Leiter Kundenservice

ber OPTICA Abrechnungszentrum Dr. Gldener GmbH Die Optica Abrechnungszentrum Dr. Gldener GmbH ist Teil der Dr. Gldener Gruppe. Die Firmengruppe ist Spezialistin fr digitale Lsungen und umfangreiche Services in der Gesundheitsbranche. Rund 35.000 Kunden vertrauen auf unsere Expertise. Im Heil- und Hilfsmittelmarkt sowie der Medizintechnik sind wir als Optica aktiv. Wir haben uns zu einem der fhrenden Abrechnungszentren auf dem deutschen Markt entwickelt. Seit mehr als 50 Jahren entlasten wir unsere Kunden von Verwaltungsaufgaben und bieten ein umfassendes Angebot fr einfachstes Handling, hchste Effizienz und absolute Liquiditt. Unsere ausgereiften, qualitativ hochwertigen Dienstleistungen bilden, neben unserer Kundenorientierung und unseren leistungsfhigen IT-Systemen, die Basis unseres langjhrigen Erfolgs. Mchten Sie Teil dieses Erfolgs werden? Sind Sie bereit, sich zu bewerben Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Verantwortlichkeiten und Aufgaben im Zusammenhang mit dieser Stelle verstehen, bevor Sie fortfahren. Wir suchen am Standort Stuttgart-Mitte ab sofort und in Vollzeit einen Leiter Kundenservice (m / w / d) Aufgaben Verantwortung und Koordination fr die reibungslose und qualittsorientierte Abwicklung des Tagesgeschftes der Mitarbeitenden : Telefonische und schriftliche Kundenanfragen (produktbergreifend) Weiterentwicklung und Digitalisierung : Du denkst unsere Customer Experience neu und implementierst bereichsbergreifende einheitliche Kommunikationsstandards Weiterentwicklung, Schulung und Coaching der Mitarbeiter z. B. Produkte und komplexe Fallbearbeitung Mitarbeitereinsatzplanung (inkl. Urlaubsplanung) Teilnahme an Projekten wie z. B. CRM / Kundenportal / Telefonanlage Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing, Support Branchensoftware und Stabsabteilungen Fachliche und disziplinarische Fhrung der Mitarbeitenden Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschft Qualifikationen Sie verfgen ber mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Leitung eines Kundenservice, Call-Centers oder im Kundensupport Fhrungsstrke : Sie bernehmen gerne Verantwortung, sind entscheidungsstark und kommunizieren klar, przise und motivierend Technikkompetenz : Hohe Affinitt und Erfahrung im Einsatz von digitalen Lsungen Analytische Fhigkeiten : Sie knnen Daten interpretieren und leiten strategische Entscheidungen ab Umsetzungsstrke : Sie setzen Ihre Ideen und Zukunftsbilder fr unseren Kundenservice in die Tat um Kunden- und Serviceorientierung : Du stellst immer das beste Kundenerlebnis in den Mittelpunkt und richtest die bestehenden Prozesse und Tools zur Effizienzsteigerung aus Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ein sehr guter Umgang mit dem MS Office-Paket runden Ihr Profil ab Zukunftssicher : Bei uns finden Sie einen krisensicheren Job in der Gesundheitsbranche, begleitet von einem attraktiven Gehalt und betrieblicher Altersvorsorge Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben : Untersttzung in smtlichen Lebenslagen erhalten Sie durch unseren Partner, den pme-Familienservice Karriere & Weiterbildung : Sehr gerne wir freuen uns, wenn Sie wissbegierig sind und Ziele haben Team : Wir frdern den Zusammenhalt im Team durch kleine und groe Events Und als i-Tpfelchen : Jobticket, Mitarbeiterrabatte, Betriebsarzt und Vorsorge, Fitness-Kooperation mit Urban Sports Club und Fahrrad-Leasing Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Business Development and Sales Industries Technology, Information and Internet J-18808-Ljbffr #J-18808-Ljbffr