Performancemanagement (W/m/d)

vor 6 Monaten


Wien, Österreich Erste Group Bank AG Vollzeit

Wir sind das Call Center der Erste Bank und Sparkassen, das Kompetenzzentrum für Kundenkontakte aller Art. Ob per Telefon, E-Mail oder Chat - unsere Leistungen reichen vom professionellen 24h-Service bis zum lösungsorientierten Helpdesk Support.- Das Team WFM & Routing verantwortet umfassend alle Prozesse und Tools in Zusammenhang mit der Tagessteuerung des Call Centers, Personaleinsatzplanung, Zeitdatenmanagement aller Agents sowie die konzeptionelle Planung, Weiterentwicklung und Umsetzung unserer Routingstrategie. Im Performance Management analysieren wir das Kontaktvolumen, die Produktivität der Mitarbeiter:innen, erkennen darin Verbesserungspotentiale und initiieren Maßnahmen um diese zu nutzen.- Deine Tasks- Monitoring der Performance im Call Center mit standardisierten Dashboards und Ad hoc Analysen
- Interpretation von Soll/Ist-Analysen der operativen Performance unserer Call-Agent:innen
- Erstellen von strategischen Analysen, Übersichten und Entscheidungsvorlagen für Handlungsoptionen und Empfehlungen
- Einforderung von fachlichen Input von unternehmensinternen Schnittstellen zu unseren operativen Kennzahlen
- Koordination und Moderation des Performanceabstimmungsprozesses- Was Du mitbringst- Hervorragendes Zahlenverständnis und hohe Analyse
- und Problemlösungskompetenz
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit komplexe Zusammenhänge übersichtlich darzustellen
- Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und Erfahrung mit BI-Tools (z.B. IBM Cognos Analytics) und agilen Arbeitsmethoden von Vorteil- Unser Angebot- Du arbeitest in einem ambitionierten Team in der beständigen Struktur einer Tochtergesellschaft einer der renommiertesten Brands des Landes.
- Wir bieten Dir viel Freiraum und Entscheidungsmöglichkeiten Deine Arbeit zu gestalten.
- Wir glauben an ein flexibles Arbeitsmodell - uns sind Deine Ergebnisse wichtig, nicht von wo Du sie erbringst. Wir bieten Dir modernste Büroinfrastruktur am Erste Campus in Wien.
- Das s ServiceCenter sieht in der Diversität ihrer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und exzellenten Kundenservice. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.
- Wir garantieren ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von Deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation. Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (40 h) beträgt nach dem geltenden Kollektivvertrag Euro 37.954;
- brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Diese Angabe ist reine Formalität - über Dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne mit Dir persönlich- Interessiert?
- Du erfüllst einige, aber nicht alle genannten Anforderungen? Wir alle entwickeln uns täglich weiter - bewirb dich


  • Schichtleiter in

    vor 3 Wochen


    Wien, Österreich M&D Restaurant Development GmbH Vollzeit

    SCHICHTLEITER IN (M/W/D) Dunkin' Donuts ist eine legendäre amerikanische Kaffee - und Backwaren-Kette und betreibt über 12.200 Restaurants in 45 Ländern. Werde Teil einer einzigartigen, weltweiten Erfolgsgeschichte. DEINE AUFGABEN: Unterstützung des Shop Managers in allen BelangenBetreuung der in der Schicht anwesenden Mitarbeiter bezüglich Teamwork,...

  • Barista (m/w/d)

    vor 10 Stunden


    Wien, Österreich M&D Restaurant Development GmbH Vollzeit

    BARISTA (M/W/D) Vollzeit und TeilzeitDunkin' Donuts ist eine legendäre amerikanische Kaffee - und Backwaren-Kette und betreibt über 12.200 Restaurants in 45 Ländern. Werde Teil einer einzigartigen, weltweiten Erfolgsgeschichte.Für unsere Stores suchen wir ab sofort Vollzeit und Teilzeit Shop Mitarbeiter/innen, die mit uns die Marke Dunkin' Donuts...


  • Wien, Wien, Österreich d-fine Vollzeit

    Wer sind wir? d-fine ist ein europäisches Beratungsunternehmen mit über 1.000 Expertinnen und Experten. Wir sind mit elf Standorten in sieben Ländern nah bei unseren Kunden.Was bieten wir? Abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben, frühzeitige Verantwortung, kurze Entscheidungswege, ein internationales und kollegiales Umfeld, intensive...


  • Wien, Wien, Österreich Ramboll Deutschland GmbH Vollzeit

    Willkommen bei Ramboll Deutschland GmbH, einem weltweit tätigen Architektur-, Ingenieur- und Beratungsunternehmen. Wir bieten einzigartige Möglichkeiten für die Entwicklung Ihres Karrierelebens.Über unsRamboll ist seit 1945 in Dänemark gegründet und entwickelt nachhaltige Lösungen in den Bereichen Gebäude, Verkehr, Energie, Umwelt und Gesundheit,...

  • Media Sales Manager

    vor 6 Monaten


    Wien, Österreich AutoScout24 Vollzeit

    AutoScout24 ist Europas größte Online-Fahrzeugbörse. Gemeinsam mit unseren Tochterunternehmen gebrauchtwagen.at, AutoProff und Leasingmarkt.at sind wir der „one-stop shop“ für den Autoan - und -verkauf und bringen so jeden Monat mehr als 20 Tausend Autohändler mit über 15 Mio. Usern zusammen. Um unseren Werbekunden einen hochqualifizierten Service...


  • Wien, Wien, Österreich Ramboll Vollzeit

    StellenbeschreibungRamboll bietet eine einzigartige Chance, als Elektrotechniker (m/w/d) - Projektleiter an einem spannenden Joint Venture zwischen zwei Marktführern im Bereich der nachhaltigen Energie und Stromerzeugung zu arbeiten.Ihre Leidenschaft für Elektrotechnik und Ihre Expertise in der Dekarbonisierung können Sie in diesem Projekt einbringen und...


  • Wien, Wien, Österreich Arthur D. Little Vollzeit

    ÜbersichtArthur D. Little ist ein führender Strategieberatungsunternehmen mit mehr als 135 Jahren Erfahrung im Bereich der Energie- und Utilities-Branche.Wir suchen nach einem erfahrenen Energie- und Utility-Berater (m/w/d), der unsere Kunden in der Energiewirtschaft und konvergenten Branchen beraten kann. Der Fokus liegt auf Energieinfrastruktur und neuen...


  • Wien, Österreich UNIQA Vollzeit

    Competencies: Arbeitet mit anderen zusammen; Effektive Lösungen finden; Handlungsorientiert; Kundenorientierung; Verantwortungsbewusst handeln; Vision und Ziele vermitteln Als eine der führenden Versicherungen wissen wir, dass wir gemeinsam mehr bewegen können. Bei UNIQA sind wir deshalb die Gemeinschaft für ein besseres Leben. Wir nutzen unsere...


  • Wien, Wien, Österreich klarsicht D-A-CH GmbH Vollzeit

    Karriere bei klarsicht D-A-CH GmbH">Wir suchen einen Betriebswirt (m/w/d) für unsere operative Abteilung. Als Teil unseres Teams werden Sie an der Erschließung neuer Märkte und die Implementierung von Gesellschaftsprojekten mitarbeiten.">Über uns">klarsicht D-A-CH GmbH ist eine führende digitale Plattform, auf der Optikerkunden ihre Geschäftsmodelle...


  • Wien, Österreich Ramboll Deutschland GmbH Vollzeit € 57.610

    Ramboll stellt Venergi - einem spannenden Joint Venture zwischen zwei Marktführern im Bereich der nachhaltigen Energie und Stromerzeugung - seinen Recruitingservice zur Verfügung. Ist es Ihre Leidenschaft, mit Ihrem Fachwissen zu einer kohlenstofffreien Gesellschaft beizutragen? Zeichnen Sie sich durch Ihre Expertise in der Elektrotechnik aus, die...


  • Wien, Österreich Ramboll Deutschland GmbH Vollzeit € 57.610

    Ramboll stellt Venergi - einem spannenden Joint Venture zwischen zwei Marktführern im Bereich der nachhaltigen Energie und Stromerzeugung – seinen Recruitingservice zur Verfügung. Ist es Ihre Leidenschaft, mit Ihrem Fachwissen zu einer kohlenstofffreien Gesellschaft beizutragen? Zeichnen Sie sich durch Ihre Expertise in der Elektrotechnik aus, die...


  • Wien, Österreich Krankenfürsorgeanstalt d Bediensteten d Stadt Wien - KFA Vollzeit € 84.801

    Die Krankenfürsorgeanstalt der Bediensteten der Stadt Wien (KFA) trägt seit über 100 Jahren Verantwortung für Ihre Versicherten, indem sie ihnen die bestmögliche Gesundheitsversorgung bietet. Sie trägt auch die Verantwortung für rund 700 Mitarbeiter*innen, indem sie auf ein familiäres, soziales und familienfreundliches Arbeitsumfeld setzt. Für den...


  • Wien, Österreich Krankenfürsorgeanstalt d Bediensteten d Stadt Wien - KFA Vollzeit € 84.801

    Die Krankenfürsorgeanstalt der Bediensteten der Stadt Wien (KFA) trägt seit über 100 Jahren Verantwortung für Ihre Versicherten, indem sie ihnen die bestmögliche Gesundheitsversorgung bietet. Sie trägt auch die Verantwortung für rund 700 Mitarbeiter*innen, indem sie auf ein familiäres, soziales und familienfreundliches Arbeitsumfeld setzt. Für den...

  • Department Manager

    vor 2 Monaten


    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Ein großartiger Look besteht aus der perfekten Zusammenstellung individueller Teile. Ein großartiges Unternehmen besteht aus der perfekten Zusammenstellung individueller Persönlichkeiten. Als Department Manager bei H&M schaffst du eine positive und dynamische Atmosphäre in deinem Team und somit die...

  • Department Manager

    vor 6 Monaten


    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Ein großartiger Look besteht aus der perfekten Zusammenstellung individueller Teile. Ein großartiges Unternehmen besteht aus der perfekten Zusammenstellung individueller Persönlichkeiten. Als Department Manager bei H&M schaffst du eine positive und dynamische Atmosphäre in deinem Team und somit die...

  • Executive Assistant

    vor 6 Monaten


    Wien, Österreich d-fine GmbH Vollzeit

    **Vertragslaufzeit**: unbefristet **Arbeitszeit**: Vollzeit, Teilzeit **Einsatzort**: Wien, teilweise remote **Eintrittstermin**: zum nächstmöglichen Zeitpunkt d-fine ist ein kontinuierlich wachsendes europäisches Beratungsunternehmen mit über 1.500 Expertinnen und Experten. Wir sind mit elf Standorten in sieben Ländern nah bei unseren Kunden. Im Fokus...


  • Wien, Österreich H&M Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung **Du möchtest dich nicht langfristig binden **&** wir geben dir die Möglichkeit dazu** Du möchtest dir einfach & unkompliziert etwas dazuverdienen? Wir bieten dir die Chance dein Taschengeld aufzubessern, deine ersten Arbeitserfahrungen zu sammeln oder für eine kurze Zeit Teil der H&M Welt mit ihren vielfältigen Teams zu...

  • Mitarbeiter Im Verkauf

    vor 3 Monaten


    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Mitarbeiter*in im Verkauf. Egal ob du dir etwas dazuverdienen möchtest oder es der Start für eine Karriere in der Fashionbranche ist - wir bieten dir die Möglichkeit. **Hauptverantwortlichkeiten**: - Unser Fokus liegt stets auf unseren...

  • Mitarbeiter Im Verkauf

    vor 6 Monaten


    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Mitarbeiter*in im Verkauf. Egal ob du dir etwas dazuverdienen möchtest oder es der Start für eine Karriere in der Fashionbranche ist - wir bieten dir die Möglichkeit. **Hauptverantwortlichkeiten**: - Unser Fokus liegt stets auf unseren...

  • Mitarbeiter Im Verkauf

    vor 6 Monaten


    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Mitarbeiter*in im Verkauf. Egal ob du dir etwas dazuverdienen möchtest oder es der Start für eine Karriere in der Fashionbranche ist - wir bieten dir die Möglichkeit. **Hauptverantwortlichkeiten**: - Unser Fokus liegt stets auf unseren...