(Senior) Service Delivery Manager

vor 3 Wochen

Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

Im Jahr 2013 wurde die smart Energy Services GmbH als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen in Österreich und Deutschland gegründet. Wir positionieren uns als DER Serviceanbieter für hochwertige und effiziente Energiedienstleistungen in Österreich. Unser Erfolg sowie innovative Lösungen und die bestmögliche Betreuung unserer Energiekunden werden von rund 230 Teammitgliedern getragen.

Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir zuverlässige n und motivierte n Kolleg innen im


Aufgaben
  • Du übernimmst die Lieferverantwortung in Time, Budget und Quality für Services und Projekte.
  • Ansprechperson: Du agierst als Schnittstelle und Hauptansprechperson für deine Kunden und stellst sicher, dass der Betrieb läuft und die SLAs eingehalten werden.
  • Kundenbedürfnisse identifizieren: Du erkennst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungskonzepte.
  • Ticketverfolgung: Deine Verantwortlichkeiten umfassen die Verfolgung offener Tickets, Störungen, Anfragen sowie operative Angelegenheiten im JIRA-System.
  • Anforderungsmanagement: Du bist für die Erfassung neuer Anforderungen verantwortlich, überprüfst und klärst die Akzeptanzkriterien in Zusammenarbeit mit den internen Fachexperten und behältst den kontinuierlichen Fortschritt im Auge.
  • Angebotslegung: Du bist zuständig für die Erstellung von Angebote für neue Kundenanforderungen bzw. Change Requests.
  • Eskalationsmanagement: Du bist verantwortlich für das De-Eskalationsmanagement, sowohl bei externen als auch internen Angelegenheiten, durch proaktives Eingreifen in Krisensituationen.
  • Monitoring und Reporting: Du überwachst aktiv die Bereitstellung von Energiedienstleistungen und die Einhaltung der Service Level Agreements für unsere Kunden. Du erstellst regelmäßige Analyse und Auswertungen und präsentierst diese Berichte anschließend deinen Kunden.
  • Prozessoptimierung: Du engagierst dich aktiv für die kontinuierliche Verbesserung der bestehenden Geschäftsprozesse im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).

Profil
  • Ausbildung: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Uni, FH, HTL, HAK, HLW) oder vergleichbare Qualifikation.
  • Berufserfahrung: Du hast bereits einschlägige Berufserfahrung im B2B Bereich bzw. Consulting idealerweise in der Energiewirtschaft oder Dienstleistungsbranche gesammelt.
  • Kundenorientierung: Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und erkennst Kundenbedürfnisse. Du berätst hinsichtlich Technologie- und Prozessfragen und bringst dich dabei auch in Sales-Prozesse ein.
  • Service- und Projektmanagement: Du besitzt fundierte Kenntnisse im Bereich Service Level Agreements (SLAs) und verfügst über umfangreiche praktische Erfahrung im Projektmanagement.
  • Kommunikationsstärke: Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die andere anleiten und überzeugen kann und in
  • Hands-On Mentalität: Du packst mit an scheust dich nicht davor auch mit Kunden zu kommunizieren und arbeitest eigenständig und strukturiert.
  • Moderation und Entscheidungsprozess: Du organisierst und moderierst Workshops und Meetings und begleitest Entscheidungsprozesse.
  • Teamplayer: Du bist ein Teamplayer und zeichnest dich durch deine Lösungs- und Ergebnisorientierung aus.
  • IT-Kenntnisse: Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS Office-Tools (vor allem Excel) und verfügst über Erfahrung mit Jira.

Wir bieten
  • Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen in der Energiewirtschaft.
  • Flexibilität: Du entscheidest, wann du arbeitest - wir bieten dir ein Gleitzeitmodell.
  • Work-Life-Balance: Hybrides Arbeiten mit bis zu 50% Homeoffice.
  • Benefits: Essenszuschuss, Homeoffice Pauschale, Geburtstagsgutschein, Firmenevents, Treueprogramm und Gesundheitsmaßnahmen.
  • Team: Ein dynamisches Umfeld mit motivierten und neugierigen Kolleginnen und Kollegen.
  • Kultur: Flache Organisationsstrukturen und eine gelebte Du-Kultur.
  • Bürostandort: Modernes Office in zentraler Lage mit U-Bahnanbindung (U3).
  • Top Gehalt Wir bieten ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.567,74. Das tatsächliche Gehalt wird entsprechend deiner Qualifikation und einschlägigen Erfahrung vereinbart.
  • Top Leistungen Zusätzlich zum Fixgehalt erhältst du eine leistungsorientierte Prämie (Auszahlung im Folgejahr).

JBG81_AT

  • Senior Account Manager

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    Delivery Hero Austria und die Marke foodora sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt...

  • Senior Project Manager Operational Excellence

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Delivery Hero Austria** und die Marke **mjam** sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt...

  • Service Delivery Manager Data Warehouse

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich GlobalBlue_IT Vollzeit

    Nature and aim of the position The Service Delivery Manager Data Warehouse and Business Intelligence (SDM DWH/BI) is responsible for: - Controlling the operation and measuring the end-to-end performance of the DWH/BI function against agreed service level agreements - reduce and resolve any Incidents in the services and create requests for improvement The...

  • Senior Project Manager

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Delivery Hero Austria** und die Marke **mjam **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt...

  • Senior Business Development Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    About the opportunity **Delivery Hero Austria** und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups,...

  • Senior Campaign

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Delivery Hero Austria** und die Marke **mjam **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt...

  • Senior Business Development Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Delivery Hero Austria und die Marke mjam** sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und...

  • (Senior) Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

    Im Jahr 2013 wurde die smart Energy Services GmbH als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen in Österreich und Deutschland gegründet. Wir positionieren uns als DER Serviceanbieter für hochwertige und effiziente Energiedienstleistungen in Österreich. Unser Erfolg sowie innovative Lösungen und die bestmögliche Betreuung unserer Energiekunden...

  • Senior Account Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    About the opportunity **Delivery Hero Austria** **und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 230 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines...

  • Senior Brand Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Delivery Hero Austria** und die Marke **mjam **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt...

  • Senior Marketing Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    About the opportunity **Delivery Hero Austria** und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups,...

  • Senior Account Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    About the opportunity **Delivery Hero Austria** und die Marke **foodora** sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups,...

  • Junior Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich T-Systems Austria Vollzeit

    Aufgabenbereich Als Junior Service-Delivery-Manager bzw. Service-Delivery-Managerin stellst Du gemeinsam mit einem Team sicher, dass alle Kunden den Service erhalten, der vertraglich vereinbart ist. Du bildest die Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung und Steuerung interner Abläufe zur Erbringung von Dienstleistungen. Dabei hast Du vertragliche,...

  • Security Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Hays Vollzeit

    **Security Service Delivery Manager** (m/w/d) **Festanstellung durch unseren Kunden** **Wien** **Startdatum: sofort** Referenznummer: 727239/1 **Bewerbung starten** **Über das Unternehmen**: - Renommierter, europaweit erfolgreicher IT-Service Provider mit modernster Ausstattung und Technologien **Ihre Aufgaben**: - Einführung und Integration neuer...

  • Service Delivery Manager for Digital Workplace

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich PALTRON GmbH Vollzeit

    Gemeinsam mit unserem Partner, der MM Group, einem Produzenten von ausschließlich recyclebaren Verpackungen und einem Wegbereiter der plastikfreien Zukunft, suchen wir einen Service Delivery Manager Digital Workplace (m/w/d) für das Headquarter am Standort Wien. Mit einem Jahresumsatz von 4,7 Milliarden EUR und mehr als 15.000 Mitarbeitenden ist die MM...

  • Delivery Account Operations Associate

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Xerox Vollzeit

    **City**:Vienna **State/Province**:Vienna **Country**:Austria **Department**:Service Delivery **Date**:Wednesday, February 22, 2023 **Working time**:Full-time **Ref#**:20022146 **Job Level**:Specialist **Job Type**:Experienced **Job Field**:Service Delivery **Seniority Level**:Associate **Description & Requirements**: Xerox Austria...

  • Service Delivery Manager for Digital Workplace

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Iventa IT-Recruiting Vollzeit

    Wenn es um die Instandhaltung einer IT Infrastruktur geht, macht Dir keiner etwas vor und Du bist bereit für den nächsten Karriereschritt ? iventaitrecruiting #thecodetoyoursuccess Service Delivery Manager for Digital Workplace (w/m/d) DAS ERWARTET DICH Du bist für das Management des Digital Workplace Services verantwortlich Die Wartung der...

  • Service Delivery Manager for Digital Workplace

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Iventa IT-Recruiting Vollzeit

    Wenn es um die Instandhaltung einer IT Infrastruktur geht, macht Dir keiner etwas vor und Du bist bereit für den nächsten Karriereschritt ? iventaitrecruiting #thecodetoyoursuccess Service Delivery Manager for Digital Workplace (w/m/d) DAS ERWARTET DICH Du bist für das Management des Digital Workplace Services verantwortlich Die Wartung der...

  • Business Development Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Delivery Hero Austria** und die Marke **mjam **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt...

  • Field Sales Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    About the opportunity **Delivery Hero Austria** und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups,...