Service Delivery Manager

vor 2 Wochen

Wien, Österreich Barmherzigen Brüder Österreich Vollzeit

Standortbeschreibung

**Der Bereich IT-Operations ist ein wesentlicher Eckpfeiler der **IT-Services** der Barmherzigen Brüder Österreich. Als Verantwortlicher für das Service Delivery sind Sie als Stabstelle wesentlich für die Kundenzufriedenheit an unseren Standorten verantwortlich.**

Aufgaben

Ihre Tätigkeit umfasst die komplette Bandbreite der internen Kundenbetreuung Als Service Delivery Manager sind Sie für die Bereitstellung der Services des Bereichs IT-Operations, die Maximierung der Kundenzufriedenheit, die Etablierung von Kommunikationsstandards, sowie ein effektives Partnermanagement verantwortlich.
- In kontinuierlicher Abstimmung mit den regionalen IT-Abteilungen, sowie den Bereichen der IT-Services sorgen Sie für die Dokumentation und Abarbeitung der Service Delivery Agenden laut einem definierten Prozess.
- Sie verantworten das Dispatching und Monitoring von Tickets im Bereich IT-Operations, sowie deren Eskalation und kontinuierliche Überprüfung der KPIs in diesem Zusammenhang und sind Hauptansprechpartner für den 2nd-Level bei informativen Anfragen.
- Die Planung und Kommunikation von Wartungsarbeiten inkl. deren Vor
- und Nachbereitung in Form von Einsatz-Briefings, Einsatzplanungen und Einsatz-Debriefings inkl. Lessons Learnd ist eine Ihrer zentralen Verantwortungen.
- Sie wirken bei der Definition von internen und externen SLAs mit und stellen deren Einhaltung laut Business Service Katalog sicher
- Sie übernehmen die Service
- und Product-Ownership für das Kundenportal und den Webshop im Bereich IT-Operations.

Kompetenzen
- Fundierte und einschlägige IT-Ausbildung (HTL, abgeschlossenes Studium etc.), sowie Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung.
- Sie konnten bereits erste Berufserfahrungen im IT Umfeld sammeln, haben bereits selbstständig Kundenbetreuungen durchgeführt und sind mit den Praktiken aus ITIL vertraut.
- Sie handeln gerne kundenorientiert und haben Interesse an einem professionellen Service.
- Eine selbstständige und verlässliche Arbeitsweise zeichnet Sie aus.
- Sie sind eine motivierte Persönlichkeit und wollen die Zukunft unserer IT mitgestalten.
- Wenn Sie Menschen mögen, so wie sie sind, dann passen Sie gut zu uns. Natürlich setzen wir uns auch professionell mit den Themen Ethik und Werte auseinander - das ist unser Herzstück, das wir gerne mit Ihnen teilen.

Wir bieten

Mit unserem flexiblen Gleitzeitmodell, sowie Home-Office Tagen ermöglichen wir Ihnen eine verlässliche Freizeitplanung, um Ihren anderen Leidenschaften nachzugehen.
Gratis Kaffee, Mineralwasser und Obst sind für uns selbstverständliche Benefits. Zusätzlich ermöglichen wir ein Mittagessen zu vergünstigten Konditionen, gratis Parkplätze, sowie regelmäßige Mitarbeiteraktionen bei Partnerfirmen. Die Nutzung eines Pool-Autos für Dienstreisen ist ebenfalls möglich.
- Sie erwartet eine sinnstiftende, herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem sicheren Arbeitgeber im Gesundheits
- und Sozialbereich.
- In unserem Team freuen sich 40 engagierte Kolleginnen und Kollegen auf Sie, für die Hilfsbereitschaft, der Service-Gedanke und Humor zentral sind.
- Bei uns findet ein Austausch auf Augenhöhe statt.
- Umgeben von hochmoderner und innovativer IT-Infrastruktur sind Sie in die Erweiterung unserer Service-Landschaft eingebunden und können Ihre eigenen Ideen einbringen.
- Durch das regelmäßige Mitarbeitergespräch werden die Möglichkeiten zur fachspezifischen Fort
- und Weiterbildung gemeinsam mit Ihnen erarbeitet.
- Außerdem geben wir Ihnen genügend Zeit und einen persönlichen Ansprechpartner für die ersten Wochen, damit Sie sich fachlich topfit fühlen, sobald es mit dem ersten Kundenkontakt losgeht.Für diese Position gilt ein marktkonformes Gehalt von EUR 56.000,00 brutto pro Jahr für 40 Wochenstunden. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung besteht die Bereitschaft zur Mehrzahlung.

Wir freuen uns auf die Bewerbung

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf mit Foto, Ausbildungsnachweisen, Fortbildungsbestätigungen und Gehaltsvorstellung unter „Jetzt online bewerben".

KONTAKT UND AUSKUNFT FÜR DIE BEWERBUNG

Gerhard Schrittesser, Bereichsleiter IT-Operations, T +43 664 9651669

  • Service Delivery Manager Data Warehouse

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich GlobalBlue_IT Vollzeit

    Nature and aim of the position The Service Delivery Manager Data Warehouse and Business Intelligence (SDM DWH/BI) is responsible for: - Controlling the operation and measuring the end-to-end performance of the DWH/BI function against agreed service level agreements - reduce and resolve any Incidents in the services and create requests for improvement The...

  • Junior Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich T-Systems Austria Vollzeit

    Aufgabenbereich Als Junior Service-Delivery-Manager bzw. Service-Delivery-Managerin stellst Du gemeinsam mit einem Team sicher, dass alle Kunden den Service erhalten, der vertraglich vereinbart ist. Du bildest die Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung und Steuerung interner Abläufe zur Erbringung von Dienstleistungen. Dabei hast Du vertragliche,...

  • Security Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Hays Vollzeit

    **Security Service Delivery Manager** (m/w/d) **Festanstellung durch unseren Kunden** **Wien** **Startdatum: sofort** Referenznummer: 727239/1 **Bewerbung starten** **Über das Unternehmen**: - Renommierter, europaweit erfolgreicher IT-Service Provider mit modernster Ausstattung und Technologien **Ihre Aufgaben**: - Einführung und Integration neuer...

  • Senior Project Manager Operational Excellence

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Delivery Hero Austria** und die Marke **mjam** sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt...

  • Service Delivery Manager for Digital Workplace

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich PALTRON GmbH Vollzeit

    Gemeinsam mit unserem Partner, der MM Group, einem Produzenten von ausschließlich recyclebaren Verpackungen und einem Wegbereiter der plastikfreien Zukunft, suchen wir einen Service Delivery Manager Digital Workplace (m/w/d) für das Headquarter am Standort Wien. Mit einem Jahresumsatz von 4,7 Milliarden EUR und mehr als 15.000 Mitarbeitenden ist die MM...

  • Delivery Account Operations Associate

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Xerox Vollzeit

    **City**:Vienna **State/Province**:Vienna **Country**:Austria **Department**:Service Delivery **Date**:Wednesday, February 22, 2023 **Working time**:Full-time **Ref#**:20022146 **Job Level**:Specialist **Job Type**:Experienced **Job Field**:Service Delivery **Seniority Level**:Associate **Description & Requirements**: Xerox Austria...

  • Senior Account Manager

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    Delivery Hero Austria und die Marke foodora sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt...

  • Service Delivery Manager for Digital Workplace

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Iventa IT-Recruiting Vollzeit

    Wenn es um die Instandhaltung einer IT Infrastruktur geht, macht Dir keiner etwas vor und Du bist bereit für den nächsten Karriereschritt ? iventaitrecruiting #thecodetoyoursuccess Service Delivery Manager for Digital Workplace (w/m/d) DAS ERWARTET DICH Du bist für das Management des Digital Workplace Services verantwortlich Die Wartung der...

  • Service Delivery Manager for Digital Workplace

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Iventa IT-Recruiting Vollzeit

    Wenn es um die Instandhaltung einer IT Infrastruktur geht, macht Dir keiner etwas vor und Du bist bereit für den nächsten Karriereschritt ? iventaitrecruiting #thecodetoyoursuccess Service Delivery Manager for Digital Workplace (w/m/d) DAS ERWARTET DICH Du bist für das Management des Digital Workplace Services verantwortlich Die Wartung der...

  • Senior Business Development Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    About the opportunity **Delivery Hero Austria** und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups,...

  • Senior Project Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Delivery Hero Austria** und die Marke **mjam **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt...

  • Business Development Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Delivery Hero Austria** und die Marke **mjam **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt...

  • Senior Campaign

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Delivery Hero Austria** und die Marke **mjam **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt...

  • Senior Business Development Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Delivery Hero Austria und die Marke mjam** sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und...

  • Field Sales Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    About the opportunity **Delivery Hero Austria** und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups,...

  • Key Account Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    About the opportunity **Delivery Hero Austria** und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups,...

  • Delivery Operation Manager

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Engage ESM Vollzeit

    **Publication Date**:Mar 18, 2023**Ref. No**:311223**Location**:Wien, AT, 1210**Über Atos** Atos ist ein weltweit führender Anbieter für die digitale Transformation mit 111.000 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von zirka 11 Milliarden Euro. Als europäischer Marktführer für Cybersecurity sowie Cloud und High Performance Computing bietet die Atos...

  • (Senior) Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

    Im Jahr 2013 wurde die smart Energy Services GmbH als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen in Österreich und Deutschland gegründet. Wir positionieren uns als DER Serviceanbieter für hochwertige und effiziente Energiedienstleistungen in Österreich. Unser Erfolg sowie innovative Lösungen und die bestmögliche Betreuung unserer Energiekunden...

  • Senior Account Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    About the opportunity **Delivery Hero Austria** **und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 230 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines...

  • Senior Marketing Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    About the opportunity **Delivery Hero Austria** und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups,...