Supporter - IT-Service Desk und in IT-Rolloutprojekten (m/w/d)

Fehleranalyse und ggf. Lösungsbereitstellung bei Anwendermeldungen zu Abweichungen von IT/K-ServicesStatusverfolgung von verschiedenen Tickets (Service Level Management)Bearbeitung/Mitwirkung und Einsteuerung von Security Incident TicketsAdressatengerechte Kommunikation mit internen und externen KundenMitwirkung bei der Erarbeitung und Konkretisierung von...

Aufnahme und Lösung von Störungen per Telefon oder Email (1st-Level Support, User Helpdesk)2nd Level Support im Rahmen des Incident Management (Störungsbeseitigung an TK/VK Anlagen und Systemen)Userbezogene Administration und Betrieb der vVoIP-Umgebung (innjovphone) mit dem Auftraggeber (bezogen auf User und Endgeräte)Erstellung von Tickets und...

Sie bearbeiten und lösen eingehende IT-Anliegen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern via Telefon oder E-MailErfassung, Priorisierung und Kategorisierung von Tickets mit Unterstützung von umfangreichen Hilfsmittel (z.B. Wissensdatenbank, Remote-Aufschaltung, Administrationstools etc.)Weiterleitung von erfassten Anliegen, als Ticket, qualifiziert an...

User Help Desk (UHD)Mitarbeit in Projekten (z.B. Rollouts)Unterstützung bei der Abwicklung unserer Kundenaufträge, bei Störungsmeldungen und ServiceanfragenZuverlässige Dokumentation aller AnfragenMitarbeit bei der Optimierung der Service-ProzesseLösung von komplexen Störungen und AnforderungenSicherstellung des Qualitätsstandards Abgeschlossene...

Konfiguration über Web-Interface und Druckserver Funktionalitätsprüfung inkl. Defekttausch und Reparaturanmeldung IT-Umrüstungen, IT-Transporte, IT-Umzüge Verwaltung der IT-Lager, Druckerlager und TonerlagerPatchen von NetzanschlüssenDruckerwartung (Tonertausch)Anlieferungen und InventarisierungNotwendige Eintragungen in ITSP wie PC-Notebooks,...

Verwaltung der Windows und Linux Server, der Active Directory, der IP-Telefone, des E-Mailsystems sowie der Windows und Linux Clients vor OrtManagement der Backupsysteme und Erstellen von DokumentationenKoordinierung von IT-Projekten mit externen DienstleisternGewährleistung der Ausfallsicherheit sämtliche IT-Systeme und deren Schutz gegen Angriffe von...

Sie arbeiten im 2nd Level SupportSie geben IT SchulungenSie arbeiten als Software-EntwicklerSie übernehmen Aufgaben als SAP-ExperteDas Programmieren in Java oder RPG gehört zu Ihren Aufgaben Sie sind ein IT Security-SpecialistSie arbeiten als Data AnalystSie sind für die Web-Entwicklung (PHP, CSS, TML, Javascript, ASP etc.) verantwortlichSie fungieren als...

Sie sind für die Verhandlung / Ausfertigung von EVB-IT Verträgen & Individualverträgen mit Auftragnehmer (m/w/d) verantwortlichDie Prüfung von bestehenden Verträgen, Abwicklung von Vertragsstreitigkeiten und Durchführung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen nach IT-Wibe obliegt IhnenSie unterstützen bei der Erstellung von Leistungsbeschreibungen,...

Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von fachlichen und technischen Störungsmeldungen und Serviceanfragen Telefonischer-, Remote- und vor Ort-Support für unsere Benutzer Netzwerkverkabelung und PatchmanagementBearbeitung von Anfragen in unserem Ticket-System Benutzerverwaltung Microsoft Active-Directory Installation und Rollout von IT-Arbeitsplätzen...

Einbindung von PCs, IoT-Lösungen und Hardware im ProduktionsumfeldAufbau von Produktionsnetzwerken und Überwachung hinsichtlich Ausfallsicherheit und IT SecurityUnterstützung und Durchführung von Rollout-ProjektenDurchführen von Anwenderschulungen1st und 2nd Level-Support der im Produktionsumfeld eingesetzten Softwaretools inkl. Wartung, Tests,...

Verantwortlich für den Betrieb der zentralen Systeme (ab Betriebssystemebene MS Server & RHEL; ~20 Server) und dezentralen SystemeAnsprechpartner:in für den Onsite Support, der berlinweite Rollouts, Standardchanges und Troubleshooting vor Ort durchführtManagementkomponenten/OS: - MS Server 2012R ADS, DHCP, DNS, NTP, FS, PKI, WSUS, Radius) - RHEL Linux -...

Unterstützung im IT-TagesgeschäftBearbeitung von Aufträgen für den Ab-, Auf- und Umbau von IT-Arbeitsplatzausstattungen inkl. TicketbearbeitungBuchung der Ausstattung im WarenwirtschaftssystemArbeiten im Lagerbereich sowie Betreuung von IT-Inventar, Scanner, Drucker etc.Anwendersupport via Ticketsystem, Mail, telefonisch und vor Ort Abgeschlossene...

Durchführung von Vor-Ort-Leistungen, wie Störbehebung sowie Troubleshooting, Installation, technische Umzugsunterstützung, Beratung von IT-Anwendern und WartungenUmsetzung von KonzeptenTechnische Dokumentationsaufgaben z.B. Inventarisierung von Hard- und SoftwareInstallation und Konfiguration von Systemen Hardware, SoftwareVorbereitung und Durchführung...

Leitung, Steuerung, Planung und Koordination von IT-ProjektenAblösung und Migration von IT-Systemen inkl. Prozessanalyse und EntwicklungsplanungPlanung / Koordination des Rollouts unter Berücksichtigung der Releaseplanung betroffener Systeme, infrastruktureller und supportseitigen Rahmenbedingungen.Beratung der Fachbereiche in Fragen zur Optimierung...

Prozessautomatisierung von komplexen virtuellen Systemlandschaften (Linux/Windows) im vSphere mit AnsibleKonzeptionierung und Entwicklung eines Fahrplans zur besseren Wartbarkeit der Ansible-InfrastrukturBestandsaufnahme und Dokumentation der Ansible-Infrastruktur und Playbooks Fundierte Berufspraxis im Aufbau und Betrieb von Linux- und...

Konfiguration und Support von PC-Hardware, - Peripherie und MS-Windows-BetriebssystemenKonfiguration von MS Office Applikationen, Kommunikationskomponenten, Scannersystemen und NetzwerkenSupport von MS Office Applikationen, Kommunikationskomponenten, Scannersystemen und NetzwerkenSicherstellung der Systemverfügbarkeit, Analyse und Behebung von Störungen...

Effektive, sach-, termin- und kostengerechte Abwicklung aller Teilprojektsachverhalte: Planungs-, Erfassungs-, und Information-/DokumentationsaufgabenDokumentation von funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen sowie technischen Schnittstellenanforderungen an das Zielsystem in JIRA & ConfluenceErstellung des Konzepts (techn.) und Steuerung der...

Mitarbeit in der Einkaufs- und BeschaffungsprozessorganisationÜbernahme koordinierender Tätigkeiten, wie beispielsweise Prüfung der Anforderung, Angebotseinholung bei externen Anbietern und Erstellung eines digitalen EinkaufskorbesUnterstützung bei der Beschaffung von Hard- und Software sowie Beauftragung der DienstleistungenMitarbeit in der...

Die Auslösung von IT-Hardware Bestellungen und die InventarisierungDie Prüfung von Lieferungen und Lieferscheinen, inklusive der Zuordnung zu Bestellungen im System Sie sind für die Rechnungsprüfung und Freigabe in SAP zuständigDie Buchung von IT-Hardware im Assetmanagement sowie die aktive Pflege der InventarlistenSie sind für die Festlegung und...

Eigenverantwortliche Steuerung von internationalen Entwicklungsteams und Verantwortung für BackLog und inTime-Status via Jira Planung und Koordination von IT relevanten Sachverhalten z. B. Sprints, Tests, Securitymaßnahmen, On- und Offboarding Planung und Weiterentwicklung der IT-ArchitekturFestlegung und Controlling von Meilensteinen Sicherstellung der...