Performancemanagement (M/w/d)

Vor 4 Tagen

Wien, Österreich s ServiceCenter Vollzeit

Im s ServiceCenter zu arbeiten, bedeutet, ein gemeinsames Ziel vor Augen zu haben, für gemeinsame Werte zu brennen. Wir begegnen einander mit Respekt, Empathie und Verständnis für die unterschiedlichsten Lebensgeschichten. Das gilt für die Zusammenarbeit mit unseren Kund_innen genauso wie mit Kolleg_innen. 1 Performancemanagement (m/w/d) Dienstort: WienArbeitszeitausmaß: VollzeitBerufsfeld: Call CenterUnternehmen: s ServiceCenter GmbHWir sind das s ServiceCenter der Erste Bank und Sparkassen, das Kompetenzzentrum für Kundenkontakte aller Art.

Ob per Telefon, E-Mail oder Chat
- unsere Leistungen reichen vom professionellen 24h-Service bis zum lösungsorientierten Helpdesk Support.Als Performancemanager analysierst Du das Kontaktvolumen und die operative Performance von unseren 350 Agents. Dazu erarbeitest Du standardisierte Soll-/Ist-Analysen, erkennst Muster in den Kennzahlen und bist erster Ansprechpartner für alle Führungskräfte zu Performance-Fragen. Zusätzlich unterstützt Du auch unseren Supervisor in der Tagessteuerung.Deine zukünftigen Aufgaben* Durchführung, Aufbereitung und Interpretation von Soll-/Ist-Analysen in Bezug auf die operative Zielerreichung* Analyse von Volumen, Produktivität und Erkennen von Mustern in den operativen Kennzahlen* Analyse von Entwicklungen intraday und historisch* Analyse der Agent-Performance im Hinblick auf eine effiziente Leistungserbringung und Rückmeldung von Auffälligkeiten und Mustern an die Teamleitung* Monitoring einer optimalen Kapazitätsverteilung hinsichtlich Rollen, MA-Pools und Kontaktarten in Bezug auf Servicelevel und Produktivität* Aktive Interaktion mit den wesentlichen Schnittstellen innerhalb des Unternehmens* Erstellen von Adhoc-Analysen anhand aktueller Anforderungen und Weiterentwicklung bestehender Standardreports um Schwächen transparent darzustellenDein Angebot* Mehrjährige Erfahrung in der Aussteuerung des Tagesgeschäftes eines Call Centers* Du interessierst dich für Kennzahlen, kannst eigenverantwortlich zielgenaue Analysen durchführen* Du hast ein Feingefühl für Kennzahlen* Du bist versiert in der Arbeit mit und bei der Aufbereitung von ReportsUnser Angebot* Die Position ist offen für eine Besetzung in Graz oder Wien.* Du arbeitest mit ambitionierten Teams in der beständigen Struktur einer Tochtergesellschaft einer der renommiertesten Brands des Landes.* Wir bieten Dir viel Freiraum und Entscheidungsmöglichkeiten Deine Arbeit zu gestalten.* Wir glauben an ein flexibles Arbeitsmodell
- uns sind Deine Ergebnisse wichtig, nicht von wo Du sie erbringst.* Du kannst Deine Ideen verwirklichen, um gemeinsam mit uns das zukunftsorientierteste Contact Center Österreichs zu gestalten.* Du hast Zugang zu modernsten Tech-Tools, um Deine Arbeit so effektiv und angenehm wie möglich zu gestalten.* Attraktive zusätzliche Benefits des s ServiceCenters* Als Arbeitgeber sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft. Wir leben Vielfalt* Wir garantieren ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von Deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation.

Wir halten uns an den Gewerbe Kollektivvertrag, bieten Dir für diese Position aber mindestens EUR 35.140,-- brutto pro Jahr. Diese Angabe ist reine Formalität

  • Barista (m/w/d)

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich M&D Restaurant Development GmbH Vollzeit

    BARISTA (M/W/D) Vollzeit und TeilzeitDunkin' Donuts ist eine legendäre amerikanische Kaffee - und Backwaren-Kette und betreibt über 12.200 Restaurants in 45 Ländern. Werde Teil einer einzigartigen, weltweiten Erfolgsgeschichte.Für unsere Stores suchen wir ab sofort Vollzeit und Teilzeit Shop Mitarbeiter/innen, die mit uns die Marke Dunkin' Donuts...

  • Media Sales Manager

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich AutoScout24 Vollzeit

    AutoScout24 ist Europas größte Online-Fahrzeugbörse. Gemeinsam mit unseren Tochterunternehmen gebrauchtwagen.at, AutoProff und Leasingmarkt.at sind wir der „one-stop shop“ für den Autoan - und -verkauf und bringen so jeden Monat mehr als 20 Tausend Autohändler mit über 15 Mio. Usern zusammen. Um unseren Werbekunden einen hochqualifizierten Service...

  • Radio Network Development Engineer

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich, Österreich Hutchison Drei Austria GmbH Vollzeit

    Radio Network Development Engineer (m/w/d) Als Radio Network Development Engineer bist du für die Erstellung, Verwaltung und Implementierung der Netzkonfiguration im Radio Network zuständig. Eine wichtige Aufgabe ist die Durchführung von Konfigurationsänderungen, sowie die Beurteilung von Änderungen in den Netzstatistiken. Unter Verwendung von...

  • Leiter:in Unternehmensperformance

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich UNIQA Vollzeit

    Competencies: Arbeitet mit anderen zusammen; Effektive Lösungen finden; Handlungsorientiert; Kundenorientierung; Verantwortungsbewusst handeln; Vision und Ziele vermitteln Als eine der führenden Versicherungen wissen wir, dass wir gemeinsam mehr bewegen können. Bei UNIQA sind wir deshalb die Gemeinschaft für ein besseres Leben. Wir nutzen unsere...

  • Mitarbeiterin im Journaldienst

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich, Österreich Krankenfürsorgeanstalt d Bediensteten d Stadt Wien - KFA Vollzeit

    Die Krankenfürsorgeanstalt der Bediensteten der Stadt Wien (KFA) sucht für die Krankenanstalt Sanatorium Hera zum ehestmöglichen Eintritt eine/n MITARBEITER*IN IM JOURNALDIENST (m/w/d) (40h/Woche) Aufgabenbereich * Erledigung von Angelegenheiten außerhalb der regulären Öffnungszeiten der Krankenanstalt, wie Aufnahme und Entlassung von Patient*innen,...

  • Elektrotechniker (m/w/d) - projektleiter

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Ramboll Deutschland GmbH Vollzeit € 57.610

    Ramboll stellt Venergi - einem spannenden Joint Venture zwischen zwei Marktführern im Bereich der nachhaltigen Energie und Stromerzeugung - seinen Recruitingservice zur Verfügung. Ist es Ihre Leidenschaft, mit Ihrem Fachwissen zu einer kohlenstofffreien Gesellschaft beizutragen? Zeichnen Sie sich durch Ihre Expertise in der Elektrotechnik aus, die...

  • Elektrotechniker (M/W/D) - Projektleiter

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Ramboll Deutschland GmbH Vollzeit € 57.610

    Ramboll stellt Venergi - einem spannenden Joint Venture zwischen zwei Marktführern im Bereich der nachhaltigen Energie und Stromerzeugung – seinen Recruitingservice zur Verfügung. Ist es Ihre Leidenschaft, mit Ihrem Fachwissen zu einer kohlenstofffreien Gesellschaft beizutragen? Zeichnen Sie sich durch Ihre Expertise in der Elektrotechnik aus, die...

  • Diätologin / Diätologe (m/w/d)

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich, Österreich Krankenfürsorgeanstalt d Bediensteten d Stadt Wien - KFA Vollzeit

    Die Krankenfürsorgeanstalt der Bediensteten der Stadt Wien (KFA) sucht für das Arbeitsmedizinische Zentrum im Team der Betrieblichen Gesundheitsförderung - ab sofort eine*n Diätologin / Diätologen (m/w/d)(Karenzvertretung - 40h/Woche) Aufgabenbereich * Entwicklung von Angeboten der Betrieblichen Gesundheitsförderung * Eigenverantwortliche...

  • Department Manager

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Ein großartiger Look besteht aus der perfekten Zusammenstellung individueller Teile. Ein großartiges Unternehmen besteht aus der perfekten Zusammenstellung individueller Persönlichkeiten. Als Department Manager bei H&M schaffst du eine positive und dynamische Atmosphäre in deinem Team und somit die...

  • Department Manager

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Ein großartiger Look besteht aus der perfekten Zusammenstellung individueller Teile. Ein großartiges Unternehmen besteht aus der perfekten Zusammenstellung individueller Persönlichkeiten. Als Department Manager bei H&M schaffst du eine positive und dynamische Atmosphäre in deinem Team und somit die...

  • Vertrauensärztin / Vertrauensarzt (M/W/D)

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Krankenfürsorgeanstalt d Bediensteten d Stadt Wien - KFA Vollzeit € 84.801

    Die Krankenfürsorgeanstalt der Bediensteten der Stadt Wien (KFA) trägt seit über 100 Jahren Verantwortung für Ihre Versicherten, indem sie ihnen die bestmögliche Gesundheitsversorgung bietet. Sie trägt auch die Verantwortung für rund 700 Mitarbeiter*innen, indem sie auf ein familiäres, soziales und familienfreundliches Arbeitsumfeld setzt. Für den...

  • Vertrauensärztin / Vertrauensarzt (M/W/D)

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Krankenfürsorgeanstalt d Bediensteten d Stadt Wien - KFA Vollzeit € 84.801

    Die Krankenfürsorgeanstalt der Bediensteten der Stadt Wien (KFA) trägt seit über 100 Jahren Verantwortung für Ihre Versicherten, indem sie ihnen die bestmögliche Gesundheitsversorgung bietet. Sie trägt auch die Verantwortung für rund 700 Mitarbeiter*innen, indem sie auf ein familiäres, soziales und familienfreundliches Arbeitsumfeld setzt. Für den...

  • Diplomierte Gesundheits- und Krankenpflegerin

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich, Österreich Krankenfürsorgeanstalt d Bediensteten d Stadt Wien - KFA Teilzeit

    Die Krankenfürsorgeanstalt der Bediensteten der Stadt Wien (KFA) sucht für den stationären Bereich der Krankenanstalt Sanatorium Hera - ein sehr renommiertes Privatkrankenhaus, das höchsten qualitativen Ansprüchen gerecht wird - für eine Interne Abteilung DIPLOMIERTE GESUNDHEITS- UND KRANKEN-PFLEGER*INNEN (m/w/d)Stundenausmaß individuell gestaltbar ...

  • Weihnachtsaushilfe M/w/d, Vollzeit

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung **Du möchtest dich nicht langfristig binden **&** wir geben dir die Möglichkeit dazu** Du möchtest dir einfach & unkompliziert etwas dazuverdienen? Wir bieten dir die Chance dein Taschengeld aufzubessern, deine ersten Arbeitserfahrungen zu sammeln oder für eine kurze Zeit Teil der H&M Welt mit ihren vielfältigen Teams zu...

  • Executive Assistant

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich d-fine GmbH Vollzeit

    **Vertragslaufzeit**: unbefristet **Arbeitszeit**: Vollzeit, Teilzeit **Einsatzort**: Wien, teilweise remote **Eintrittstermin**: zum nächstmöglichen Zeitpunkt d-fine ist ein kontinuierlich wachsendes europäisches Beratungsunternehmen mit über 1.500 Expertinnen und Experten. Wir sind mit elf Standorten in sieben Ländern nah bei unseren Kunden. Im Fokus...

  • Mitarbeiter Im Verkauf

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Mitarbeiter*in im Verkauf. Egal ob du dir etwas dazuverdienen möchtest oder es der Start für eine Karriere in der Fashionbranche ist - wir bieten dir die Möglichkeit. **Hauptverantwortlichkeiten**: - Unser Fokus liegt stets auf unseren...

  • Mitarbeiter Im Verkauf

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Mitarbeiter*in im Verkauf. Egal ob du dir etwas dazuverdienen möchtest oder es der Start für eine Karriere in der Fashionbranche ist - wir bieten dir die Möglichkeit. **Hauptverantwortlichkeiten**: - Unser Fokus liegt stets auf unseren...

  • Mitarbeiter Im Verkauf

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Mitarbeiter*in im Verkauf. Egal ob du dir etwas dazuverdienen möchtest oder es der Start für eine Karriere in der Fashionbranche ist - wir bieten dir die Möglichkeit. **Hauptverantwortlichkeiten**: - Unser Fokus liegt stets auf unseren...

  • Mitarbeiter Im Verkauf

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Mitarbeiter*in im Verkauf. Egal ob du dir etwas dazuverdienen möchtest oder es der Start für eine Karriere in der Fashionbranche ist - wir bieten dir die Möglichkeit. **Hauptverantwortlichkeiten**: - Unser Fokus liegt stets auf unseren...

  • Mitarbeiter Im Verkauf

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Mitarbeiter*in im Verkauf. Egal ob du dir etwas dazuverdienen möchtest oder es der Start für eine Karriere in der Fashionbranche ist - wir bieten dir die Möglichkeit. **Hauptverantwortlichkeiten**: - Unser Fokus liegt stets auf unseren...