Leiter Kundenservice

Du bist auf der Suche nach einer spannenden neuen beruflichen Herausforderung und möchtest deine Karriere als Leader ankurbeln? Dann bist du hier genau richtig. Wir sind ein führendes Unternehmen im Highend-Bike-Bereich mit einer langen Tradition und einer zukunftsgerichteten Ausrichtung. Unser Team bietet dir eine Schlüsselposition, in der du deine Fachkenntnisse im Kundendienst und Servicebereich optimal einsetzen und demonstrieren kannst.

Als Herzstück unseres Kundenservice spielst du eine entscheidende Rolle bei der Pflege und Verbesserung unserer Servicequalität. Mit über fünf Jahren Erfahrung in einer ähnlichen Position verfügst du über das notwendige Know-how, um dein Team kompetent zu leiten und unseren Service auf ein höheres Level zu bringen.

Komm zu uns und werde Teil eines einzigartigen Teams, in dem veraltete Büroregeln keine Rolle mehr spielen und unsere Werte - Wertschätzung, Leidenschaft und Erfolg - von jedem Teammitglied gelebt werden.

Bei uns erwarten dich Freiraum für kreative Ideen und die Möglichkeit, sich täglich neuen Herausforderungen zu stellen. Wenn du dich in dieser Beschreibung wiederfindest, solltest du nicht zögern, dich zu bewerben. Wir sind gespannt darauf, mehr über dich zu erfahren und zusammen neue Erfolgsgeschichten zu schreiben.

Was wir bieten

• Monatliche Gesundheitsprämie (z. B. Yoga, Massagen)
• Dienstrad im Wert von bis zu 15.000,-€
• Mitarbeiterrabatte auf unsere Bikes
• Teamevents und diverse Veranstaltungen
• Jahresgehalt über Konventionen
• Selbständiges Arbeiten mit Verantwortung
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden Umfeld
• Unterstützung bei deiner Weiterentwicklung
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebswirtschaftliche Unterstützungen
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell

• Leitung eines Teams von engagierten Kundendienst- und Reparaturexperten, bestehend aus 8 Mitarbeitern. Deine Verantwortung umfasst die operative Führung sowie die strategische Entwicklung des Bereichs mit dem Ziel einer nachhaltigen Skalierung bei beibehaltenem Premiumanspruch.
• Schlüsselrolle im Service Team (Technical Support und Call-Center), direkt unterstellt dem Head of Sales.
• Kommunikation mit Produktmanagement, Qualität und Sales, effektives Management des Teamwissens.
• Auswahl geeigneter Tools, Definition und Optimierung der Serviceprozesse.
• KPI-Analysen und Reporting an die Geschäftsleitung.
• Effektives Eskalationsmanagement.
• Offenes Ohr für Anliegen, Fokus auf Lösungen statt Probleme.
• Planung und Durchführung von Händler- und Servicetrainings.

• Leader mit technischem Background und umfangreicher B2C/B2B Kundenserviceerfahrung.
• Mindestens fünf Jahre Kundenserviceerfahrung, idealerweise auch aus dem Call-Center Bereich.
• Kommunikationsstark, sowohl schriftlich als auch mündlich in Deutsch. Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
• Gutes Verständnis von Kundenserviceprozessen und relevanten Systemen.
• Prozessbegeistert, analytisch und umsetzungsstark.
• Teamplayer mit Passion für kontinuierliche Entwicklung.

Was wird von dir erwartet?

Als Person mit hohen Service- und Qualitätsansprüchen bist du verantwortlich für die optimale Betreuung von Serviceanfragen und Händlern in Bezug auf Reklamationen, After Sales Service und Händlerschulungen. Du koordinierst den Informationsfluss zwischen verschiedenen Abteilungen wie Kundendienst, Produktion, Entwicklung, Qualität und Vertrieb. Zudem überwachst du Zielvorgaben im Servicebereich und erstellst regelmäßige Berichte für die Geschäftsleitung.

Was uns wichtig ist

Wir legen Wert auf Motivation, Kommunikation und Authentizität. Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Du bist belastbar, engagiert, teamfähig und loyal.

Nicht ganz dein Profil?

Wenn dich die Stellenbeschreibung anspricht, du aber unsicher bist, ob du alle Anforderungen erfüllst, zögere nicht und bewirb dich trotzdem.

Über Simplon

Simplon steht seit Jahrzehnten für Spitzenqualität im Premium-Bereich von Rennrädern und Mountainbikes, einschließlich E-Bikes. Mit einem Fokus auf handwerkliche Präzision und innovative Technologie sind wir in einer malerischen Region am Bodensee beheimatet. Unsere Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Innovation, um stets neue Maßstäbe zu setzen.

Wenn du bereit für das Abenteuer bist, bewirb dich jetzt bei uns