Leiter Kundenservice

Du bist auf der Suche nach einer beruflichen Veränderung und möchtest Deine Karriere als Leader vorantreiben? Dann ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um Teil unseres Teams zu werden. Wir sind ein führendes Mittelstandsunternehmen in der Highend-Bike-Branche, das sich durch langjährige Tradition und eine zukunftsorientierte Ausrichtung auszeichnet. Hier bieten wir Dir eine Schlüsselposition an, in der Du Deine Fähigkeiten als Spezialist im Bereich Kundendienst und Service voll entfalten und unter Beweis stellen kannst.

In dieser Schlüsselposition bist Du das Herzstück unseres Kundenservice und spielst eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung und Verbesserung unserer Servicequalität. Mit mindestens fünf Jahren Erfahrung in einer ähnlichen Position verfügst Du über das nötige Fachwissen und Verständnis, um Dein Team effektiv zu führen und unseren Service auf ein neues Niveau zu heben.

Komm zu uns und sei Teil eines einzigartigen Teams, in dem verstaubte Büroregeln der Vergangenheit angehören und unsere Werte – Wertschätzung, Leidenschaft und Erfolg – nicht nur leere Versprechen sind, sondern von jedem Teammitglied gelebt werden.

Bei uns erwarten Dich nicht nur Freiräume für innovative Ideen, sondern auch die Chance, Dich täglich neuen Herausforderungen zu stellen. Wenn Du Dich in diesem Profil wiederfindest, dann solltest Du nicht zögern, Dich zu bewerben. Wir freuen uns darauf, mehr über Dich zu erfahren und gemeinsam neue Erfolgsgeschichten zu schreiben.

Das erhältst Du

• Monatliche Gesundheitsprämie (Yoga, Massagen usw.)
• Ein Dienstrad (Im Wert von bis zu 15.000, -€) zum Radeln
• Mitarbeiterrabatte auf unsere Bikes
• Teamevents in Form von diversen Veranstaltungen
• Jahresgehalt über KV
• Eigenverantwortliches und selbständiges Arbeiten
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden Umfeld
• Aktive Unterstützung bei deiner Weiterbildung
• Das gute Gefühl, unseren Kunden wirklich einen Mehrwert zu bieten
• Flache Hierarchien mit schnellen Entscheidungswegen
• "Du"-Mentalität
• Ein dauerhaftes sowie loyales berufliches zuhause
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Betriebswirtschaftliche Zuschüsse
• Flexible Zeiteinteilung durch unser Gleitzeitmodell ohne fixe Kernzeiten (40 Stunden aufgeteilt auf 4,5 Tage)

• Als Leitung eines Teams, bestehend aus engagierten Kundendienst- und Reparaturexperten. Übernimmst du die Steuerung von 8 Mitarbeitern. Deine Aufgabe besteht darin, den Bereich nicht nur operativ zu führen, sondern ihn auch strukturell und strategisch weiterzuentwickeln. Dein Ziel ist es, eine nachhaltige Skalierung zu ermöglichen, ohne dabei den hohen Premium-Anspruch aus den Augen zu verlieren.
• Als integraler Bestandteil des Service Teams, bestehend aus Technical Support und Call-Center, spielst du eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung unserer Premium-Service-Strategie. Dabei berichtest du direkt an den Head of Sales.
• Der reibungslose Kommunikationsfluss zu den Bereichen Produktmanagement, Qualität und Sales liegt in deiner Verantwortung, genauso wie das effektive Management von Wissen im Team.
• Deine Aufgabe ist es, die perfekten Tools auszuwählen und strategische Prozessentwicklung und Harmonisierung rund um die Serviceabwicklung zu definieren und zu optimieren.
• Datenauswertungen von KPI ́s und Controlling inkl. Reporting an die Geschäftsleitung.
• Eskalationsmanagement bringt Dich nicht aus der Ruhe.
• Du hast immer ein offenes Ohr für Anliegen aller Art und versuchst in jeder Situation professionell und optimistisch zu bleiben und dich auf Lösungen, statt Probleme zu konzentrieren.
• Das Erstellen, organisieren und durchführen von Händler-/Servicetrainings

• Du bist ein Leader mit technischem Background und verfügst über fundierte Kunden/Servicedienst B2C oder B2B Erfahrung, die du in deiner bisherigen Laufbahn in anspruchsvollen und dynamischen Umfeldern erfolgreich eingesetzt hast.
• Du bringst idealerweise mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder aus einem Call-Centern mit.
• Du kommunizierst adressatengerecht auf unterschiedlichen Ebenen und verfügst über sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil aber kein muss).
• Du hast ein tiefgreifendes Verständnis von Kundenservice-Abläufen und verfügst über fundiertes Fachwissen in relevanten Systemen und Applikationen.
• Du sitzt gerne mit Kollegen zusammen am Mittagstisch oder lieber auf der Parkbank in der Sonne, beides OK wir nehmen Dich wie Du bist.
• Du begeisterst Dich für Prozesse, deren Gestaltungen und Entwicklung, besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und bist in der Lage Maßnahmen daraus abzuleiten und nachhaltig zu implementieren.

Worum geht es genau?

Als Persönlichkeit mit hohen Service und Qualitätsanspruch bist du verantwortlich für die optimale Abwicklung aller Serviceanfragen und Händlerbetreuung der technischen und praktischen Angelegenheiten im Unternehmen, die im Zusammenhang mit Reklamationen, After Sales Service, B2B Service, Händlerschulungen usw. stehen. Dabei stellst du einen professionellen Informationsaustausch und eine optimale Abstimmung mit sämtlichen Schnittstellen zwischen Kundendienst, Produktion, Entwicklung, Qualität und Vertrieb sicher. Die Überwachung der Zielquoten aus dem Bereich Service e hinsichtlich der Einhaltung von Terminen, Kosten und Qualität gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie ein aussagekräftiges Projektcontrolling und eine regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung.

Das ist uns sehr wichtig

Du bist "motiviert", "kommunikativ" und "authentisch". Deine Leidenschaft ist "Serve your customer" und bei anspruchsvollen Aufgabenstellungen steckst du nicht gleich den Kopf in den Sand. Zudem bist du belastbar, teamfähig, engagiert, und loyal.

Passt nicht?

Die Stellenanzeige spricht Dich generell an, du bist Dir aber nicht 100% sicher, ob dein Profil zu den Anforderungen passt

Bewerbe Dich trotzdem

Wer ist Simplon?

Simplon steht seit Generationen für absolute Spitzenqualität im Premium Rennrad- und Mountainbike-Segment, sowohl klassisch als auch für E-Bikes. Mit einer reichen Tradition, die in der modernen Radfahrkultur verwurzelt ist, verbinden wir handwerkliche Präzision mit innovativer Technologie. Unser Firmensitz befindet sich im Dreiländereck (Bregenz) am Bodensee, einer der malerischsten Regionen Europas, hier spiegelt sich unsere Verbundenheit mit Qualität und Lebensfreude wider. In einem jungen und dynamischen Team fördern wir eine Kultur der Vielfalt und Innovation, um die Grenzen des Möglichen stets neu zu definieren.

Also getreu unserem Motto "What a ride" bewirb Dich jetzt

So geht es weiter

• Sende uns Deine Onlinebewerbung
• Wir vereinbaren einen Telefontermin für ein erstes kurzes Orientierungsgespräche
• Anschließend lernst du uns in einem Video-Call oder live kennen und wir besprechen alle Einzelheiten
• Hat beiden Seiten das Gespräch gefallen unterbreiten wir Dir unser Angebot

Du möchtest wechseln? Das bleibt unter uns

Falls du dich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, sichern wir dir natürlich höchste Vertraulichkeit deiner Bewerbung zu.

• Wir werden nur mit deiner Zustimmung den aktuellen oder ehemalige Arbeitgeber kontaktieren
• Telefoninterviews gerne auch nach Feierabend oder am Wochenende

Klingt das gut? Dann bewirb dich jetzt.

Wir freuen uns auf dich

Für Rückfragen steht Dir Katharina Natter gerne unter der Telefonnummer:

zur Verfügung.

Gesetzlich verpflichtender Hinweis: Die tatsächliche Entlohnung liegt über KV (Handel) und orientiert sich an der beruflichen Qualifikation, Erfahrung und dem Vorarlberger Arbeitsmarkt