Teamleitung Service

Der ÖGB-Verlag ist Österreichs führendes Kommunikationsunternehmen im Segment "Arbeit – Recht – Soziales". Kommunikation bedeutet für uns, Themen glaubhaft zu vermitteln. Wir sehen unsere Aufgabe darin, durch maßgeschneiderte Kommunikationslösungen und Medienprodukte jene Organisationen zu unterstützen, die sich für die Interessen und Rechte der Arbeitnehmer:innen einsetzen.

Chancengleichheit und Gleichbehandlung sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Wir wenden uns daher an vielfältige Persönlichkeiten, egal welcher ethnischen Zugehörigkeit, welchen Alters, welchen Geschlechts, welcher sexuellen Orientierung und welcher Religion.

Wir suchen eine Teamleitung mit einschlägiger Erfahrung im Bereich Support und Service, die sowohl die operative Mitarbeit im Support-Team als auch die Weiterentwicklung von Abläufen und die Führung des Teams verantwortet. Zusätzlich gehören die Betreuung kleinerer Webprojekte sowie die regelmäßige Kommunikation mit Kund:innen zum Aufgabengebiet.

Bewerbung: per E-Mail an

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inkl. ehestmöglichem Eintrittsdatum, Lebenslauf und Motivationsschreiben.

Aufgaben
Du möchtest die digitale Zukunft aktiv mitgestalten und übernimmst gerne Verantwortung? In unserem Bereich
Digitale Plattformen und Lösungen
mit rund 15 engagierten Kolleg:innen übernimmst du die fachliche und disziplinarische Leitung des 4 Personen umfassenden Teams
Service & Support
. Dein Verantwortungsbereich reicht von der Organisation des täglichen Supports über die kontinuierliche Optimierung unserer Serviceprozesse bis hin zur
aktiven Mitwirkung an digitalen Produkt- und Kundenlösungen
. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Rolle mit viel Gestaltungsfreiraum: Du führst nicht nur das Supportteam, sondern bringst dich auch konzeptionell bei kleineren digitalen Vorhaben ein,
leitest Kundentermine
und
nutzt Analytics-Tools
, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Nutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern.

Profil
Qualifikationen

• Abschluss auf Maturaniveau mit Zusatzausbildung wie z.B. IT-Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker:in), Projektmanagement-Lehrgang, Digitale Medien, Service Design, IT-Management oder Vergleichbares.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-/Support-Bereich, idealerweise mit Teamverantwortung
• Know-how und Erfahrung in Präsentations-, Kommunikations- und Moderationstechniken für ein serviceorientiertes Auftreten und die Durchführung von Kundenterminen
• Konzeptionelle Fähigkeiten und gutes Gespür für User-Journeys digitaler Produkte, um unsere Kunden optimal zu beraten
• Sicherer Umgang mit Analytics-Tools wie Adobe Analytics, Matomo, Power BI o.Ä.
• Gute Office-365-Kenntnisse und einschlägige Erfahrung mit Excel, Word und Power Point
• Idealerweise grundlegende Erfahrung mit Tools wie Jira, Confluence und MS Teams für die Unternehmenskommunikation und Projektabwicklung
• Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden und nutzerzentrierter Entwicklung
• Kommunikations- und Führungskompetenz, gepaart mit Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse

Persönlich bist du

• kommunikationsstark und empathisch, um klar zu kommunizieren, zuzuhören und zu überzeugen.
• analytisch denkend, strukturiert, reflektiert und zielorientiert, wobei es dir leichtfällt, dich im Team einzubringen und das Wesentliche im Blick zu behalten.
• lösungsorientiert und resilient, da du mit vielen verschiedenen Persönlichkeiten zu tun hast.
• begeisterungsfähig, ausdauernd und geduldig, weil du weißt, der Weg ist das Ziel und Veränderungen brauchen Zeit.
• interessiert, etwas Gutes zu bewirken und die Gewerkschaften bei ihrer Arbeit und die Arbeitnehmer:innen zu unterstützen

Wir bieten

• Du wirst Teil eines Unternehmens, das sich für die österreichische Arbeitnehmer:innen-Bewegung und eine faire und gerechte Arbeitswelt einsetzt.
• Es erwartet dich eine vielseitige und dynamische Branche in einem Unternehmensumfeld, das durch Kollegialität, Meinungsvielfalt und Orientierung an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden geprägt ist.
• Kollegialität, Eigenverantwortung, Von- und Miteinanderlernen, Reflexionsfähigkeit und Lösungsorientierung kennzeichnen das Miteinander unseres ca. 80 Personen großen Unternehmens.
• Flache Strukturen fördern die kurzen und transparenten Kommunikations- und Entscheidungswege im Team und ermöglichen, sich einzubringen und wirksam mitzugestalten.
• Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung und Nachhaltigkeit unterstützen wir mit einer Homeoffice-Vereinbarung im Ausmaß von bis zu 60% und einem öffentlich gut erreichbaren Dienstort in Wien, und auch die Förderung für öffentliche Verkehrsmittel ist Teil unseres hervorragenden Gesamtpakets.
• Teilzeit im Ausmaß von 32 Stunden pro Woche oder eine 4-Tage-Woche sind ebenfalls möglich.
• Im Sinne einer langfristigen Zusammenarbeit fördern und fordern wir Weiterbildungen und bieten die Möglichkeit für Bildungskarenz und Sabbatical.
• Zusätzlich drei freie Arbeitstage zu den gesetzlichen Feiertagen im Jahr, Essenszuschuss in Form von Sodexo-Gutscheinen, gratis Kaffee und Tee, Büchergutscheine und vergünstigter Bücherbezug in unserer Fachbuchhandlung ergänzen unser Angebot.
• Gehalt: Das Bruttogehalt liegt bei Vollzeit (38,5 Stunden/Woche) je nach Qualifikation und Berufserfahrung monatlich (14x) bei 3.200 Euro bis 3.800 Euro.
• Beschäftigungsverhältnis: Anstellung
• Beschäftigungsausmaß: Vollzeit, Teilzeit
• Dienstort: Wien, 2. Bezirk

Important note
Please be advised that a valid work permit for Austria is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient Austrian language skills may not be considered.

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