Service Delivery Managerin

Vor 5 Tagen

Wien, Wien, Österreich Wiener Stadtwerke GmbH Vollzeit
Service Delivery Manager*in

WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.

Das erwartet dich

Wir suchen eine*n Service Delivery Manager*in, der*die unser IT Service Management-Team verstärkt. In dieser Rolle stellst du eine reibungslose Servicebereitstellung sicher und optimierst kontinuierlich unsere ServiceNow-Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit internen Teams, externen Partner*innen und Kund*innen zusammen.

- Sicherstellung einer optimalen Servicebereitstellung für ServiceNow-Projekte und -Verträge
- Verwaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) und Umsetzung von Verbesserungen
- Enge Zusammenarbeit mit Kund*innen zur Definition von Servicezielen und Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Analyse und Verbesserung von Serviceprozessen für mehr Effizienz und Qualität
- Ressourcenmanagement: Planung, Koordination und Coaching des Projektteams
- Übernahme von kritischen Vorfällen und Eskalationen, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
- Erstellung und Präsentation von Berichten, Dashboards und Statusupdates für Kund*innen und Management

Das bringst du mit

- Abgeschlossenes einschlägiges Studium (FH/Uni) idealerweise mit Schwerpunkt IT
- Erfahrung in der Implementierung und Betreuung von ServiceNow-Projekten
- Erfahrung mit ITSM-Prozessen und deren Integration in komplexe IT-Landschaften
- Kenntnisse in agilen Methoden und Projektmanagement
- Starke Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Kund*innen und Teams sowie Interesse an neuen Technologien und innovativen Lösungen
- Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir dir

Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.950,00 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

- Arbeitsumfeld:

Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.

- Events und Aktivitäten:

Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.

- Gesundheit und Vorsorge:

Happy mind in a happy body Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc.

- Jobticket:

Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

- Onboarding und Entwicklung:

Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.

- Sonstiges:

Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play

- Speisen und Getränke:

Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee

- Vergünstigungen:

Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.

- Work-Life-Balance:

Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

Wir freuen uns auf dich

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Hast du noch Fragen?

Ich bin gerne für dich da.

Anela Zukic
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe

Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für deine Anfragen zur Verfügung.
anela.zukic@wienerstadtwerke.at

*Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.

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