Mitarbeiter in Customer Experience

vor 2 Wochen

Wien, Österreich WIEN ENERGIE GMBH Vollzeit

Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.


Aufgaben
  • Planung, Gestaltung und Koordination von Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints
  • Zuständig für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern
  • Kontextuell passendes Anwenden von Customer Experience Methoden (Customer Journey Mapping, Abhaltung und Organisation von Co-Creation-Workshops, Design Thinking)
  • Abteilungsinterne Projektmitarbeit/-leitung zur Verbesserung von Pain Points und Optimierung von Kund innenerlebnissen
  • Gegenüberstellung von Kosten/Nutzen bei identifizierten Optimierungsmaßnahmen
  • Marktbeobachtung und Durchführung von Kund innenbefragungen

Profil
  • Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung auf Maturaniveau (Studium mit Schwerpunkt Marketing / Psychologie / Kommunikation o. Ä. von Vorteil)
  • Erfahrung im Bereich Customer Experience, User Experience und Customer Insights
  • Expertise im Einsatz von Methoden des kund innenzentrierten Arbeitens und Spaß an der Konzeption und Durchführung von Customer Journey Workshops
  • Motivierte und leistungsorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und hohem Qualitätsbewusstsein
  • Ausgeprägte Freude an der Arbeit mit Kund innen bzw. im Sinne der Kund innen mit starker Lösungsorientierung
  • Kund innenorientiertes und teamübergreifendes Handeln mit ausgeprägtem "out of the box" Denken sowie einer strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise mit hoher Service- und Kund innenorientierung
  • Hohes Maß an Flexibilität und Einsatzbereitschaft sowie Selbstorganisation und Genauigkeit
  • Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.


Wir bieten Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.115,69 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

  • Events und Aktivitäten:

    Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr.

  • Flexibilität und Ausstattung:

    Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung.

  • Gesundes Essen:

    In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.

  • Gesundheit:

    Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen.

  • Innovationen und Kooperationen:

    Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges - für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.

  • Onboarding und Entwicklung:

    In den Menschen investieren: Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu individuellen Angeboten wie unserem High Potential-Programm.

  • Vergünstigungen:

    Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter innen.

  • Work 4.0:

    Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben.


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  • Mitarbeiter in Customer Experience

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**: - Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints - Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern - Kontextuell passendes...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 5 Stunden

    Wien 3. Bezirk (Landstraße), W, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe - und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Sie - Planung, Gestaltung und Koordination von Customer Experience Maßnahmen im...

  • Customer Experience Specialist

    vor 5 Stunden

    Wien, Österreich woom Karriere Vollzeit

    **Wir wollen Millionen von Kindern die Liebe zum Radfahren vermitteln, um die Welt damit ein bisschen besser zu machen!** Sei du selbst. Sei offen. Bleibe neugierig und bescheiden. Kollaboriere. Fordere heraus. Wachse - jeden einzelnen Tag. Das brauchst du für den **Erfolg bei woom.** Klingt nach dir? Dann bewirb dich und bringe woom mit uns auf den...

  • Customer Experience Manager:in

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Unser Ö-Bonus Club Vollzeit

    Du etablierst selbstständig ein Customer Journey Management bei jö - Du prüfst laufend alle Customer Journeys im jö Bonus Club aus Sicht unserer Mitglieder - Daraus leistest du Verbesserungsmaßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung - Tracke laufend die Nutzung und Nutzung der Programmmechaniken, Vorteile des jö Bonus Clubs für die Mitglieder -...

  • Customer Experience Senior Expert

    vor 5 Stunden

    Wien, Österreich A1 Telekom Austria Group Vollzeit

    The A1 Telekom Austria Group is the leading communications provider in Central and Eastern Europe with more than 23 million customers across its eight markets of operations. As an international player, we are aware of how important customer orientation is for an international service provider. A1 Group is moving from a classic Telco to a digital company,...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich Tesla Vollzeit

    **What to Expect** Als Customer Experience Specialist bei Tesla bist du dafür verantwortlich, unseren Kunden einen freundlichen und informativen Empfang zu bieten. Du bist Teil des Front-of-House-Teams, das den Verkauf und die Auslieferung unterstützt, und fungierst gleichzeitig als Produktexperte, der alle Fragen unserer Kunden beantworten kann. Bei...

  • Manager:in (All Genders) Im Bereich Customer

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich KPMG-Austria Vollzeit

    Zu den Benefits Zu den Kontakten **Beratung oder Berufung **? Bei KPMG - einem der größten Wirtschaftsprüfungs - und Beratungsunternehmen - ist beides möglich. Wenn Sie sich für die Vielfalt unserer Fragestellungen begeistern und in einem dynamischen Team schnell fachlich und persönlich wachsen möchten, dann machen Sie gemeinsam mit uns den...

  • Customer Relations Specialist

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Fisker Inc Vollzeit

    About Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...

  • Customer Service

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich 0815 Vollzeit

    **WE'RE HIRING**: **CUSTOMER SERVICE & SHOP MITARBEITER/IN**: Die **0815 Online Handel GmbH** etablierte sich in den vergangenen Jahren zu einem führenden Player im österreichischen Onlinehandel. Der stetige Erfolg zeichnet sich durch das Engagement und das Personalwachstum aus. Unser Anspruch ist der kontinuierliche Ausbau von Service und...

  • Customer Onboarding Specialist

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Fisker Inc Vollzeit

    About Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...

  • Customer Service Mitarbeiter

    vor 22 Stunden

    Wien, Österreich Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Thermo Fisher Scientific Inc. ist weltweit größter Dienstleister für wissenschaftliche Anwendungen mit einem Jahresumsatz von mehr als 40 Mrd. USD und mehr als 100.000 Mitarbeitern in 55 Ländern. Unsere Mission ist es, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Ob unsere Kunden die...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 22 Stunden

    Wien, Österreich NAVAX Consulting Vollzeit

    Wir sind NAVAX, eine gründergeführte und international tätige Unternehmensgruppe, die seit über 25 Jahren erfolgreich Unternehmensprozesse entwirft, optimiert und digitalisiert. Mit rund 310 Mitarbeiter:innen in Österreich und Deutschland sind wir an neun Standorten vertreten. Unsere flachen Hierarchien und unsere familiär-freundschaftliche Du-Kultur...

  • Customer Project Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich NOKIA Vollzeit

    **Come create the technology that helps the world act together** Nokia is committed to innovation and technology leadership across mobile, fixed and cloud networks. Your career here will have a positive impact on people’s lives and will help us build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and inclusive world. We challenge ourselves...

  • Customer Care Mitarbeiter in

    vor 5 Stunden

    Wien 2. Bezirk (Leopoldstadt), W, Österreich eXperts consulting center Vollzeit

    Das eXperts consulting center (ECC) ist eine Schnittstelle zwischen Unternehmen und qualifizierten kaufmännischen und technischen Spitzenkräften. Wenn es um Personalmanagement auf höchstem Niveau geht, setzen bereits rund 700 Unternehmen in Österreich bei ihrer Mitarbeiterauswahl auf die Kompetenz von Hofmann mit seiner Marke ECC. Für unseren Kunden,...

  • Mitarbeiter/in Backoffice

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich ZEISS Group Vollzeit

    ZEISS Wien ist Regional Headquarter für Österreich und Südosteuropa (SEE) und konzentriert sich auf den Vertrieb und das Service hochwertiger optischer Lösungen in den Märkten Medizintechnik, Mikroskopie und Vision Care. Sie haben Interesse an den Zukunftsbranchen Medizintechnik und Mikroskopie und lieben die Arbeit mit Kundinnen und Kunden? Für die...

  • Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Tricentis Vollzeit

    Our Customer Success Manager Mid Touch (CSM)’s works closely with customers to discover their business needs and then coach them on the best way to use Tricentis testing tools in order to obtain business value and exceed their targeted business outcomes. Working closely with Account Managers, our CSMs provide input into the strategic account and success...

  • Customer Lifecycle Manager

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich BMW Austria GmbH Vollzeit

    WER MENSCHEN BEWEGEN WILL, MUSS SIE BEGEISTERN. TEILEN SIE IHRE LEIDENSCHAFT. Einzigartige Fahrzeuge und wegweisende Innovationen brauchen eine besondere Kommunikation. Denn Begeisterung kann nur durch inspirierende Ideen geweckt werden. Sie tragen den Spirit der BMW Group nach auen, erhhen die Attraktivitt der Marke und sichern langfristig unseren Erfolg....

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich ecosio GmbH Vollzeit

    **Are you passionate about working in a fast-paced environment, adding value to the company’s growth and constantly challenging yourself?** **You'll connect with the role if you enjoy...**- strategically developing existing customers by establishing long-term business relationships and identifying opportunities for up - and cross-selling- - managing your...

  • Intern - Attendee Experience (Remote - Conference &

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich ICS International Conference Services Vollzeit

    **We are Recruiting! - Attendee Experience Intern** **Location** ICS employees work in a predominantly remote work environment. **The Company** A highly respected player at an international level, International Conference Services Ltd. (ICS), is a Professional Conference Organizer in business for over 45 years that works with national and international...

  • Customer Service Manager Aut

    vor 5 Stunden

    Wien, Österreich Pernod Ricard Vollzeit

    As the Customer Service Manager (M/F/d) at Pernod Ricard, you will oversee the Customer Service Team based in both Austria and Switzerland. Your role encompasses ensuring efficient management of customer service operations through effective coordination of the department. Additionally, you will lead, nurture, and empower the Customer Service team to deliver...