Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Customer Experience - Wien, Wien - A1 Telekom Austria Group

  • Beratungsexperte im Customer Experience

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich KPMG-Austria Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen erfahrenen Berater, der unsere Kunden bei der Entwicklung von kundenzentrierten Visionen und Strategien unterstützt. Als Teil unseres Teams werden Sie an herausfordernden Projekten für nationale und internationale Unternehmen in verschiedenen Branchen arbeiten.VerantwortlichkeitenUnterstützung beim Ausbau des Beratungsfeldes...

  • Cloud Integration Specialist

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

    ÜberblickAls Cloud Integration Specialist bei All for One Customer Experience GmbH arbeitest du mit einem internationalen Team an spannenden und herausfordernden Projekten vorrangig für Kunden im DACH Raum.Verantwortlichkeiten Du verantwortest bei uns alle Integrationsthemen im Bereich Customer Experience (CX) und bist (Teil-)Projektleiter in unseren...

  • Beratungsexperte im Customer Experience

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Senior Manager für Kundenzentrierte LösungenWir suchen einen erfahrenen Berater, der unsere Kunden bei der Entwicklung von kundenzentrierten Strategien unterstützt.Als Senior Manager für Kundenzentrierte Lösungen werden Sie Teil unseres Teams für Customer Experience und werden sich auf die Entwicklung von kundenzentrierten Visionen und Strategien...

  • Customer Experience Manager

    vor 17 Stunden

    Wien, Wien, Österreich Prewave GmbH Vollzeit

    About Prewave GmbHPrewave GmbH is a leading provider of AI-powered supply chain risk management solutions. We are committed to helping our clients achieve a sustainable and resilient supply chain.We are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will be responsible for ensuring our clients have a...

  • SAP CX Berater

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

    Beschreibung der RolleAls SAP CX Berater bei der All for One Customer Experience GmbH unterstützt du das Sales-Team bei der Angebotskalkulation und koordinierst die Projektabwicklung vom Kick-off bis zum Go-Live. Du steuerst die Entwickler-Teams aus Mitarbeitenden der POET GmbH und unserer Nearshore-Tochter POET Egypt LLC.VerantwortlichkeitenDie Abwicklung...

  • SAP CX Fachberater

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

    Projektmanagement SAP CXAls SAP CX Fachberater bei der All for One Customer Experience GmbH unterstützt du das Sales-Team bei der Angebotskalkulation und koordinierst die Projektabwicklung vom Kick-off bis zum Go-Live. Du steuerst die Entwickler-Teams aus Mitarbeitenden der POET GmbH und unserer Nearshore-Tochter POET Egypt LLC. Deine Aufgaben umfassen die...

  • Senior Berater Kundencare Vertrieb/Dienstleistung

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungAls Senior Berater Kundencare Vertrieb/Dienstleistung bei der All for One Customer Experience GmbH bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Bestandskunden im SAP Sales und Service Cloud-Umfeld. Du unterstützt in der SAP Sales und Service Cloud im 1. bis 3. Level Support und nimmst Kundenanforderungen auf. Du erarbeitest...

  • Beratungsmanager:in im Bereich Customer Experience

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich KPMG-Austria Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen erfahrenen Beratungsmanager:in, der unsere Kunden in der Customer Experience unterstützt. Als Teil unseres Teams werden Sie an herausfordernden Projekten arbeiten und unsere Kunden bei der Entwicklung von kundenzentrierten Visionen und Strategien begleiten.AufgabenUnterstützung beim Ausbau des Beratungsfeldes Customer...

  • Berater:in im Bereich Customer Experience

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Berater:in im Bereich Customer ExperienceWir suchen eine erfahrene Berater:in, die sich auf die Entwicklung von kundenzentrierten Strategien und Lösungen spezialisiert hat.PerspektivenWir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich auf herausfordernde und inspirierende Projekte für nationale und internationale Unternehmen in verschiedenen Branchen zu...

  • Berater:in im Bereich Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Berufsbild:Als Berater:in im Bereich Customer Experience bei KPMG Österreich werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Entwicklung von kundenzentrierten Lösungen spezialisiert hat. Wir suchen nach einer Persönlichkeit, die Erfahrung in der Projektarbeit und im Projektmanagement hat und sich für die Verbesserung des Kundenerlebnisses...

  • Senior Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Beratung im Bereich Customer ExperienceWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kunden bei der Entwicklung von kundenzentrierten Visionen und Strategien unterstützt. Als Senior Manager:in im Bereich Customer Experience werden Sie Teil unseres Teams für Beratung und Consulting.AufgabenUnterstützung beim Ausbau des Beratungsfeldes Customer...

  • Regional Head of Customer Experience

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich DS Smith Vollzeit

    About The Role:As a key member of the DS Smith team, you will drive the delivery of a strategic transformation to build a more customer-centric business, achieving greater customer satisfaction and increased efficiency and profitability, in line with the global CX strategy and standards, and reviewing against regional strategy and priorities.Key...

  • Regional Head of Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich DS Smith Vollzeit

    About The Role:As a key member of the DS Smith team, you will drive the delivery of a strategic transformation to build a more customer-centric business, achieving greater customer satisfaction and increased efficiency and profitability, in line with the global CX strategy and standards, and reviewing against regional strategy and priorities.Key...

  • Senior Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich KPMG-Austria Vollzeit

    Kundenzentrierte LösungenWir suchen eine/n Senior Manager:in, der/die unsere Kunden in den Mittelpunkt rückt und das Kundenerlebnis sowohl digital als auch analog zu verbessern weiß. Die richtige Person wird Herausforderungen und Projekte für nationale und internationale Unternehmen in verschiedenen Branchen meistern und dabei souverän und überzeugend...

  • Kundenorientierte Beratung im Bereich Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich KPMG Vollzeit

    Unser Angebot:Wir suchen eine/n Manager:in für den Bereich Customer Experience, der/sie unsere Kunden unterstützt und ihr Kundenerlebnis verbessert. Als Teil unseres Teams werden Sie an herausfordernden und inspirierenden Projekten für nationale und internationale Unternehmen in verschiedenen Branchen arbeiten.Verantwortung:Unterstützung beim Ausbau des...

  • Senior Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Senior Manager:in im Bereich Customer ExperienceWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kunden bei der Entwicklung von kundenzentrierten Visionen und Strategien unterstützt.Als Senior Manager:in im Bereich Customer Experience und Customer Insights werden Sie Teil unseres Teams für Beratung und Consulting.Wir bieten Ihnen eine vielfältige und...

  • Support Team Lead

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Wolt Vollzeit

    Job DescriptionAre you a seasoned customer support professional with leadership experience and a passion for delivering exceptional service? Do you thrive in a fast-paced environment and enjoy leading a team to achieve outstanding results? If so, we'd love to hear from you!Role BackgroundAt Wolt, our customer support team is the backbone of our operations....

  • Support Team Lead

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wolt Vollzeit

    Job DescriptionAre you a seasoned customer support professional with leadership experience and a passion for delivering exceptional service? Do you thrive in a fast-paced environment and enjoy leading a team to achieve outstanding results? If so, we'd love to hear from you!Role BackgroundAt Wolt, our customer support team is the backbone of our operations....

  • Berater (m/w/d) für Customer Experience Consulting

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Simon-Kucher & Partners Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen engagierten Berater (m/w/d) für unser Customer Experience Consulting-Team. Als Teil unseres internationalen Beratungsunternehmens Simon-Kucher & Partners wirst du die Zukunft der digitalen Interaktion gestalten und eine Customer Experience schaffen, die unsere Kunden begeistert.Deine Aufgaben Du entwickelst innovative...

  • Senior Java Entwickler SAP Commerce Cloud

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

    PositionWir suchen einen erfahrenen Java Entwickler, der sich auf die Implementierung von kundenspezifischen Softwarelösungen im Commerce-Umfeld spezialisiert hat.AufgabenAnalysiere Kundenanforderungen und entwickle passgenaue Lösungen in enger Zusammenarbeit mit den Kunden.Integriere Software-Module mit Java und Spring und programmiere Schnittstellen zu...

Customer Experience

vor 2 Monaten

Wien, Wien, Österreich A1 Telekom Austria Group Vollzeit
Customer Experience & -Engagement Transformation Manager (f/m/d) @ A1 Group Market & Sales Center of Excellence

We are much more than just a telecommunications provider and are constantly striving to develop. We are working in cross-functional/domain teams where competence and knowledge sharing, feedback and a strong focus on delivering towards our commitments is critical. The network organization is about building a diverse, self-determined and innovative working environment. Be part of it

Following A1 Group strategy, the area of Marketing & Sales Excellence is responsible to accelerate Operational Companies' (OpCo) commercial performance in B2C by bringing & driving Innovation and Transformation to become a fully customer centric company in marketing & sales.

We accelerate commercial performance of the Opcos with

* Information and transformation know how
* data and innovation made executable
* support OpCos in special topics on demand to accelerate in defined areas (sales, go2market strategies, churn reduction, etc)

Our strategies create revenue and a solid base for future growth (NPS + digital affinity) for the operations. Proliferation of innovative approaches along the customer lifetime journey while offering to every customer a well-designed, personalized, and seamless end to end experience will drive OpCo commercial success.

Job Purpose

Together with the OpCos you drive & consult to execute our vision to become a fully customer centric company to stay relevant for our customers by providing a high level of personalization. By using technologies like AI, a maximum level of automation in marketing & sales processes including self care availabilities we provide our customers a seamless end-to-end experience to increase customer lifetime value and number of loyal subscribers.

The job of a Transformation Manager for OpCos is dynamic and multifaceted, requiring a combination of strategic vision, change management skills, martech-, data- and customer journey E2E hands-on expertise, and leadership capabilities to drive successful transformation initiatives across Opcos in a trustful environment.

What you do

* You are part of the Market & Sales Center of Excellence team where you develop and execute strategies to transform marketing and sales processes across OpCos to adopt a customer-centric approach. This involves understanding the current landscape, identifying areas for improvement, and devising a roadmap for change together with OpCos.
* You conduct comprehensive assessments of relevant OpCo processes, systems, and strategies to identify opportunities for customer-centric transformation.
* You act as a topic lead for the topic of transformation within the Market & Sales Center of Excellence with focus on defined OpCos and work closely together with other Group topic leads to develop a proposal for an OpCo strategy (way of work, martech stack, tools, data, etc).
* You will be bridging the gap between the different altitudes of strategy and execution and ensuring that these are in sync. You ensure that Group strategy is fully understood on management level and operational level in our OpCos and will act as a central knowledge hub to guide & spar with the countries during the activities.
* You provide strategic guidance and actionable recommendations based on OpCo- and industry best practices and emerging trends in customer-centricity.
* You provide guidance to OpCo Teams, empowering them to embrace the customer-centric mindset and adopt relevant tools and methodologies. Mentor and coach team members to enhance their skills and capabilities.
* You foster a culture of continuous improvement by soliciting feedback from stakeholders, monitoring industry trends and best practices, and iterating on strategies and processes to stay ahead of the curve.
* You develop and maintain strong relationships with key stakeholders at all relevant levels, serving as a trusted advisor and leader in the transformation progress.
* Establish a transparent way of work between Group and OpCos: Develop and maintain regular reporting mechanisms to track progress against transformation goals and objectives. Present findings to senior management and stakeholders, highlighting successes, challenges, and areas for improvement.
* You track and measure the impact of agreed customer-centric initiatives on key performance metrics and provide regular progress updates and insights to stakeholders.

What you offer

* Master's degree in business, economics, management, product/tech development in combination with computer science, or another related field. A graduate degree or relevant work experience is preferred.
* Min 5+ years of hands-on/expert experience in a relevant area of automated digital marketing and sales (ideally with leading experience) in an intercultural environment.
* Advanced data management & analytical skills to understand data behind customer journeys and drive decisions based on customer feedback data (Sandsiv, CDP platforms, etc).
* Advanced knowledge/experience in the areas of Marketing & Sales Automation strategy and the implementation of technical solutions (Azure, Exoscale, Salesforce, Deselect, etc)
* Professional knowledge on strategy building and translating this into actionable items
* Ability to perform efficient and effective stakeholder management and interaction: Experienced in communication different levels/areas of the organization and fluent in English, strategic Storytelling is a plus - impulses to give motivation for execution.
* Proven track record of leading successful customer-centric transformation initiatives in complex organizations incl. a "hands-on" personality and proactive attitude
* Excellent verbal and written communication skills in English (at least level B1/B2), speaking a language of one of the countries in our footprint is an advantage.

What makes you unique

* Open-minded & value-oriented with a passion for Customer Experience, Customer Feedback, Customer Centricity, Data Analytics & KPIs
* You are a digital native and enthusiast who cannot imagine how to work without technology in marketing & sales.
* High level of self-responsibility & flexibility
* Solution-oriented thinking and enjoy developing innovative digital processes and disruptive ideas
* Team-oriented and open-minded for working in a changing environment
* Striving for constant learning,
* Flexible but goal-oriented
* Curiosity about new ways of learning and working

What we offer:

We build on our expertise with constant learning, offer an open environment for every individual and provide flexible working time and office arrangements. We invite you to join us in this new world of work.

The minimum annual gross salary for this position according to the current collective agreement is EUR 52.000,-. The actual annual salary depends on your skills and experience.

Unser Mindset

Wir bei A1 wollen mit den Besten zusammenarbeiten und glauben, dass Talent keine Norm hat.
Wir nehmen Menschen mit auf unsere Reise, von denen wir lernen können und die uns täglich inspirieren, die Zukunft digitaler, nachhaltiger und inklusiver zu gestalten.

* Frauen in IT & Technik
* Umweltfreundliche Lösungen
* Chancengleichheit & Diversität

Zukunft ist, was du draus machst
#MakeItHappen

Jetzt bewerben