Responsable Du Pôle Services Aux Publics

vor 4 Wochen

Wien, Österreich enssib Vollzeit

PRÉSENTATION - MISSIONS

Les Bibliothèques de Vienne (29 000 habitants) sont constituées d'une médiathèque centrale (Le Trente) et de trois bibliothèques de proximité ; elles animent un réseau de douze bibliothèques dans le pays viennois.

1) Sous l'autorité de la directrice, et en tant que membre de l'équipe de direction, le/la responsable du Pôle services aux publics est chargé principalement de:

- Piloter la mise en œuvre de la politique de services aux usagers des Bibliothèques de Vienne
- Piloter les différentes activités du service : accueil, gestion de la communication et de la circulation des documents, gestion des espaces publics, gestion de la relation avec les usagers, services à distance (catalogue web)
- Analyser les usages, évaluer la qualité et proposer des évolutions des services et des modalités dans ces activités
- Assurer le rôle de référent RGPD

2) Encadrement du Pôle Services aux publics (6 agents)
- Répartir et planifier les tâches
- Gérer les congés, les demandes de formation
- Mener les entretiens d'évaluation
- Animer les réunions de pôle
- Assurer une veille sur les évolutions professionnelles
- Participer aux réunions de direction

3) Conception, mise en œuvre et évaluation de la politique de services aux publics:

- Superviser le service public et participer à la définition de l'organisation du service public, en lien avec la référente des plannings de présence au public des agents
- Superviser les activités liées à l'accueil des usagers, au prêt et à la circulation des documents sur le réseau : mettre à jour les procédures, former les nouveaux agents, faire évoluer les pratiques en matière d'accueil, de rappels et pénalités, réservations, gestion des longs retards, prêts entre bibliothèques, navette, prêts aux collectivités, etc
- En collaboration avec le responsable du Pôle Territoire, homogénéiser les pratiques d'accueil sur le réseau
- Analyser les usages et la qualité des services : organiser des enquêtes de satisfaction auprès des publics, des sondages sur l'utilisation des ressources documentaires en libre-accès, etc
- Élaborer des indicateurs et suivre les statistiques d'activité (fréquentation, prêts, utilisation des ressources, etc), concevoir et alimenter les tableaux de bord
- Superviser la gestion des espaces publics : adéquation de la signalétique, rangement des rayonnages et des banques d'accueil, vigilance sur la sécurité des locaux et sur l'accessibilité des collections et services, etc
- Coordonner les activités de reclassement des espaces

4) Communication à destination des usagers, en collaboration avec le responsable de la communication:

- Organiser l'information du public sur les services proposés (sur place, à distance)
- Superviser la rédaction des pages relatives aux services pour les sites web et les réseaux sociaux
- Superviser la gestion de la relation usagers : réponse aux demandes, gestion des contentieux

5) Participation au service public et à l'accompagnement des usagers

6) Participation à l'accueil de groupes et aux animations

7) Participation aux acquisitions:

- Sélectionner, acheter, suivre les commandes, cataloguer, désherber, valoriser les collections, dans le respect de la politique documentaire du service
- Thématiques actuelles : chanson, rap et rock français (CD), documentaires musique (livres et DVD), sports et spectacles (livres) - ces thématiques peuvent évoluer chaque année

8) Référent RGPD pour le service au sein de la collectivité:

- Assurer le lien avec la DPO de la Ville
- Mettre à jour le registre des traitements des données du service

PROFIL RECHERCHÉ
- Niveau bac +2
- Formation ou connaissance pratique avérée des techniques des métiers du livre et des bibliothèques
- Connaissance des réseaux intercommunaux de lecture publique
- Maîtrise des connaissances et techniques professionnelles
- Connaissance de la collectivité et de l'environnement professionnel
- Conduite de projet
- Animation de réunion et prendre la parole en public
- Expérience souhaitée en encadrement d'équipe
- Savoir fédérer et motiver les équipes
- Capacité à prévenir, arbitrer et gérer les conflits
- Rendre compte à sa hiérarchie
- Savoir travailler dans des délais contraints et respecter des procédures
- Savoir travailler en transversalité (pôles, bibliothèques)

CONDITIONS PARTICULIÈRES D’EXERCICE
- Permanences régulières dans les bibliothèques de proximité
- Travail régulier le samedi
- Travail ponctuel en soirées lors des animations
- Prise de parole en public (modération de débats avec le public, animation de réunion avec des partenaires, introduction de spectacles...)
- Port ponctuel de charge (caisses de livres)
- Participation aux activités de rangement des documents
- Lieu de travail : Le Trente et bibliothèques de proximité
- Temps de travail / horaires : temps complet (36h30 hebdomadaires)
- Rémunératio

  • Responsable Des Relations Usagers Et Des Services

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich enssib Vollzeit

    PRÉSENTATION - MISSIONS - MISSION GÉNÉRALE - Les bibliothèques de Vienne sont organisées en 4 pôles et réparties sur 4 sites. Elles animent un réseau de 12 bibliothèques communales associées au sein du réseau « Trente et plus ». - Dans ce cadre, le/la bibliothécaire titulaire de ce poste, affecté(e) au sein du pôle Services aux publics, sera...

  • Responsable Du Pôle Collection

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich enssib Vollzeit

    PRÉSENTATION - MISSIONS - Au sein des bibliothèques de Vienne (32 agents, une médiathèque centrale, 3 bibliothèques - de proximité, tête de réseau du réseau de coopération de lecture publique Trente et plus (12 - bibliothèques, 13 communes), le/la responsable du pôle Collection / médiation est l’un(e) des quatre - encadrants intermédiaires du...

  • Responsable Du Pôle Territoire

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich enssib Vollzeit

    PRÉSENTATION - MISSIONS - Au sein des bibliothèques de Vienne (32 agents, une médiathèque centrale, 3 bibliothèques de proximité, tête de réseau du réseau de coopération de lecture publique Trente et plus (16 bibliothèques, 14 communes), le/la responsable du pôle Territoire est l’un(e) des quatre encadrants intermédiaires du service ; il/elle...

  • Responsable Du Pôle Territoire

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich enssib Vollzeit

    PRÉSENTATION - MISSIONS - Au sein des bibliothèques de Vienne (32 agents, une médiathèque centrale, 3 bibliothèques de proximité, tête de réseau du réseau de coopération de lecture publique Trente et plus (12 bibliothèques, 13 communes), le/la responsable du pôle Territoire est l’un(e) des quatre encadrants intermédiaires du service ; il/elle...

  • Cdd - Médiateur-trice en Bibliothèque - Contrat

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich enssib Vollzeit

    PRÉSENTATION - MISSIONS - Au sein de la bibliothèque de proximité Vallée de Gère, et en association avec la bibliothécaire référente: - Tisser des liens entre les publics et la bibliothèque - Assurer l’accueil et la médiation du public au sein de la bibliothèque - Favoriser l’accès des publics aux dispositifs numériques ACTIVITÉS...

  • Guest Experience Supervisor

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Additional Information** **Job Number**25005382 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Hotel Imperial a Luxury Collection Hotel Vienna, Kaerntner Ring 16, Vienna, Austria, Austria, 1015 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Traiter toutes les entrées des clients, vérifier leur identité, la...

  • Contrôleur de Gestion

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Stellantis Vollzeit

    La filiale commerciale de Stellantis en Autriche recherche actuellement un VIE pour renforcer son équipe controlling. Dans le cadre de cette mission, vous développerez des compétences techniques et comportementales dans les domaines suivants : Missions : - Analyse des informations financières internes pour l'une des marques de Stellantis (par exemple,...

  • Assistant Technique

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Afterpay Vollzeit

    **Description de l'entreprise**: - Au sein de la Région Alpes Centre Est d'INGEROP, vous serez rattaché(e) à l'agence Vienne. Mondialement connue pour son festival de jazz, la ville et ses environs offrent également une belle campagne qui fait le bonheur des amateurs d'activités de plein air tout en étant à 45 minutes de Lyon. Le bureau d'étude,...

  • Contrôleur de Gestion

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Stellantis Vollzeit

    La filiale commerciale de Stellantis en Autriche recherche actuellement un VIE pour renforcer son équipe controlling. Dans le cadre de cette mission, vous développerez des compétences techniques et comportementales dans les domaines suivants: Missions: - Analyse des informations financières internes pour l'une des marques de Stellantis (par exemple,...

  • Hotel Cleanliness Expert

    vor 7 Stunden

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Additional Information** **Job Number**24139811 **Job Category**Housekeeping & Laundry **Location**Hotel Imperial a Luxury Collection Hotel Vienna, Kaerntner Ring 16, Vienna, Austria, Austria, 1015 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients une chambre propre et un...

  • Sales Manager Eps

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Siemens Healthineers Vollzeit

    **Ensemble, faisons la différence** Siemens rend les bâtiments et les villes plus intelligents et fournit aux citoyennes et citoyens une énergie respectueuse de l’environnement. Nous utilisons l’intelligence artificielle à bon escient et facilitons les déplacements en toute sécurité d’un point à un autre. Chaque jour, de nouveaux défis se...

  • Sales Specialist

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH Vollzeit

    **Für den Bereich „Business Area AT & SEE“ suchen wir Sie an unserem Standort in Wien als "Sales Specialist - Polen (m/w/d)".**: **Das sind Ihre Aufgaben**: - Support unserer Kunden, Fachhändler und der Mitarbeiter der Salesorganisation - Eigenständige Erfassung und Verwaltung von Aufträgen (Verfügbarkeit und Lieferzeit, Angebotserstellung,...

  • Responsable Offres

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich GE Renewable Energy Vollzeit

    **Job Description Summary**: The purpose of the Proposal Leader (tender leader), Renewables is to develop and lead commercial proposals, internally and with our customers, that facilitate closing profitable and executable orders for the supply, installation and long-term operation of hydro turbines, generators and associated equipment on hydro projects. This...

  • Agent Du Service Clientèle Français Langue

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich spusu MASS Response Service GmbH Vollzeit

    spusu est la marque de réseau mobile innovante, performante et tournée vers l'avenir de Mass Response Service GmbH. Nous sommes toujours guidés par notre devise "la qualité au plus haut niveau avec des prix justes". En raison de notre croissance continue et de notre prochaine entrée sur le marché suisse, nous sommes à la recherche d'employés (pour un...

  • Animateur Evenements Speciaux

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Coca-Cola Europacific Partners Vollzeit

    Vous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous ! L’Animateur évènements spéciaux est responsable d’un portefeuille de partenariats sur son secteur, il a pour objectif de négocier des partenariats puis de les gérer profitablement sur les segments Loisirs (cinéma, parcs, sports, salles...

  • Guest Experience Expert

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Additional Information** **Job Number**25005391 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Hotel Imperial a Luxury Collection Hotel Vienna, Kaerntner Ring 16, Vienna, Austria, Austria, 1015 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...

  • Vienna Boutique Manager

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Van Cleef & Arpels Vollzeit

    Code de référence: 89918**Vienna Boutique Manager (W/M)**: - VIENNA, 9, AT- Permanent**QUI SOMMES-NOUS?** Une Maison de Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie ! Notre Maison recherche des hommes et des femmes aux multiples talents qui contribuent à...

  • Commercial Debutant

    vor 7 Stunden

    Wien, Österreich Verisure Vollzeit

    Ce qu’on vous offre: - **Très bonne rémunération sans plafond !**: - **Débutants acceptés avec une des meilleures formations de vente**: - **Un plan de carrière avec des possibilités d’évolution en permanence** Labellisé « HappyTrainees 2024 », Verisure fait partie des 99 entreprises françaises certifiées « Top Employer 2024 » **Vous...

  • Geschäftsführer:in / Direktionsleiter:in Property

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich STRABAG Property and Facility Services GmbH Vollzeit

    **Aufgaben**: Es erwartet Sie eine spannende Führungsaufgabe im internationalen Umfeld in der STRABAG Property and Facility Services GmbH in Wien. Als Geschäftsführer:in bzw. Direktionsleiter:in der STRABAG Property and Facility Services sind Sie verantwortlich für die Weiterentwicklung der Direktion International, welche derzeit neben Österreich auch...

  • Service Mitarbeiter Bei Internationalen Events

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich DO & CO The Gourmet Entertainment Company Vollzeit

    **JOIN OUR TEAM!** Mit unseren drei Geschäftsbereichen Airline Catering, International Event Catering und Restaurants, Lounges & Hotel bereiten wir unseren Gästen Gourmet-Erlebnisse für alle Sinne. Unser ambitioniertes Team verwöhnt unsere VIP Gäste beim Dinner im kleinen Kreis, bei Firmenfeiern und Produktpräsentationen, oder weltweit bei der Formel...