Service Managerin mit Schwerpunkt Service Level Management

vor 3 Wochen

Wien, Wien, Österreich Stadt Wien Vollzeit
Stadt Wien (Allgemein)

Wir haben das klare Ziel: unser Wien tagtäglich zu einer lebens- und liebenswerten Stadt zu machen, in der sich jede*r Bewohner*in in gleichem Maße und bei gleicher Qualität auf unsere Leistungen und Services verlassen kann. Dazu brauchen wir Sie

Informationen Dienststelle

Wir, die Magistratsabteilung 01 - Wien Digital sind eine innovative, serviceorientierte IT-Abteilung. Mit unseren rund 1.200 Mitarbeiter*innen schaffen wir für den Magistrat der Stadt Wien und den Wiener Gesundheitsverbund innovative Services im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT).

Analog war gestern. Wien (ist) Digital

Text Stellenbesetzung

Folgende Stelle wollen wir besetzen:

Ihr Aufgabengebiet

Das Team "Management Office Services" fungiert als Stabsstelle des Geschäftsbereichs Services. Das für die Stelle vorgesehene Aufgabengebiet umfasst primär die Agenden des Service Level Management und die Mitwirkung beim Service Katalog Managements der Abteilung Wien Digital sowie die Mitgestaltung und Koordination von servicegruppenübergreifenden Themen.

  • Sie tragen die Mitverantwortung für die strategische Planung des Service Level Managements für Wien Digital
  • Sie stellen die vollständige Dokumentation der getroffenen Service Level Agreements mit den Kund*innen sicher
  • Sie verhandeln und vereinbaren Service Levels, die gegenüber den Kund*innen erbracht werden, durch die Bereitstellung von Vorgaben, Hilfsmitteln und Methoden
  • Sie übernehmen die Entwicklung und Bereitstellung von Vorlagen für die Entscheidungsfindung im Rahmen der Portfoliosteuerung und beraten die Serviceverantwortlichen
  • Sie tragen die Mitverantwortung für die Weiterentwicklung bzw. Neugestaltung und Etablierung der erarbeiteten SLM-Rahmenwerke, welche mit unseren Kund*innen erarbeitet bzw. vereinbart wurden
Ihr Profil
  • Sie verfügen über fundierte ITIL-Kenntnisse (Foundation-Zertifizierung wünschenswert, idealerweise ITIL-Zertifizierung(en) auf Specialist Level)
  • Sie bringen Kenntnisse von Prozessmessung und -kennzahlen insbesondere im Kontext des IT-Servicemanagements mit
  • Sie haben Erfahrung im Bereich IT-Service Management (ITSM), insbesondere im Bereich Service Level Management und Service Katalog Management
  • Sie sind zielorientiert und es macht Ihnen Spaß sich in Themen zu vertiefen.
  • Sie finden die Ergebnisse Ihrer Arbeit in der Stadt gerne wieder.
  • Sie können gute Deutschkenntnisse vorweisen (zumindest Level B2)
  • Sie sind entscheidungsfreudig, überzeugen durch Ihr sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
  • Sie achten auf Genauigkeit und es liegt Ihnen, bei parallelen Aufträgen den Überblick zu behalten

Bitte beachten Sie die erforderlichen Ausbildungen für diese Position.

Unser Angebot
  • Ihr Vertragsverhältnis basiert auf dem Wiener Bediensteten-Gesetz
  • Gleitende Arbeitszeiten, ohne Kernarbeitszeit, Möglichkeit mobil zu arbeiten (im Ausmaß bis zu 60%)
  • Möglichkeit zur Verrechnung von Überstunden oder Konsumation von Zeitausgleich
  • Umfangreiches Ausbildungsangebot sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten in vielfältige Aufgabenbereiche innerhalb von Wien Digital
  • Umfassendes Gesundheitsprogramm: z.B. jährliche Gesundenuntersuchung, Betriebsärztin, KFA-versichert
  • Wiener Linien Jahreskarte

Wir bieten ein Einstiegsgehalt von 5.100,- Euro brutto monatlich. Durch die Anrechnung von berufseinschlägigen bzw. gleichwertigen Tätigkeiten als Vordienstzeiten kann sich ein höheres Gehalt ergeben.

Text zur Gleichbehandlung/Frauenförderung

Wir möchten den Anteil an Frauen in diesem Berufsfeld erhöhen und laden daher besonders Frauen zur Bewerbung ein. Es gelten die Bestimmungen des Wiener Gleichbehandlungsgesetzes.

Kontakt

David Pulit

Team Personalentwicklung

MA 01 - Wien Digital

1220 Wien, Stadlauer Straße 54 und 56

+43 1 4000 913423

Sie möchten gerne für die Stadt Wien arbeiten?

Dann bewerben Sie sich gleich hier online

#J-18808-Ljbffr

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    Wien, Wien, Österreich VOLKSBANK WIEN AG Vollzeit

    IT Service Manager für den Schwerpunkt Vertrieb (w/m/d) * Vollzeit * Hybrid * Dietrichgasse 25, 1030, Wien * Mit Berufserfahrung *  12.02.25 Für alle die gemeinsam wachsen wollen. Es ist unser Ziel der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs zu sein.Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen Idee...

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    vor 3 Wochen

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    vor 3 Wochen

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    Service Delivery Manager*inWienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.Das erwartet...

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    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Asfinag Maut Service Gmbh Vollzeit

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    Wir sind das "I" und "T" in Retail... SPAR ICS ist die IT-Gesellschaft der SPAR Österreich-Gruppe und kümmert sich um sämtliche IT-Belange von SPAR, INTERSPAR, Hervis, und SES Spar European Shopping Centers. Wir sind über 700 kluge Köpfe und haben zwei Agenden: Das reibungslose Einkaufserlebnis aller SPAR-Kundinnen und -Kunden in 7 Ländern und die...

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    Wien, Wien, Österreich VOLKSBANK WIEN AG Vollzeit

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  • Solution Sales mit Schwerpunkt Datacenter und Services

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    Wien, Wien, Österreich VOLKSBANK WIEN AG Vollzeit

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    Office-ManagerIn (m/w/d) DocFinder wurde 2009 gegründet und ist Österreichs größte Arztsuch- und Gesundheitsplattform mit über 6 Millionen Patientenanfragen pro Monat. Zur Kundengruppe zählen Gesundheitsdienstleister in ganz Österreich sowie Firmen im Pharma- und Gesundheitsbereich. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n...

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    vor 2 Wochen

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    Nr. 105858 IT Service Management Consultant (m/w/d) Freelancer für die Bereiche ITIL, ISO27k und ISMS Einsatzort: Wien Art der Anstellung: Vollzeit Fachbereich: Software & IT Gehalt (Brutto/Monat): ab EUR 4.000,- Zeit für eine neue Herausforderung * Unterstützende Beratung im Bereich Konzeption, Aufbau und Optimierung von...