Incident Manager:in

vor 1 Monat

Vienna, Österreich UNIQA Group Vollzeit

Als eine der führenden Versicherungen wissen wir, dass wir gemeinsam mehr bewegen können. Bei UNIQA sind wir deshalb die Gemeinschaft für ein besseres Leben. Wir nutzen unsere individuellen Fähigkeiten, um zusammen eine bessere Zukunft zu gestalten. Erzähle uns von deinen Stärken und bewirb dich bei der UNIQA IT Services GmbH (UITS), dem IT-Dienstleister der UNIQA Group, als  Incident Manager:in 

Das erwartet dich:

Unterstützung in der kontinuierlichen Optimierung der Incident Management Prozesse (entweder innerhalb UITS oder mit dem Outsourcing-Partner)

Analyse und Bericht an das Management über Kennzahlen zu Incident Prozessen

Verantwortung für das Informationsmanagement des Service Desks (z. B. Berichterstattung an das Management im Falle von größeren Vorfällen, Benutzerinformationen, ...)

Eskalationsmanagement im Falle von Ereignissen, die Auswirkung auf den Helpdesk haben

Leitung der Taskforces bei Major Incidents und Koordination der Wiederherstellung der ausgefallenen Services

Analyse der am häufigsten vorkommenden Incidents als Grundlage für die Weiterentwicklung des Problemmanagements

Aufbereitung von Entwürfen und Erstellung der Incident Management Reports sowie Weiterentwicklung der Messbarkeit durch Leistungsindikatoren (KPIs)

Verantwortung für die einheitliche inhaltliche Freigabe der Einträge in die Wissensdatenbank

Wir erwarten uns:

Sehr gute allgemeine IT-Software und Hardware Kenntnisse (z.B. Windows, Office) Projektmanagementkenntnisse sowie ITIL V3 Zertifizierung von Vorteil Benutzerkenntnisse über ServiceDesk Softwareprogramme Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Competencies: Eigenverantwortung fördern; Arbeitet mit anderen zusammen; Effektive Lösungen finden; Vertrauen schaffen

Du passt zu uns, wenn du:

eigenverantwortliches Handeln förderst Freude an der Zusammenarbeit mit anderen Menschen hast einfache und realisierbare Lösungen findestWorten Taten folgen lässt und dadurch Vertrauen schaffst

Wir bei UNIQA leben Vielfalt. Wir setzen auf unterschiedliche Perspektiven in unseren Teams und Führungspositionen. Daher freuen wir uns sehr über Bewerbungen, die unsere Vielfalt bereichern.

Du bist dir nicht sicher, ob dein Profil unseren Anforderungen entspricht? Bewirb dich trotzdem UNIQA sucht nach Kandidat:innen mit Ambition, Mut zur Veränderung und Begeisterungsfähigkeit

  • Security Incident Manager:in im Austrian HealthCERT

    vor 1 Tag

    Vienna, Österreich AGES Vollzeit

    Wir als AGES stehen für sichere, hochwertige Lebens- und Arzneimittel sowie für gesunde Ernährung. Im Zentrum unserer Aufgaben stehen der Schutz der Gesundheit von Menschen, Tieren und Pflanzen. Mit dem Austrian HealthCERT übernehmen wir als Computer Emergency Response Team eine wesentliche Rolle bei der Stärkung der IKT-Sicherheit im...