Senior Customer Success Engineer

vor 1 Woche

Linz, Oberösterreich, Österreich Dynatrace Vollzeit
Job Description
  • Always strive to exceed customer expectations and be a stellar example of our Core Values
  • Assess, diagnose, and offer solutions for complex configuration issues related to Dynatrace solutions and integrations
  • Plan the team's technical objectives and long-term goals
  • Provide expert advice and guidance to ensure successful product adoption and growth of the customer's usage
  • Act as the customer's advocate by understanding their goals and needs, recommending improvements and features to meet their requirements
  • Deliver online training to user groups to facilitate organizational adoption
  • Conduct discovery activities to identify opportunities for expanding Dynatrace usage across different functions
  • Offer coaching to CSE's to aid in their technical and personal development
  • Serve as a primary technical resource for best practices and addressing customer inquiries
  • Collaborate with customer support to ensure timely issue resolution
  • Represent customer interests in product roadmap discussions with Product Management
  • Participate in Monthly and Quarterly Business Reviews with customers
  • Maintain up-to-date knowledge of Dynatrace products and services
  • Assist in documenting best practices for using Dynatrace
  • Collaborate with support engineers, PM, and R&D to expedite issue resolution for customers
  • Provide valuable insights and advice to technical teams on addressing issues and exploring solutions
  • Help identify support ticket trends to develop success plans and advice for customers
  • Deep understanding of customers' infrastructure and requirements to expedite issue resolution
Qualifications
  • Education: Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or relevant field
  • Experience: 4+ years of relevant work experience
  • Experience working with enterprise customers, including senior leadership
  • Proven track record in leadership, mentorship, and organizational behavior
  • Ability to manage executive relationships and discussions
  • Exceptional English communication skills, organizational and teamwork skills, ability to act promptly; knowledge of German and/or French is a plus
  • Strong time management and self-direction abilities
  • Expertise as a Subject Matter Expert (SME) for Dynatrace technologies and related third-party technologies
  • Willingness to learn new technologies and solve complex issues
  • Professional Dynatrace certification (or obtain certification within six months)
  • Two or more relevant Associate Level certifications (AWS, Azure, k8s, etc.)
  • Strong technical understanding and experience in the SaaS industry

Knowledge and experience with technologies related to Dynatrace:

  • Cloud and new stack technologies such as OpenStack, AWS, Azure, Kubernetes, etc.
  • Web and application server technologies like Apache, IIS, WebSphere, etc.
  • Server-side technologies such as Java Servlets, PHP, HTML, CSS, etc.
  • Mobile application technologies such as iOS and Android
  • DevOps toolchain applications like Ansible, Jenkins, Chef, Puppet, etc.
  • CMDB/ITSM platforms such as ServiceNow, BMC, etc.
  • Customer-centric mindset with a focus on teamwork, collaboration, adaptability, and initiative
  • Demonstrated success in strategic thinking and tactical execution with high customer satisfaction levels
Additional Information

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich SlideLizard Software GmbH Vollzeit

    Wir sind ein motiviertes Team und schätzen den gegenseitigen Austausch.- Wir sind ein stark wachsendes, Unternehmen, wodurch du die Möglichkeit hast, aktiv mitzugestalten undVerantwortung zu übernehmen.- Flexible Arbeitszeitgestaltung - an deine Bedürfnisse angepasst.- Ob Homeoffice oder Büro (zentral in Linz) - das entscheidest du.- Wir feiern...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich JOHANNES KEPLER UNIVERSITÄT Vollzeit

    - Kategorie:Büro- Bezahlung:€ brutto) lt. IT KV mit Bereitschaft zur Überzahlung- Fähigkeiten:Kundenanliegen bearbeiten; Problemlösungen finden - Inputs und Feedback mit Produkt Management abstimmen- Ort:Linz Umgebung- Stunden:Vollzeit- Stunden Anzahl 38,50 Stunden- Kontaktperson:Thomas Ehrenmüller- Telefonnummer: Customer Success Manager...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich Konica Minolta Business Solutions Austria Vollzeit

    **Gesellschaft**:Konica Minolta Business Solutions Austria GmbH**Ansprechperson**:Nina Bauer**Arbeitszeit**:Vollzeit**Rubrik**:Sales**Karrierelevel**:Professionals**Standort(e)**:Linz**Vertragsart**:Unbefristeter Vertrag**Teilen**:LinkedInE-MailDruckenCustomer Success Manager - Verkaufsinnendienst in Linz (m/w/d) - Vollzeit*Kundenanforderungen und technische...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich Planery GmbH Vollzeit

    Nach einem ausführlichen Onboarding inkl. Produktschulung bist du bei uns als Customer Success Manager*in für die Bearbeitung von Kundenanfragen verantwortlich.Du hilfst unseren Kunden beim optimalen Einsatz von Planery in ihren Unternehmen und berätst neue Interessenten.***Deine Aufgaben**:- Kundenanliegen via E-Mail, Chat und Telefon bearbeiten-...

  • Customer Success Manager- Strategic Accounts German

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich Dynatrace Vollzeit

    Company DescriptionWho we are:Dynatrace is a leading software product company founded in Linz, Austria with more than 3000 employees worldwide.Do you have a customer first mindset? Do you thrive on change? You want to help us to continuously improve our service quality and customer experience? Then join our DynatraceOne team Customer Success Team :)Our...

  • Senior FullStack Software Engineer

    vor 3 Wochen

    Linz, Oberösterreich, Österreich MIC Datenverarbeitung GmbH Vollzeit

    Weltmarktführer sucht Global Player:Senior FullStack Software Engineer (w/m/x)Entwickle unsere Cloud-ProdukteMIC ist der weltweit führende Anbieter für globale Customs- und Trade-Compliance-Softwarelösungen mit mehr als 800 Kunden wie VW, Zalando und IKEA in über 55 Ländern auf sechs Kontinenten. Willst du die Zukunft unserer etablierten Product...

  • Senior FullStack Software Engineer

    vor 1 Monat

    Linz, Oberösterreich, Österreich MIC Datenverarbeitung GmbH Vollzeit

    Weltmarktführer sucht Global Player:Senior FullStack Software Engineer (w/m/x)Entwickle unsere Cloud-ProdukteMIC ist der weltweit führende Anbieter für globale Customs- und Trade-Compliance-Softwarelösungen mit mehr als 800 Kunden wie VW, Zalando und IKEA in über 55 Ländern auf sechs Kontinenten. Willst du die Zukunft unserer etablierten Product...

  • Senior Application Security Engineer

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich 3 Banken IT GmbH Vollzeit

    Senior Application Security Engineer (w/m/d)Join our team in Linz and help us with Application Security.Responsibilities:Conduct Threat Modeling and risk assessment for features and processes with teams, and document vulnerabilities fixingImplement security tools (SAST, DAST, MAST)Assist in automating security tests and integrating security into CI/CD...

  • Senior Data Engineer

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich Tietoevry Austria Vollzeit

    Senior Data Engineer (w/m/d)Daten sind dein Spezialgebiet?#wirsind weltweit über Tietoevry-Expert*innen und bilden gemeinsam den größten nord-europäischen IT-Dienstleister. Die Entwicklung zielgerichteter Technologien, die die Welt zum Guten verändern, steht im Vordergrund. Basierend auf unseren Grundwerten Offenheit, Vertrauen und Vielfalt arbeiten...

  • Customer Success Manager/in

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich Ubitec GmbH Vollzeit

    In dieser Position bist du zentraler Ansprechpartner/in der Kunden/innen und nah dran an deren Bedürfnissen in allen Aspekten und beeinflusst so die weitere Produktentwicklung entscheidend mit. Ebenso spielst du eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Kundenbeziehung.AufgabenDeine Aufgaben- Du führst detaillierte Bedarfsanalysen durch, um...

  • Customer Success Manager/in

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich Ubitec GmbH Vollzeit

    In dieser Position bist du zentraler Ansprechpartner/in der Kunden/innen und nah dran an deren Bedürfnissen in allen Aspekten und beeinflusst so die weitere Produktentwicklung entscheidend mit. Ebenso spielst du eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Kundenbeziehung.AufgabenDeine AufgabenDu führst detaillierte Bedarfsanalysen durch, um...

  • FullStack Java Software Engineer

    vor 3 Wochen

    Linz, Oberösterreich, Österreich MIC Datenverarbeitung GmbH Vollzeit

    Weltmarktführer sucht Global Player:FullStack Java Software Engineer (w/m/x)Entwickle unsere Cloud-ProdukteMIC ist der weltweit führende Anbieter für globale Customs- und Trade-Compliance-Softwarelösungen mit mehr als 800 Kunden wie VW, Zalando und IKEA in über 55 Ländern auf sechs Kontinenten. Du bist ein:e Software Engineer, willst dein...

  • FullStack Java Software Engineer

    vor 1 Monat

    Linz, Oberösterreich, Österreich MIC Datenverarbeitung GmbH Vollzeit

    Weltmarktführer sucht Global Player:FullStack Java Software Engineer (w/m/x)Entwickle unsere Cloud-ProdukteMIC ist der weltweit führende Anbieter für globale Customs- und Trade-Compliance-Softwarelösungen mit mehr als 800 Kunden wie VW, Zalando und IKEA in über 55 Ländern auf sechs Kontinenten. Du bist ein:e Software Engineer, willst dein...

  • Mitarbeiter:in Customer Service

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich Tractive GmbH Vollzeit

    About usWe're the world's most-trusted name in keeping cats and dogs safe and healthy. The secret to that success? A team of truly unique individuals who care about each other just as much as going the extra mile for pet parents.Dein Revier**Als Teil unseres Customer Happiness Teams wirst du**:**Kund**: innen aus aller Welt betreuen und ihre Anfragen über...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich Tractive GmbH Vollzeit

    About usWe're the world's most-trusted name in keeping cats and dogs safe and healthy. The secret to that success? A team of truly unique individuals who care about each other just as much as going the extra mile for pet parents.Your territoryAs part of our Customer Happiness team, you will:Work in an international company that puts their customers first and...

  • Teamleiter:in Customer Care

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich helloly GmbH Vollzeit

    helloly - Experten seit über 20 JahrenWir bei helloly sind stolz auf unseren erstklassigen Service und unsere fairen Preise. Wir bieten unseren Kunden die perfekte Webhosting-Plattform, um Ihre Ideen online zu verwirklichen. Wir erweitern unser Team in Linz und suchen eine/n Teamleiter: in für unsere Customer Care / IT Support Abteilung.Du bist Experte/in...

  • Junior/ Senior Network Engineer

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich KPMG-Austria Vollzeit

    #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten Starten Sie ab sofort als Junior/ Senior Network Engineer (all genders) in unserer internen IT-Abteilung bei KPMG in Wien oder in Linz.Perspektiven Arbeit in einem agilen Team mit modernen Prozessen und Tools Eine herausfordernde und innovative...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich Tractive GmbH Vollzeit

    About usWe're the world's most-trusted name in keeping cats and dogs safe and healthy. The secret to that success? A team of truly unique individuals who care about each other just as much as going the extra mile for pet parents.Your territoryAs part of our Customer Happiness team, you will:Work in an international company that puts their customers first and...

  • Junior Customer Support

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich Usersnap GmbH Vollzeit

    Job description:Usersnap is a web-based customer feedback platform used by companies like Facebook, Canva, and Microsoft worldwide.We are looking for a junior customer success manager who possesses a supporting background and is result driven. There is a wide range of duties crossing, from product support, user onboarding, and education to minimizing...

  • Senior Java Software Engineer

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich KERN engineering careers GmbH Vollzeit

    Senior Java Software Engineer (w/m/d) Aufgaben so vielfältig wie die Codezeilen, die du schreibst Job-Nr.: Als Weltmarktführer in deren Bereich spezialisiert man sich im Herzen von Linz auf individuelle Integrationen und ermöglicht dabei - als deren USP - lokale Gesetzesanforderungen zu berücksichtigen und gleichzeitig Effizienzsteigerung mit EINEM...