Responsable Des Relations Usagers Et Des Services

vor 1 Woche

Wien, Wien, Österreich enssib Vollzeit
PRÉSENTATION - MISSIONS
- MISSION GÉNÉRALE
- Les bibliothèques de Vienne sont organisées en 4 pôles et réparties sur 4 sites. Elles animent un réseau de 12 bibliothèques communales associées au sein du réseau « Trente et plus ».
- Dans ce cadre, le/la bibliothécaire titulaire de ce poste, affecté(e) au sein du pôle Services aux publics, sera principalement en charge de:
- la gestion des relations avec les usagers ;
- la gestion des services à distance ;
- la gestion et médiation d'une portion de collection.

MISSIONS PRINCIPALES
- 1) Être garant de la qualité de la relation usager:
- organiser et simplifier les process d'interaction avec les usagers, veiller à leur bonne mise en œuvre par l'équipe et proposer des améliorations (gestion des inscriptions, de la communication avec l'usager, des retards, des réclamations, des contentieux, etc.) ;
- veiller au respect et organiser la mise en œuvre de la RGPD dans tous les process liés aux relations entre les bibliothèques et leurs usagers, au niveau du service ;
- en association avec le référent qualité de l'accueil, proposer des actions de nature à augmenter la qualité de la relation usagers : enquêtes de satisfaction, focus groups, rédaction d'une charte de l'usager, obtention d'un label qualité, etc.

2) Développer les services à distance pour les usagers:
- veiller à la bonne accessibilité des différents services à distance proposés par les bibliothèques pour rendre cohérente et fluide l'expérience utilisateur ;
- proposer des évolutions fonctionnelles du portail web, pour les parties Pratique et Compte usager, au référent SIGB du service et à la société prestataire ;
- communiquer les informations pratiques sur l'écran d'accueil du Trente
- contrôler les avis laissés sur le portail web
- participer à l'enrichissement du portail web : FAQ, plans, inscriptions en ligne, réservations de salle, formulaires, page Facebook et Instagram (rubrique « Le saviez-vous ? » )
- recueillir les remarques des utilisateurs professionnels et grand public et proposer des améliorations de ces outils.

3) Administrer le module circulation du SIGB Carthame (Décalog) et participer au paramétrage de ces fonctionnalités dans le nouvel SIGB (réinformatisation en cours):
- paramétrer et proposer des évolutions pour les fonctionnalités liées à la circulation (règles de prêt, rappels, etc.) et aux données usagers, en lien avec le référent SIGB du service et avec le prestataire ;
- contrôler la migration des informations usagers et transactions (dans le cadre du projet de réinformatisation) ;
- veiller à la cohérence et organiser la mise à jour du fichier des usagers ;
- accompagner les équipes dans l'utilisation du module circulation du logiciel et la consultation du compte abonné sur le portail web.
- accompagner les équipes et les usagers avec la mise en place des automates de prêt et de retours (après réinformatisation).

4) Gérer un segment documentaire (acquisitions, catalogage, désherbage, valorisation)
- 5) Participer à la médiation et aux accueils de groupes (tous types de publics)
- 6) Participer à l'accueil du public (prêt / retour / inscriptions et renseignement bibliographique) dans toutes les bibliothèques (Bibliothèques de proximité et Trente)
- 7) Participer ou gérer des actions culturelles
- MISSIONS COMMUNES À TOUS LES AGENTS DU PÔLE SERVICES AUX PUBLICS:
- envoyer quotidiennement les avis de réservation et de rappels ;
- gérer la boîte mail contact des bibliothèques ;
- suivre les litiges et les procédures de contentieux ;
- former et accompagner les équipes aux bonnes pratiques d'accueil, les procédures et le rangement ;
- vérifier la bonne accessibilité des documents pratiques et réglementaires (guides de prêts, formulaires d'inscription) aux différentes banques d'accueil.
- PROFIL RECHERCHÉ
- Statut : titulaire de la fonction publique territoriale ou contractuel
- Formation / niveau de qualification / habilitations nécessaires:

- niveau bac +2 dans une spécialité métiers du livre
- formation ou connaissance pratique avérée des techniques des métiers du livre et des bibliothèques
- Expérience professionnelle : Une expérience sur un poste similaire sera appréciée.

TECHNIQUE PROFESSIONNELLE
- Maîtriser les outils de gestion informatique métier (SIGB)
- Connaître les outils numériques et leurs usages
- Connaître les outils de communication
- Connaître l'environnement et les réseaux professionnels
- Connaître le cadre légal et déontologique (RGPD...)
- Connaître les techniques et le vocabulaire des technologies web
- Rédiger des contenus adaptés aux publics
- Capacité à travailler en lien avec les services ou prestataires informaticiens

COMPORTEMENT PROFESSIONNEL
- Curiosité et capacité à appréhender et à se former aux évolutions technologiques
- Savoir accueillir des publics divers (diplomat

  • Responsable Du Pôle Territoire

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich enssib Vollzeit

    PRÉSENTATION - MISSIONS- Au sein des bibliothèques de Vienne (32 agents, une médiathèque centrale, 3 bibliothèques de proximité, tête de réseau du réseau de coopération de lecture publique Trente et plus (16 bibliothèques, 14 communes), le/la responsable du pôle Territoire est l'un(e) des quatre encadrants intermédiaires du service ; il/elle est...

  • Responsable Commercial Btob France

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Time for Nature GmbH Vollzeit

    **Vous étes intéressé?**:Êtes-vous un virtuose de la vente avec une expérience dans le segment de l'horlogerie, de la joaillerie et/ou de la mode ? Avez-vous une personnalité sociable et une passion pour les ventes BtoB ? Êtes-vous bien connu pour votre recherche d'opportunités et l'atteinte de vos objectifs ? Alors vous avez une opportunité...

  • Responsable Commercial

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich FREQUENTIS AG Vollzeit

    Über Uns- Le Groupe Frequentis, dont le siège est à Vienne, est un fournisseur international de systèmes de communication et d'information pour les centres de contrôle aux missions critiques en matière de sécurité. Plus de 500 clients (avec postes de travail) dans le monde entier comptent sur l'expertise de Frequentis.-- En tant que membre de...

  • Cdd - Médiateur-trice en Bibliothèque - Contrat

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich enssib Vollzeit

    PRÉSENTATION - MISSIONS- Au sein de la bibliothèque de proximité Vallée de Gère, et en association avec la bibliothécaire référente:- Tisser des liens entre les publics et la bibliothèque- Assurer l'accueil et la médiation du public au sein de la bibliothèque- Favoriser l'accès des publics aux dispositifs numériquesACTIVITÉS PRINCIPALES- 1)...

  • Agent D'accueil

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Basic Fit France Vollzeit

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1300 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Vienne Quai Riondet, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20h/semaine dans le cadre d'un CDD.MissionsL'Agent d'accueil (H/F/N) d'un club...

  • Analystes en Crédit Et Recouvrement

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Agropur Vollzeit

    **Job Type**:Students (Fixed Term) (Seasonal) (Trainee)Investis en toi, JOINS AGROPUR. _On est prêt, lait-tu ? _Relevant du Superviseur de crédit, l'étudiant.e analystes en crédit et recouvrement gère un portefeuille de comptes comportant un ou plusieurs comptes majeurs, étant identifiés comme stratégiques pour Agropur. a un rôle d'influence et...

  • Agent(E) Du Service Concierge

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Air Canada Vollzeit

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.****PRINCIPALES FONCTIONS ET...

  • Ingénieur Process HVAC/Infrastructures H/F

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Octapharma Vollzeit

    Ingénieur Process HVAC/Infrastructures H/F - Service Infrastructures et Utilités - CDI Code Emploi: 57919 Localisation: Lingolsheim, FR Profil hiérarchique: Confirmé Catégorie: Service technique Type d'emploi: Poste permanent Type d'emploi: Le groupe Octapharma est spécialisé dans le développement, la production et la commercialisation de...

  • Vie Risk Officer

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich BNP Paribas Vollzeit

    VIE RISK OFFICER - VIENNE, H/F (NUMÉRO DE L'EMPLOI : V_BPLS_0026)**VIE Risk Officer - Vienne, H/F****Concrètement votre quotidien ?**Dans le cadre de votre mission, vous:- Intervenez dans la préparation des demandes de financement pour la décision (analyse de bilan, analyse de marché etc.), saisie et contrôle des outils de décision automatique ainsi...

  • Coordonateur Engagement Consommateur

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Agropur Vollzeit

    **Job Type**:Temporary (Fixed Term)**Expérience Engagement consommateur**Tu te débrouilles bien avec des situations complexes du service à la clientèle? Tu es reconnu pour ta curiosité, ton attention aux détails, ta grande patience et ton sens du jugement?Dans le rôle de Représentant Expérience Consommateur, tu devras mettre à profit ton petit...

  • Sales Manager Eps

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Siemens Healthineers Vollzeit

    **Ensemble, faisons la différence**Siemens rend les bâtiments et les villes plus intelligents et fournit aux citoyennes et citoyens une énergie respectueuse de l'environnement. Nous utilisons l'intelligence artificielle à bon escient et facilitons les déplacements en toute sécurité d'un point à un autre. Chaque jour, de nouveaux défis se présentent...

  • Operational Improvement Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Agropur Vollzeit

    **Job Type**:Temporary (Fixed Term)**Investis en toi, JOINS AGROPUR. **_On est prêt, lait-tu ? _**Le **C **hef A **mélioration opérationnelle **a pour mission de mettre en œuvre de manière stratégique divers programmes d'amélioration continue visant à atteindre l'excellence manufacturière. De plus, il contribuera de façon importante à accélérer...

  • Représentant de Territoire

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Agropur Vollzeit

    **Job Type**:Regular**Investis en toi, Joins Agropur. **_On est prêt, lait-tu ? _**:à€ titre de Représentant.e de territoire, vous offrirez un service de représentation des ventes consistant, de valeur et énergique pour tous les clients de votre territoire. Vous planifierez, organiserez et coordonnerez les activités de ventes afin de maximiser le...

  • Attaché à La Promotion Du Médicament

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Talentup Vollzeit

    REPSCO, entreprise de prestations de services dans le secteur de l'Industrie Pharmaceutique recrute pour son client, un laboratoire pharmaceutique reconnu dans le domaine des technologies médicales (cicatrisation, soin des stomies, urologie, soins en service de réanimation):Un(e) Attaché(e) à la Promotion du Médicament**Secteur**:36 LBL + 49 DOU + 79...

  • Attaché à La Promotion Du Médicament

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Talentup Vollzeit

    REPSCO, entreprise de prestations de services dans le secteur de l'Industrie Pharmaceutique recrute pour son client, un laboratoire pharmaceutique reconnu dans le domaine des technologies médicales (cicatrisation, soin des stomies, urologie, soins en service de réanimation):Un(e) Attaché(e) à la Promotion du Médicament**Secteur**:36 LBL + 49 DOU + 79...

  • Agent Du Service Clientèle Français Langue

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich spusu MASS Response Service GmbH Vollzeit

    spusu est la marque de réseau mobile innovante, performante et tournée vers l'avenir de Mass Response Service GmbH. Nous sommes toujours guidés par notre devise "la qualité au plus haut niveau avec des prix justes". En raison de notre croissance continue et de notre prochaine entrée sur le marché suisse, nous sommes à la recherche d'employés (pour un...

  • DeliCo Geschäftsführung mit Vertriebsfokus

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Unilever Vollzeit

    DeliCo Geschäftsführung mit Vertriebsfokus (d/w/m) page is loaded DeliCo Geschäftsführung mit Vertriebsfokus (d/w/m) Postuler locations Vienna, Austria time type temps plein posted on Offre publiée il y a 5 jours job requisition id R-89434 Die DeliCo Handels GmbH vertreibt und distribuiert Tiefkühlkost insbesondere Eskimo Speiseeis im Großraum Wien....

  • DeliCo Geschäftsführung mit Vertriebsfokus

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Unilever Vollzeit

    DeliCo Geschäftsführung mit Vertriebsfokus (d/w/m) page is loaded DeliCo Geschäftsführung mit Vertriebsfokus (d/w/m) Postuler locations Vienna, Austria time type temps plein posted on Offre publiée il y a 5 jours job requisition id R-89434 Die DeliCo Handels GmbH vertreibt und distribuiert Tiefkühlkost insbesondere Eskimo Speiseeis im Großraum Wien....

  • HR Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Pierre Fabre Vollzeit

    Qui sommes-nous ?Pierre Fabre est le 2ème laboratoire dermo-cosmétique mondial, le 2ème groupe pharmaceutique privé français et le leader des produits vendus hors prescription dans les pharmacies en France.Son portefeuille compte plusieurs franchises médicales et marques internationales dont Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau...

  • External Relations Officer

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich The United Nations Industrial Development Organization (UNIDO) Vollzeit

    Requisition ID:3169Grade:P3Country:AustriaDuty Station:ViennaCategory:Professional and HigherType of Job Posting:Internal and ExternalEmployment Type:Staff-Full-timeAppointment Type: Fixed Term - 100 seriesMinimum Annual Salary:93,809 USDApplication Deadline:12-Dec-2023, 11:59 PM (CEST)**Vacancy AnnouncementOrganizational ContextThe United Nations Industrial...