Technischer Supportmitarbeiter

**Wien**:
**Österreich**:
Wir suchen einen Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d), der Kunden auf gewerblicher Ebene unterstützt. Sie diagnostizieren und beheben Software
- und Hardwareprobleme und helfen Kunden dabei, Anwendungen und Programme zu installieren.

Zu den Aufgaben des Technischer Supportmitarbeiters zählen das Lösen von Netzwerkproblemen, das Konfigurieren von Betriebssystemen und die Nutzung von Desktop-Fernverbindungen zur Bereitstellung von unmittelbarem Support. Sie nutzen E-Mail
- und Chat-Anwendungen, um Kunden schnelle Antworten auf einfache IT-Fragen zu geben. Bei komplexeren Problemen, die genauerer Anleitung benötigen, kontaktieren Sie Klienten per Telefon und/oder legen klare schriftliche Anweisungen und technische Handbücher vor. Um diese Funktion ausüben zu können, benötigen Sie einen Abschluss in einem relevanten Bereich, z. B. Informatik, Informationstechnik oder Software Engineering. Eine Zertifizierung für Microsoft, Cisco, Linux oder ähnliches ist ein Plus. Wenn Sie hilfsbereit sind, Menschen gern bei Computerproblemen helfen und technische Details auf einfache Weise erklären können, möchten wir Sie kennenlernen.

Letztendlich sind Sie die Person, der unsere Kunden vertrauen. Sie verlassen sich darauf, dass Sie zeitnahe und korrekte Lösungen zu ihren technischen Problemen liefern.

**Aufgaben**: Recherchieren und Erkennen von Lösungen für Software
- und Hardware-Probleme
Diagnostizieren und Beheben von technischen Problemen, einschließlich Kontoeinrichtung und Netzwerkkonfiguration

Gezieltes Befragen von Kunden, um die Ursache des Problems schnell zu erfassen

Verfolgen von Computersystemproblemen bis zur Lösung innerhalb vereinbarten Fristen

Kunden am Telefon, per E-Mail oder im Chat durch eine Reihe von Vorgängen führen, bis sie ein technisches Problem gelöst haben

Ordnungsgemäßes Eskalieren von ungelösten Problemen zu zuständigen internen Teams (z. B. Software-Entwickler)

Schnelles und korrektes Rückmelden an Kunden

Zuhilfenahme der internen Datenbank oder externer Quellen zur Vorlage von korrekten technischen Lösungen

Sicherstellen, dass alle Lösungen ordnungsgemäß protokolliert werden

Priorisieren und Verwalten von mehreren offenen Problemen gleichzeitig

Rückfragen bei Klienten, ob ihre IT-Systeme nach der Fehlerbehebung wieder voll funktionsfähig sind

Erstellen von korrekten und zeitnahen Berichten

Dokumentieren von technischem Fachwissen in Form von Notizen und Handbüchern

Führen von jovialen Beziehungen zu Klienten

**Anforderungen**: Nachgewiesene Berufserfahrung als Technischer Supportmitarbeiter, Desktop-Supporttechniker oder IT-Techniker IT-Helpdesk oder in einer ähnlichen Funktion
Praktische Erfahrung mit Windows/Linux/Mac OS-Umfeldern

Gutes Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und weitere technische Produkte

Fähigkeit zur Diagnosestellung und Behebung von grundlegenden technischen Problemen

Vertrautheit mit Desktop-Fernanwendungen und Help-Desk-Software (z. B. Zendesk)

Exzellente Problemlösungs
- und Kommunikationsfähigkeiten

Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form

Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder relevantem Bereich

Zusätzliche Zertifizierung für Microsoft, Cisco, Linux oder ähnliches ist ein Plus.