Complaint Intake Analyst

Sie kümmern sich um die Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System, einschließlich der Übersetzung von der Landessprache ins EnglischeSie sind für die Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den gemeldeten Beschwerden betroffen sind, zuständigSie kümmern sich um die Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, der Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerde Produkten und der Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls gewünscht/erforderlichSie sind für die Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, die mit dem Beschwerdemanagement innerhalb der Organisation befasst sind, wie z. B. Medical Information, Regulatory Affairs und PharmacovigilanceSie dienen als Unterstützung bei komplexeren Beschwerden, die eskaliert werden müssenSie fungieren bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des TeamsSie entscheiden gegebenenfalls, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist, und benachrichtigen die entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließenSie unterstützen das Management bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP-Überprüfungen sowie bei Audits und InspektionenSie treffen gegebenenfalls Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung und/oder Ãœbersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte Sie bringen mindestens einen Realschulabschluss mitSie haben Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der PharmaindustrieSie verfügen über ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeitenSie bringen eine hohe Qualität in der Kundenbetreuung mitSie verfügen über die Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrückenSie beherrschen Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Verfahren, Ausrüstungen und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen ProduktenSie bringen gute Computerkenntnisse, Fähigkeit verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen mitSie beherrschen starke Priorisierungs- und ZeitmanagementfähigkeitenSie verfügen über Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich QualitätsmanagementSie beherrschen Englisch und Türkisch in Wort und Schrift
Arbeit in einem internationalen UnternehmenIndividuelle Unterstützung innerhalb des gesamten Bewerbungsprozesses Mit über 15 Jahren Erfahrung in der klassischen Pharmaindustrie, Biotechnologie, Chemie und Medizintechnik kennen wir die entscheidenden Kontaktpersonen, die anspruchsvolle Aufgaben mit Potenzial ausschreiben. Die hohe Personalnachfrage eröffnet spannende Möglichkeiten für engagierte Fach- und Führungskräfte, um sich beruflich zu entwickeln und an der eigenen Karriere zu arbeiten. Als spezialisierte Personalberatung mit einem internationalen Netzwerk bieten wir Ihnen entscheidende Vorteile – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.

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