin a dynamic team providing customer support via live chat and email. Fluency in German and English required, plus on-site training.What Youll Do: Handle customer queries via chat and email Work hybrid with a flexible schedule Benefit from company transport service across MaltaWhat You Get: Net...

  • Customer Success Managerin

    Vor 5 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich TeamEcho Vollzeit € 45.000 - € 60.000 pro Jahr

    teamecho ​Bei teamecho haben wir eine Vision: Jede*r soll gerne zur Arbeit gehen ​Seit 2015 ​verknüpfen wir Wissenschaft und Technik und schaffen es so mit vereinten Kräften und den schlausten Köpfen Unternehmen dabei zu helfen, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das beflügelt. Unsere über hundert aktiven Kund*innen mit ihren mehreren tausend...

  • Team Manager Software Development

    Vor 5 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich TeamViewer Vollzeit € 80.000 - € 120.000 pro Jahr

    Join TeamViewer, the leader in remote connectivity software. We harness the potential of cutting-edge technologies such as Augmented Reality and Artificial Intelligence to push the boundaries of innovation and shape the future of digitalization.Our team of more than 1,500 employees spans different continents, cultures and disciplines. With our inclusive...

  • Team Manager Software Development

    Vor 5 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich TeamViewer Vollzeit € 90.000 - € 120.000 pro Jahr

    Join TeamViewer, the leader in remote connectivity software. We harness the potential of cutting-edge technologies such as Augmented Reality and Artificial Intelligence to push the boundaries of innovation and shape the future of digitalization.Our team of more than 1,500 employees spans different continents, cultures and disciplines. With our inclusive...

  • Mobiler Sozialbetreuerin

    Vor 5 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich ORS Service Vollzeit € 31.312 - € 32.327 pro Jahr

    Deine Vorteile – das bieten wir dir:Ihre Vorteile – das bieten wir:Ein leistungsstarkes Team und eine professionelle Einführung in die AufgabenEine wertschätzende Unternehmenskultur, viel Verantwortung und AbwechslungModerne Infrastruktur (zertifizierte Betreuungsstandards, etc.) und Kaffee/Tee, Obst, SnacksFlache Hierarchien und...

  • Service Techniker im Außendienst

    Vor 5 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich FOSS Vollzeit € 40.000 - € 60.000 pro Jahr

    FOSS ist ein international führender Hersteller von analytischen Systemlösungen für die Lebensmittel- und Agrarindustrie. Unsere Analysesysteme basieren im Wesentlichen auf der Infrarot-Technologie und setzten in der Labor- und Prozessanwendung Maßstäbe. Als Tochterunternehmen der in Dänemark ansässigen Muttergesellschaft, vermarkten wir mit großem...

  • Team Manager AI Software Platform

    Vor 5 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich TeamViewer Vollzeit € 60.000 - € 120.000 pro Jahr

    Join TeamViewer, the leader in remote connectivity software. We harness the potential of cutting-edge technologies such as Augmented Reality and Artificial Intelligence to push the boundaries of innovation and shape the future of digitalization.Our team of more than 1,500 employees spans different continents, cultures and disciplines. With our inclusive...

  • Team Manager AI Software Platform

    Vor 5 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich TeamViewer Vollzeit € 40.000 - € 50.000 pro Jahr

    Join TeamViewer, the leader in remote connectivity software. We harness the potential of cutting-edge technologies such as Augmented Reality and Artificial Intelligence to push the boundaries of innovation and shape the future of digitalization.Our team of more than 1,500 employees spans different continents, cultures and disciplines. With our inclusive...

  • Teamleiter:in Netzwerk Services

    Vor 5 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich voestalpine Vollzeit € 44.850 pro Jahr

    Ihre AufgabenSie übernehmen die fachliche Leitung und Entwicklung des Teams für LAN/WLAN am Standort in LinzDie selbstständige Implementierung und Administration von modernsten, komplexen CISCO Netzwerklösungen (LAN und WLAN) im industriellen Umfeld sind Teil Ihrer AufgabenSie stellen sicher, dass unsere konzernweiten Standards und Designvorgaben im...