Leiter Kundeninformation

Vor 6 Tagen

Wien, Österreich Demolytic Vollzeit

**Wien**:
**Österreich**:
Wir sind auf der Suche nach einem qualifizierten Leiter Kundeninformation für unser Team. Sie sind verantwortlich für die Leitung unseres technischen Support-Teams, um exzellenten Kundenservice zu bieten und alle technischen Probleme zu lösen.

Als Leiter Kundeninformation sollten Sie einen soliden technischen Hintergrund, ebenso wie Erfahrung im Bereich Kundenservice vorweisen. Eine lösungsorientierte Haltung sowie die Fähigkeit, Ihr Team dazu zu motivieren, bestimmte Ziele zu erreichen, sind Schlüsselkompetenzen, um diese Position gut zu besetzen.

Letztlich sollten Sie in der Lage sein, hochwertigen technischen Support zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

**Aufgaben**: Leiten des Help-Desk-Teams und Bewerten der Leistung
Sicherstellen des täglichen pünktlichen und korrekten Kundenservice

Rekrutieren, Schulen und Unterstützen von Technikern und Sachbearbeitern des Help Desk

Vorgeben konkreter Kundenservice-Standards

Beitragen zur Verbesserung von Kundenunterstützung durch aktives Reagieren auf Anfragen und Bearbeiten von Beschwerden

Etablieren von Best Practices über den gesamten technischen Support-Vorgang hinweg

Nachhaken beim Kunden zur Identifizierung von verbesserungswürdigen Bereichen

Erarbeiten von Tages-, Wochen
- und Monatsberichten zur Produktivität des Help Desk

Weitergeben des Feedbacks von Kunden an zuständige interne Teams, z. B. Produktentwickler

**Anforderungen**: Nachweisliche Berufserfahrung als Leiter Kundeninformation
Praktische Erfahrung mit dem Help Desk und mit Fernsteuerungssoftware

Solider technischer Hintergrund mit der Fähigkeit, Anweisungen an eine nicht technische Zielgruppe zu erteilen

Fokus auf Kundenservice mit Problemlösungshaltung

Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Teammanagementfähigkeiten

B.Sc.Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder relevantem Bereich

  • Mitarbeiter:in Kundeninformation Am Hauptbahnhof

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich ÖBB Konzern Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit unsere Bahnhöfe auch morgen sicher und sauber bleiben. Wir, das sind rund 1.400 Möglichmacher:innen der ÖBB-Operative Services GmbH& Co KG, ein Tochterunternehmen der ÖBB-Infrastruktur. Sie haben Spaß daran, jeden Tag mit...

  • Mitarbeiter:in Kundeninformation Am Hauptbahnhof

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich ÖBB Konzern Vollzeit

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  • Senior IT Business Analyst:in

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich ÖBB Vollzeit € 53.696

    2 Teilen Senior IT Business Analyst:in - Realtime-Kund:inneninformation ÖBB-Personenverkehr AGWien-Favoriten, Wien, 1100, AUTNormalarbeitszeit Gleitzeit38,5 Std.req20842 Wir möchten neue Wege gehen. Für morgen. Für morgen. Damit wir unsere Fahrgäste auch morgen sicher, pünktlich und vor allem umweltfreundlich ans Ziel bringen. Der Bereich IT &...

  • Junior Sales Manager:in

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich .simple Marketing GmbH & Co KG Vollzeit

    **Wir haben eine Mission und suchen dich, um sie umzusetzen!** Unsere Vision ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihr volles Potential in den sozialen Medien auszuschöpfen. Wir bieten ein All-in-One-Tool, um alle Social Media-Kanäle zentral, einfach und effizient zu verwalten. Von der Ideenfindung bis zur Erfolgskontrolle - DotSimple bietet alles,...

  • Customer Loyalty Specialist At/si

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Im Zusammenhang mit unserer Unternehmensstrategie, hat H&M es sich zur Aufgabe gemacht, ein absolut kundenorientiertes Unternehmen zu werden. Wir passen unsere Arbeitsweise an, um unseren Kund*innen ein nahtloses Einkaufserlebnis nach ihren Wünschen bieten zu können - wann und wo sie wollen. Das bedeutet, dass wir unser Omni -...