Academy - Retention Specialist

vor 2 Wochen

Wien, Wien, Österreich NetApp Vollzeit

Title: Academy - Retention Specialist

Location:

JP

Requisition ID:

About NetApp

We're forward-thinking technology people with heart. We make our own rules, drive our own opportunities, and try to approach every challenge with fresh eyes. Of course, we can't do it alone. We know when to ask for help, collaborate with others, and partner with smart people. We embrace diversity and openness because it's in our DNA. We push limits and reward great ideas. What is your great idea?

"At NetApp, we fully embrace and advance a diverse, inclusive global workforce with a culture of belonging that leverages the backgrounds and perspectives of all employees, customers, partners, and communities to foster a higher performing organization." -George Kurian, CEO

Job Summary

Retention Specialist is responsible for install base management of the existing customers in the effort to retain (as primary focus) and grow customer base. The role executes in line with GTM strategies and initiatives to grow revenue generated from customer retention (install base) sales and meet KPIs for tech refresh, add-on, and renewals sales

Essential Functions

Work closely with Client Executives and CSM to determine account install base (IB) strategy and identify and qualify retention opportunities; Own IB management process and support IB retention sales within their IB retention specialty (renewal, tech refresh, keystones, cloud subscriptions etc.); Oversee the retention opportunity creation and hygiene Maintain and grow retention rates (including renewal on-time (OTRR) and in-quarter (IQRR) rates, tech refresh, keystones, cloud subscriptions etc.) and discount governance; Establish profitable relationships with the channel partners, customers, and account teams with the focus on retention, identifying opportunities for upselling and minimizing churn; Design, scope, and prepare customer proposals within their assignment (aligned to specialty);

Job Requirements

Skills and competencies

Own quoting process and quote quality for core renewals, tech refresh, managed services (Keystones),and cloud renewals; collaborate with NetApp quoting team to ensure quality, timliness and accuracy of quotes Serve as subject matter expert and provide technical advice related to customer proposals/quotes to help address queries from customers and channel partners; provide advice on compliance matters and policies Engage with the channel partners to progress retention opportunities through the sales cycle; Educate channel partners on the retention IB process and opportunity management process; Attend customer/partner escalations related to retention sales and/or IB matters and engage with cross functional teams to seek resolution

Business Objectives

Successful execution on customer retention strategy to drive retention dollar outcomes Maximize the customer retention potential Improved retention rates (renewal, tech refresh, keystones, cloud subscriptions etc)

Key Performance Indicators

Dollar Retention Rate IB Retention Rates including IQRR and OTRR, tech refresh rate Discount governance Aptitude and readiness for learning and understanding new technologies. Creativity in problem-solving and good customer service skills Ability to understand and communicate technical solutions and selling concepts. Strong ability to use data to drive insights, and execute Has strong communication and organizational skills Interacts and collaborates with cross functional teams across time zones and cultures

Education

Bachelor's or Masters' degree. Experience with Sales will be advantageous.

Did you know...
Statistics show women apply to jobs only when they're 100% qualified. But no one is 100% qualified. We encourage you to shift the trend and apply anyway We look forward to hearing from you.

Why NetApp?

In a world full of generalists, NetApp is a specialist. No one knows how to elevate the world's biggest clouds like NetApp. We are data-driven and empowered to innovate. Trust, integrity, and teamwork all combine to make a difference for our customers, partners, and communities.

We expect a healthy work-life balance. Our volunteer time off program is best in class, offering employees 40 hours of paid time off per year to volunteer with their favorite organizations. We provide comprehensive medical, dental, wellness, and vision plans for you and your family. We offer educational assistance, legal services, and access to discounts. We also offer financial savings programs to help you plan for your future. If you run toward knowledge and problem-solving, join us.

Job Segment: Compliance, Legal

  • Academy Werkstudent:in

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Ingram Micro Vollzeit

    **Description**Du willst studieren und gleichzeitig im Arbeitsleben Fuß fassen? Bist du auf der Suche nach einem verantwortungsvollen Job beim Marktführer und willst dich nicht zwischen Studium oder Job entscheiden? Dann mach beides und starte bei Ingram Micro als Junior Sales Specialist durch Als Großhändler für IT- und Telekommunikationsprodukte...

  • BPM Specialist Training

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich GBTEC Software AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG- Bochum mit Home-Office oder fully remote_Als (Senior) BPM Specialist Training (m/w/d) leistest Du einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung unserer GBTEC Academy und ermöglichst unseren Kunden im Rahmen unseres standardisierten Trainingsangeboten ein zielgerichtetes Lernerlebnis. Damit bewegst Du dich in einem spannenden und...

  • Service Desk Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich PIDAS Aktiengesellschaft Vollzeit

    **#borntosupport****Für unsere langjährigen Kund*innen in 1120 Wien suchen wir Service Desk Specialists (w/m/d), die erste Erfahrungen mitbringen und sich technisch weiterentwickeln möchten. Gemeinsam erbringen wir qualitativ hochwertigen IT-Support für internationale Unternehmen.****Skills**:**Dieses Aufgabengebiet erwartet dich**:- Bearbeitung von...

  • HR Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich NAVAX Consulting Vollzeit

    Wir sind NAVAX, eine gründergeführte und international tätige Unternehmensgruppe, die seit über 25 Jahren erfolgreich Unternehmensprozesse entwirft, optimiert und digitalisiert. Mit rund 310 Mitarbeiter:innen in Österreich und Deutschland sind wir an neun Standorten vertreten. Unsere flachen Hierarchien und unsere familiär-freundschaftliche Du-Kultur...

  • Paid Media Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich KUBRIK Vollzeit

    ABOUT USWe are KUBRIK.We exist to navigate brands through the ever-changing world context.Now we take it one step further by partnering with LOOP adding data and performance to our expertise and delivery.Together we are building the compass for the digital age: driving strategic brand development, connected creativity and business performance across brand...

  • CRM Und Consumer Experience Specialist B2B

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Nestle Operational Services Worldwide SA Vollzeit

    Um außergewöhnliche Kaffeemomente zu schaffen, braucht es besondere Mitarbeiter:innenMenschen, die mehr sind als die Daten und Fakten in ihrem Lebenslauf. Menschen mitLeidenschaft und Teamgeist - unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder sexuellerOrientierung. **Menschen wie dich **Du möchtest deine Ideen einbringen, legst Wert aufNachhaltigkeit...

  • CRM und Consumer Experience Specialist B2B

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Nestlé Österreich GmbH Vollzeit

    Um außergewöhnliche Kaffeemomente zu schaffen, braucht es besondere Mitarbeiter:innenMenschen, die mehr sind als die Daten und Fakten in ihrem Lebenslauf. Menschen mitLeidenschaft und Teamgeist - unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder sexuellerOrientierung. Menschen wie dich Du möchtest deine Ideen einbringen, legst Wert aufNachhaltigkeit und...

  • Product & Marketing Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich LG Electronics Deutschland GmbH Vollzeit

    Seit der Gründung des Unternehmens im Jahre 1958 ist es unser Ziel, das Leben und den Lebensstil unserer Kunden durch intelligente Produktfunktionen, intuitive Funktionalität und außergewöhnliche Leistung zu verbessern. Heute erfreuen sich Millionen von Haushalten weltweit an unseren Produkten, seien es TVs, Audiogeräte, PC Produkte oder...

  • Technical Product Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich PMC International GmbH Vollzeit

    **Unternehmen**:**Mach mit uns die Welt sicherer**Wir verstehen uns weltweit als Botschafter der Sicherheit und tragen damit Verantwortung für die Menschen, unsere Umwelt und unsere sichere Umgebung. Als Automatisierungsexperten in einer wachsenden Branche arbeiten wir mit vollem Einsatz an den technischen Innovationen von morgen Immer auf der Suche nach...

  • Content & Employer Branding Specialist (M/w/d)

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich NAVAX Consulting Vollzeit

    Join #TeamNAVAX- Join #TeamNAVAX- Wir sind NAVAX, eine gründergeführte und international tätige Unternehmensgruppe, die seit über 25 Jahren erfolgreich Unternehmensprozesse entwirft, optimiert und digitalisiert. Mit rund 310 Mitarbeiter:innen in Österreich und Deutschland sind wir an neun Standorten vertreten. Unsere flachen Hierarchien und unsere...

  • BI Specialist

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Drei Österreich Vollzeit

    Als ambitionierter Business Intelligence Specialist (Controlling) bist du in unserem internen Controlling BI-Team in den Bereichen Entwicklung, Reporting und Datenmanagement tätig. Mit deiner Hands On-Mentalität hilfst du uns, das Reporting und die Budgetierung zu betreuen und weiterzuentwickeln. Dabei agierst du im breiten Spektrum von...

  • IT-Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ACP Gruppe Vollzeit

    IT-Support Specialist Wien m, w, d 40h/Woche ≥ € Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg*innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf. Einfach online bewerben Deine Ansprechperson: Diana Dziura ACP doIT GmbH Wagenseilgasse 3 A-1120...

  • Event Management Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Cochlear Ltd Vollzeit

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    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Westcon Group Austria GmbH Vollzeit

    Westcon-Comstor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Technologien. Mit Niederlassungen in mehr als 70 Ländern bieten wir Geschäftswert und Marktchancen. Wir vernetzen weltweit führende Hersteller aus dem IT-Bereich mit Technologie-Resellern, Systemintegratoren und Service Providern. Wir verbinden unsere Branchenkenntnisse mit technischem...

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    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich A. Loacker AG Vollzeit

    To strengthen our global Digital Business Development team, we are looking for a Global E-commerce Specialist / Expert. This global role enables and empowers local/market operative management and execution of digital sales channels, to pursue a true omnichannel approach and achievement of the business results across all channels. Our purpose is to globally...

  • Technical Product Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Dynatrace Vollzeit

    Company DescriptionDynatracers come from different countries and cultures all over the world, speaking various languages. English is the one that connects us (55+ nationalities).- Provide customers "micro consulting" engagements with their deployment, configuration, problem triage, and troubleshooting of Dynatrace's software intelligence platform in order to...

  • Digital HR Systems Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich MM Group Vollzeit

    **ID Stellenanforderung**:1061**Vollzeit/Teilzeit**:VollzeitDie MM Gruppe (MM) ist ein weltweit führender Produzent von Karton und Faltschachteln mit einem attraktiven Angebot bei Kraftpapier und ungestrichenen Feinpapieren für verschiedene Endanwendungen. MM fördert eine nachhaltige Entwicklung durch innovative, wiederverwertbare Verpackungen und...

  • Senior Payroll Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich RHI Magnesita Vollzeit

    **Vollzeit**Sie suchen nach neuen Herausforderungen in einem internationalen und innovationsorientierten Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewegen können? Dann bewerben Sie sich, und werden Sie Teil unseres Teams Wenn Sie neugierig sind, gerne Neues dazulernen und wachsen wollen, dann entwickeln Sie doch Ihre Karriere gemeinsam mit uns Wir versprechen...

  • IT Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich C & A Vollzeit

    The future looks like youC&A Europe is a leading European family-owned fashion retailer known for sustainable fashion and value for money offering. The organisation has new leadership and is embarking on a multi-year transformation program where we are investing significantly to drive growth, revitalise the operational back bone of the business and our...

  • Sales Specialist Kärnten

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Toyota Material Handling Austria GmbH Vollzeit

    **Ihre Aufgaben**:In dieser spannenden Position erwartet Sie nach einer individuellen Einarbeitung ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt. Unsere Kund*innen und Kolleg*innen freuen sich auf Sie- **Kundenbetreuung**: Sie sind das Gesicht für den*die Kund*in und zuständig für die proaktive Betreuung der Bestandkund*innen sowie...