Itsm Architect

Hochschulabschluss im Bereich ITSM oder nachgewiesene Berufserfahrung mit Kenntnissen in ITIL
- Fließend Englisch in Wort und Schrift

**Unternehmensbeschreibung**:
**Als unser ITSM-Architekt gestaltest du die globale IT-Prozesslandschaft (Incident, Request, Change, Outage, Problem, Configuration,...) maßgeblich mit und setzt diese in Anforderungen für die Implementierung auf unserer ITSM-Plattform um.**

Du definierst für die gesamte IT Strukturen, Prozesse und Governance-Modelle, um das Wachstum des Unternehmens zu unterstützen und gleichzeitig herausragende Qualitäts
- und Zuverlässigkeitsansprüche zu gewährleisten. Darüber hinaus identifizierst du Wachstums
- und Automatisierungspotenziale und hältst die globalen Prozesse in Zusammenarbeit mit den regionalen Ansprechpartnern auf dem neuesten Stand.

**Stellenbeschreibung**:
**ITSM ARCHITEKTUR**

Als führender Architekt im ITSM-Team, hast du ein starkes Interesse an Prozessdefinitionen und stellst stets die richtigen Fragen und hinterfragst dabei den Status quo.

Durch deinen ausgeprägten Business-Sinn kommst du zu Lösungen und Vorschlägen, auf welche deine Stakeholder noch nicht gekommen sind.

**DIENSTLEISTUNGSKATALOG**

Ein ausgereifter Servicekatalog ist ein entscheidender Erfolgsbaustein für eine schnell wachsende IT-Abteilung in einem globalen Umfeld. Du bringst tiefgreifende Erfahrung und eine fundierte Meinung mit, wobei du deine Vorschläge jedoch realistisch sind. Du bist dir der Notwendigkeit der Grenzen von Servicekatalogen und deren Prozessintegrationen bewusst und versuchst, nur Funktionen zu integrieren, die in Bezug auf Qualität, Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Agilität, Sicherheit oder Einfachheit von Nutzen sind.

**KONFIGURATIONSMANAGEMENT**

Du kennst die Zusammenhänge zwischen einem Servicekatalog und dem Konfigurationsmanagement wie kein anderer. Du bist bestrebt, auf der Grundlage der vorliegenden Daten intelligente Lösungen zu entwickeln und deine Stakeholder mit einfachen Lösungen für scheinbar komplexe Projekte zu begeistern.

Du kennst die technischen Grenzen und bleibst bei Einschätzungen und Umsetzungen stets bodenständig.

**PROJEKTMANAGEMENT**

Du hast Erfahrung im Projektmanagement, da du in der Vergangenheit erfolgreich neue Prozesse, Funktionen und Verfahren eingeführt hast.

Du weißt, wie man Aufgaben strukturiert, definiert und auf mehrere Projektteammitglieder, manchmal sogar auf mehrere externe Partner überträgt, um dein Ziel zu erreichen.

Du hast regelmäßig ein Auge auf das Budget und hältst die Zeitvorgaben ein.

**STAKEHOLDER MANAGEMENT**

Um sicherzustellen, dass die Entwicklung der Plattform
- und Prozesslandschaft global relevant bleibt, arbeitest du eng mit deinen Stakeholdern zusammen. Neben regelmäßigen Abstimmungsprozessen mit deinen globalen und regionalen IT-Kollegen, bearbeitest du strukturierte Anforderungen und Wünsche als Input für die Weiterentwicklung der Plattform.

**VENDOR MANAGEMENT**

Um ein nachhaltiges und skalierbares Partner-Setup zu gewährleisten, muss ein stabiles und vertrauenswürdiges Partnernetzwerk gepflegt werden. Du stehst in Kontakt mit deinen jeweiligen Partnern und entwickelst die professionelle Beziehung durch operatives Engagement und verschiedene Projektaufträge kontinuierlich weiter.

**Qualifikationen**:
CMDB-Erfahrung - idealerweise mit einer CSDM-Implementierung

Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Erfahrung

Fähigkeit, Geschäftsanforderungen zu verstehen und in Strukturen und Prozesse umzusetzen

Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten

Kollaborative und selbstmotivierte Persönlichkeit mit "can-do" Einstellung

**Zusätzliche Informationen**:
E

Hochschulabschluss im Bereich ITSM oder nachgewiesene Berufserfahrung mit Kenntnissen in ITIL

L

Fließend Englisch in Wort und Schrift

K

ITSM, SNOW, Service Now, Process, ITIL, CSDM, CMDB, Architecture, Architect, Stakeholder Management, Vendor Management, IT Process Management, Change, Incident, Request, Problem, Outage, Service Catalogue, Red Bull, Austria, Salzburg,

D

Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet darauf hinzuweisen, dass das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position bei monatlich EUR 1.945 brutto liegt. Unsere attraktiven Gehaltspakete orientieren sich jedoch an aktuellen Marktgehältern und liegen daher deutlich über dem angegebenen Mindestgehalt.

Als Arbeitgeber schätzen wir Diversität und unterstützen Menschen ihre Potenziale und Stärken zu entfalten, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen zu ergreifen. Passioniert glauben wir daran, dass Diversität unter Kollegen ein zentrales Element unseres Erfolgs ist. Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen gleichermaßen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.

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