Senior Spezialist:in Customer Experience

Vor 3 Tagen

Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns.

Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB.

Damit wir ganz Österreich auch morgen mit neuen Strecken und Bahnhöfen schnell und zuverlässig ans Ziel bringen. Wir, das sind rund 18.000 Möglichmacherinnen und Möglichmacher der ÖBB-Infrastruktur AG.

**Ihr Einsatzbereich**

Klimaschutz und Nachhaltigkeit stehen für die ÖBB-Infrastruktur AG an oberster Stelle.
Wir, die Unternehmensentwicklung, sorgen mit der strategischen Ausrichtung, funktionierenden und flexiblen Strukturen, gesteuerten Change-Prozessen sowie der Kultur und Kundenzentrierung dafür, dass die Unternehmensvision/-mission für das größte Mobilitätsunternehmen in Österreich wahr wird.

**Ihr Job**
- Sie evaluieren Kundenerlebnisse, Produkte, Services und Prozesse entlang der Customer Journey insbesondere unserer B2B-Kund:innen (z.B. Eisenbahnverkehrsunternehmen) gemeinsam mit den Geschäftsbereichen der ÖBB-Infrastruktur.
- Sie geben wesentlichen Input zur kundenzentrierten Weiterentwicklung von Services (z.B. Ausbau einheitliches Service Angebot).
- Sie beraten die internen Kolleg:innen zu kundenzentriertem Arbeiten und bringen Ihre Erfahrung mit Kreativmethoden ein.
- Sie nehmen die Rolle als Service-Gatekeeper wahr: Sie arbeiten am Aufbau von einheitlichen Standards mit und stellen deren Einhaltung sicher (z.B. Qualität der Services, Einhaltung des Prozesses, Dokumentation der Services).
- Sie unterstützen bei der Einführung und dem Betreiben von Servicemanagement.
- Sie sind Eskalations-Stelle und führen Lösungen herbei.
- Sie gestalten und leiten inhaltlich Workshops und Termine (online, hybrid, vor Ort) und wählen je nach Aufgabenstellung die passenden Methoden und Settings.
- Sie sind zentraler Ansprechpartner für den internen Service Katalog und stellen die Pflege zusammen mit den Serviceverantwortlichen sicher.
- Sie sind für die Aufbereitung managementgerechter Statusberichte und Entscheidungsgrundlagen verantwortlich.

**Ihr Profil**
- Sie haben ein Hochschulstudium abgeschlossen und mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion.
- Sie zeichnen sich durch Kommunikationsgeschick und Durchsetzungsvermögen aus und sind belastbar sowie flexibel.
- Sie wissen wie man Kund:innen in den Mittelpunkt stellt und das Kundenerlebnis verbessert (z.B. durch Service Design, Servicemanagement Standards wie ITIL).
- Sie zählen sehr gute analytische Fähigkeiten, vernetztes Denken, eine proaktive und sehr selbstständige Arbeitsweise zu Ihren Eigenschaften.
- Sie sind strukturiert, lösungsorientiert und treiben gerne Veränderung voran.
- Sie bringen Erfahrung in der Projektarbeit und im Projektmanagement mit.
- Sie können komplexe Sachverhalte verständlich aufbereiten.
- Sie haben Erfahrung in der Gestaltung und Durchsetzung von Standards in großen Unternehmen und/oder Konzernstrukturen.
- Sie besitzen hohe Kommunikations
- und Teamfähigkeit.

**Unser Angebot**
- Wir bieten einen nachhaltigen und sicheren Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben sowie die Chance, Ihren persönlichen Beitrag zur klima
- und umweltfreundlichen Mobilität zu leisten.
- Hervorragende Weiterbildungsangebote sowie zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns werden ebenso von uns angeboten.
- Zahlreiche Benefits (besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, die Möglichkeit von Homeoffice, usw.).
- Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen, daher bieten wir vielfältige Angebote im ÖBB Gesundheitsmanagement.
- Für die Funktion „Senior Spezialist:in Projektmanagement“ ist (laut Kollektivvertrag für ArbeitnehmerInnen der österreichischen Eisenbahnunternehmen) ein Mindestentgelt von € 47.053,58 brutto/Jahr vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

**Ihre Bewerbung**

Wenn Sie an einer spannenden Herausforderung im Konzernumfeld interessiert sind und einen entscheidenden Beitrag zum Generationenwechsel in der ÖBB-Infrastruktur beitragen möchten, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung inklusive Lebenslauf und Motivationsschreiben. Als interne:r Mitarbeiter:in übersenden Sie uns idealerweise Ihren SAP-Auszug.

Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation - unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen - bevorzugt aufgenommen werden.

Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.

**Ansprechpartner:innen**
Fragen zu dieser Jobausschreibung wenden Sie sich bitte an Alexandra Kugler, +43664/88411800.
Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen unser ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 gerne zur

  • SAP Senior Spezialist:in

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB Vollzeit € 53.696

    2 Teilen Technik Spezialist:in Senior Fachbereich Fahrweg - Team Geotechnik und Naturgefahrenmanagement Für morgen. Im  Fachbereich Fahrwegtechnik  werden die technischen Verantwortungen der Gewerke Oberbau, Geotechnik/Naturgefahrenmanagement, Gleisbaumaschinen sowie Messtechnik & Fahrweganalyse wahrgenommen. In dieser Position sind Sie als...

  • SAP Senior Spezialist:in

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB Vollzeit € 53.696

    2 Teilen Senior Spezialist:in Business Analyse im Materialmanagement ÖBB-Techn. Services GmbHWien-Favoriten, Wien, 1100, AUTNormalarbeitszeit Gleitzeit38,5 Std.req20431 Wir möchten neue Wege gehen. Für morgen. Dein  Einsatzbereich Als Senior Spezialist:in Business Analyse erwartet dich einabwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Übernahme...

  • SAP Senior Spezialist:in

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Konzern Vollzeit € 51.581

    Technik Spezialist:in Senior Ressourcenmanagement Normalarbeitszeit Gleitzeit Für morgen. Sie modellieren den bereichsspezifischen Ressourcenplanungsprozess, analysieren die Wirksamkeit beginnend von den Vorgaben im SAE Geschäftsbereichs-Auftrag bis zur operativen Ressourcen-Einsatzsteuerung und leiten Vorschläge zur bedarfsgerechten Weiterentwicklung...

  • SAP Senior Spezialist:in

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Konzern Vollzeit € 51.581

    Technik Spezialist:in Senior Ressourcenmanagement Normalarbeitszeit Gleitzeit Für morgen. Sie modellieren den bereichsspezifischen Ressourcenplanungsprozess, analysieren die Wirksamkeit beginnend von den Vorgaben im SAE Geschäftsbereichs-Auftrag bis zur operativen Ressourcen-Einsatzsteuerung und leiten Vorschläge zur bedarfsgerechten Weiterentwicklung...

  • Senior Spezialist:in in Der Materialbedarfsplanung

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen für maximale Sicherheit sorgen - mit modernsten Technologien und ausgeprägter Kundenorientierung. Für die perfekte Instandhaltung von Schienenfahrzeugen. Wir, das sind 4.000 Möglichmacher:innen der...

  • Senior Spezialist:in Innovationsmanagement

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werde auch Du Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der führenden...

  • Senior Spezialist:in Datenmanagement

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werde auch Du Teil des #Team ÖBB. Die Rail Cargo Austria AG sucht für den Stab Digitalization, Abteilung Cross Coordination eine:n **Senior Spezialist:in Datenmanagement & Data Governance.** Dein Job, Du... - bist verantwortlich für die Sicherstellung der Einhaltung von...

  • Senior Spezialist:in Produktmanagement

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werde auch Du Teil des #Team ÖBB. Die ÖV Ticketshop GmbH entwickelt und betreibt DIE Vertriebsplattform für den Personenverkehr österreichweit und über die Grenzen hinaus. Wir, das sind die rund 180 Möglichmacher:innen, kümmern uns um den Betrieb und...

  • Senior Spezialist:in Strategie Und

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group einem der führenden...

  • Senior Spezialist:in Customer Relationship

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir unsere Fahrgäste auch morgen sicher, pünktlich und vor allem umweltfreundlich ans Ziel bringen. Wir, das sind 2.800 Möglichmacher:innen der ÖBB-Personenverkehr AG. Der Bereich Vertrieb & neue Services ist sowohl für das...

  • Senior Spezialist:in Controlling

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir ganz Österreich auch morgen mit neuen Strecken und Bahnhöfen schnell und zuverlässig ans Ziel bringen. Wir, das sind rund 18.000 Möglichmacherinnen und Möglichmacher der ÖBB-Infrastruktur AG. Die Sicherstellung der...

  • Senior Spezialist:in Schienenfahrzeugtechnik

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Bei Service und Instandhaltung setzen wir mit innovativer modularer Fahrzeugwartung einen neuen Benchmark in Österreich. Wir, das sind die knapp 60 Möglichmacher:innen der ÖBB Stadler Service GmbH, dem Joint Venture von ÖBB und...

  • Senior Spezialist:in Schienenfahrzeugtechnik

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen für maximale Sicherheit sorgen - mit modernsten Technologien und ausgeprägter Kundenorientierung. Für die perfekte Instandhaltung von Schienenfahrzeugen. Wir, das sind 4.000 Möglichmacher:innen der...

  • Senior Spezialist:in Materialbedarfsplanung

    vor 15 Stunden

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen für maximale Sicherheit sorgen - mit modernsten Technologien und ausgeprägter Kundenorientierung. Für die perfekte Instandhaltung von Schienenfahrzeugen. Wir, das sind 4.000 Möglichmacher:innen der...

  • Senior Spezialist:in Produktmanagement

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der führenden...

  • Senior Spezialist:in Im Bereich

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen alle ÖBB Gesellschaften in den Themen Personal, IT, Finanz - und Rechnungswesen zuverlässig beraten und betreuen können. Wir, das sind rund 1.500 Möglichmacher:innen ÖBB-Business Competence Center GmbH. Wir...

  • Senior Spezialist:in Schienenfahrzeugtechnik

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen für maximale Sicherheit sorgen - mit modernsten Technologien und ausgeprägter Kundenorientierung. Für die perfekte Instandhaltung von Schienenfahrzeugen. Wir, das sind 4.000 Möglichmacher:innen der...

  • Senior Spezialist:in Vertriebsgrundlagen

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der...

  • Senior Spezialist:in Sicherheitsmanagement

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich ÖBB Konzern Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group einem der führenden...

  • Senior Spezialist:in Controlling

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich ÖBB Konzern Vollzeit

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