Head of Global Technical Support

Vor 7 Tagen

Graz, Österreich MEON Medical Solutions GmbH & CoKG Vollzeit

At MEON, we develop, manufacture and market high-quality, modern and innovative medical devices in the field of in vitro diagnostics for professional use in clinics, medical laboratories and doctors’ offices. Our interdisciplinary teams are highly motivated and built on a broad range of technical expertise with a strong technical foundation in domains such as mechanical and electrical engineering, mechatronics, natural sciences (e.g. chemistry, physics, mathematics, life sciences and biomedical analytics) as well as software and firmware.

We are always looking for committed and innovative people who want to grow with us.

Deutsche Version weiter unten

**Job summary and key objectives**:

- Establish the 2nd level support infrastructure for our distributor channels worldwide
- Support on-site installations and maintenance at the end user if required
- Provide support and coordinate technical trainings
- Distribute and maintain all relevant information to our distributors
- Support the sales and marketing team by providing technical information and support during, exhibitions, workshops and demos
- Conduct frequent support staff meetings and conference calls
- Provide support on all QA- and regulatory affairs related activities
- Develop satisfaction
- and support improvement initiatives
- Maintain the spare part stock levels
- Verify and report all quality problems and potential product problems
- Provide technical solutions for difficult installations and special distributor requests

**Qualifications, skills and competences**:

- Manager with a minimum of 10 years experiences in technical service of medical device/laboratory diagnostic equipment
- Degree in technical education (engineer, technican, BS) or a clinical laboratory background
- Good communication, administrative and interpersonal skills
- Advanced computer skills (Microsoft products, database)
- Fluent language skills in English and German (verbal and writing)
- Ability to travel up to 50% during the launch phase

**Our offer & package**:

- Be part of the unique adventure to launch a new IVD analyzer worldwide
- Position with high responsibility to setup the worldwide Technical Support Service
- Direct report to Chief Commercial Officer
- Opportunity for professional development and advancement within an energetic, highly qualified team which is part of an innovative group of companies
- Appreciative and responsible cooperation is part of our culture
- Manage your working hours in a trust-based flextime working model
- The gross yearly salary is based on qualification and experience, and in any case above the collective agreement minimum of € 70.888,44 (full time).

**Deine Aufgaben**:

- Aufbau der 2nd-Level-Support-Infrastruktur für unsere weltweiten Vertriebskanäle
- Planen, Koordinieren und Überwachen aller Support-Aktivitäten, einschließlich Anwendungssupport und Schulungsaktivitäten
- Unterstützung von Installationen und Wartung vor Ort beim Endbenutzer, falls nötig
- Bereitstellung von Support und Koordination technischer Schulungen
- Verteilung und Aktualisierung aller relevanten Informationen an unsere Vertriebspartner
- Unterstützung des Vertriebs
- und Marketingteams durch Bereitstellung technischer Informationen und Unterstützung bei Messen, Workshops und Vorführungen
- Durchführung regelmäßiger Besprechungen und Telefonkonferenzen mit dem Supportpersonal
- Unterstützung bei allen Aktivitäten im Zusammenhang mit QS- und Regulierungsfragen
- Entwicklung von Initiativen zur Verbesserung der Zufriedenheit und des Supports
- Auf-Stand-Halten des Ersatzteillagers
- Überprüfung und Meldung aller Qualitätsprobleme und potenziellen Produktprobleme
- Bereitstellung technischer Lösungen für schwierige Installationen und spezielle Anfragen der Vertriebspartner

**Dein Profil**:

- Manager mit mindestens 10 Jahren Erfahrung im technischen Service für medizinische Geräte/Labordiagnosegeräte
- Abgeschlossenes technisches Studium oder Background im klinischen Laborbereich
- Gute Kommunikations
- und Organisationsfähigkeiten, gut im Umgang miteinander
- Fortgeschrittene Computerkenntnisse (Microsoft-Produkte, Datenbanken)
- Englisch und Deutsch fließend (mündlich und schriftlich)
- Reisebereitschaft bis zu 50% während der Launch-Phase

**Unser Angebot**:

- Ergreif die Chance dabei zu sein, ein neues IVD-Analysegerät auf den Weltmarkt zu bringen
- Der Aufbau des weltweiten technischen Supports ist eine Position mit hoher Verantwortung direkt unter dem Chief Commercial Officer
- Entwicklungs
- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem tatkräftigen, hochqualifizierten Team, das Teil einer innovativen Unternehmensgruppe ist
- Ein wertschätzendes und verantwortungsvolles Miteinander ist Teil unserer Kultur
- Unsere Arbeitszeit regeln wir in einem vertrauensbasierten Gleitzeitarbeitsmodell
- Das Bruttojahresgehalt richtet sich nach Qualifikation und Erfahrung und liegt in jedem Fall über dem kollektivvertraglichen Mini

  • Global Head of Operations Pumps

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich ANDRITZ AG Vollzeit

    Job family: General Management- Business area: Environment & Energy- Contract location: Graz, Styria, AT- Working location: Graz, Styria, AT- Location type: Office Location / Office-based- Contract type: Permanent- Job description: The division's main production sites are located in Austria, China, India and Brazil. The units at these sites are managed by a...

  • Head of Global Service Pumps

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich ANDRITZ AG Vollzeit

    Job family: Supply Chain- Business area: Environment & Energy- Contract location: Graz, Styria, AT- Working location: Graz, Styria, AT- Location type: Office Location / Office-based- Contract type: Permanent- Job description: - Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful?...

  • Head of Global Service Pumps

    vor 2 Wochen

    Graz, Österreich Andritz Vollzeit

    Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful? Because we are passionate and love what we do! We are at the forefront of future engineering technologies, with solutions that ensure the success of our clients in key industries that are shaping the future of the world we live in.In...

  • Technical Global Sales

    Vor 2 Tagen

    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    Great people, great instruments Technical Global Sales & Service Support (f/m/x) Austria : Graz - ‎- Our products are characterized by high quality and reliability. Nevertheless, it may be necessary to solve problems, help customers with solutions and develop service related content for new challenges. Within your range of responsibility as employee in...

  • Head of Global Service Pumps

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich ANDRITZ Vollzeit

    Head of Global Service Pumps (m/f/d) - ID 14490en_US Graz Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful? Because we are passionate and love what we do! We are at the forefront of future engineering technologies, with solutions that ensure the success of our clients in key...

  • Global Commissioning Engineer

    vor 1 Tag

    Graz, Steiermark, Österreich Proactive Global Vollzeit

    Commissioning Engineer - PLC (m/f/d)Salary: €45.000 - €50.000 NET per Year (After Tax)Location: Hart bei Graz, AustriaThe employer specializes in automated warehouses and is a global company that designs, installs, and maintains automation machinery on behalf of their clients.Now you have the opportunity to become a part of a well-functioning and...

  • Head of Software Development

    vor 1 Tag

    Graz, Steiermark, Österreich TimeTac Vollzeit

    Direct message the job poster from TimeTacLead and empower the team leads of our development teams, promote agile ways of working, optimize processes and actively contribute to continuous improvement to drive our team and product development forwardYour future RoleIn this position, you are the interface between CTO/CPO (Chief Technology Officer/Chief Product...

  • Global Head of Spare Part Management

    Vor 2 Tagen

    Graz, Österreich Tecloan GmbH Vollzeit

    Die Tecloan GmbH ist ein zukunftsweisendes Unternehmen und verbindet junge Dynamik mit langjähriger Erfahrung! Wir haben uns darauf spezialisiert, qualifizierte Techniker (m/w/d) und Unternehmen zusammen zu führen. Zu unseren Kunden zählen namhafte nationale und internationale Unternehmen. Einer unserer Kunden ist ein internationaler Spezialist für...

  • Technical Sales Support and Order Execution

    vor 1 Stunde

    Graz, Steiermark, Österreich ANDRITZ Vollzeit

    Technical Sales Support and Order Execution - ID 15247en_US Graz ANDRITZ Pumps is a leading manufacturer of centrifugal pumps with a broad, competitive product and application portfolio and global manufacturing and sales presence. Our main manufacturing locations are found in Austria, China, India, and Brazil. We develop, manufacture, and distribute...

  • Product Manager Lidding

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich Constantia Flexibles Vollzeit

    **Your duties & responsibilities**: The **Product Manager Lidding & Technical Applications** is responsible for defining the product strategy and for developing state-of-the-art, tailor-made solutions together with the sales team to meet the needs of our clients. This role reports directly into the Head of Strategic Product Category Lidding Systems and is...

  • Head of Procurement

    vor 21 Stunden

    Graz, Österreich Agepha Pharma s.r.o. Vollzeit

    AGEPHA Pharma ist ein modernes und schnell wachsendes globales Pharmaunternehmen. Wir besitzen über 100 internationale Marktzulassungen, unter anderem in Australien und China. Aufgrund der in der Pharmabranche gegebenen Stabilität und unserer schnell wachsenden Marktpräsenz, können wir Ihnen zu jeder Zeit ein stabiles und sicheres Arbeitsverhältnis...

  • Head of Product Management

    Vor 6 Tagen

    Graz, Steiermark, Österreich Instahelp Vollzeit

    Head of Product Management (m/w/d) VOLLZEIT, DIENSTORT GRAZ & REMOTE, AB SOFORT ÜBER INSTAHELP Wie geht's dir? Unsere Vision ist es, die mentale Gesundheit in Europa durch einen einfachen und digitalen Zugang zur professionellen Beratung zu verbessern. Instahelp ist Österreichs Startup des Jahres 2019 sowie Top Brand Corporate Health. Wir...

  • Head of Product Management

    vor 1 Tag

    Graz, Steiermark, Österreich Instahelp Vollzeit

    Head of Product Management (m/w/d) VOLLZEIT, DIENSTORT GRAZ & REMOTE, AB SOFORT ÜBER INSTAHELP Wie geht's dir? Unsere Vision ist es, die mentale Gesundheit in Europa durch einen einfachen und digitalen Zugang zur professionellen Beratung zu verbessern. Instahelp ist Österreichs Startup des Jahres 2019 sowie Top Brand Corporate Health. Wir...

  • Head of Innovation

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich Fresenius Kabi Austria GmbH Vollzeit

    Fresenius Kabi Austria, with headquarters in Graz and a further production site in Linz, is a subsidiary of Fresenius Kabi AG, a world leading manufacturer of infusion therapy and clinical nutrition products. Fresenius Kabi Austria has 1600 employees and ranges among the top enterprises of the region. Shortfacts Einsatzort Graz Ausmaß Vollzeit ...

  • Head of Product Management

    vor 1 Tag

    Graz, Steiermark, Österreich Instahelp Vollzeit

    Head of Product Management (m/w/d)VOLLZEIT, DIENSTORT GRAZ & REMOTE, AB SOFORTÜBER INSTAHELPWie geht's dir? Unsere Vision ist es, die mentale Gesundheit in Europa durch einen einfachen und digitalen Zugang zur professionellen Beratung zu verbessern. Instahelp ist Österreichs Startup des Jahres 2019 sowie Top Brand Corporate Health. Wir unterstützen...

  • Head of Event

    vor 2 Wochen

    Graz, Österreich Dr. Pendl & Dr. Piswanger Vollzeit

    Als erfolgreichstes und innovativstes Medienunternehmen für Gastronomie und Hotellerie in ganz Europa inspirieren wir mit unserem Onlineportal, Kult-Magazin, unserer Jobplattform, Social-Media-Channels, Awards und den einzigartigen Rolling Pin Conventions hunderttausende Köche, Gastronomen, Hoteliers, Sommeliers und Barkeeper weltweit.Head of Event...

  • Head of Finance

    Vor 7 Tagen

    Kalsdorf bei Graz, Steiermark, Österreich Roto Frank Austria GmbH Vollzeit

    Mutig Starten, Herausragend WachsenSind Sie bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Sie möchten Ihre Persönlichkeit, Führungskompetenz sowie strategische Weitsicht einbringen, um unser Unternehmen aktiv und praxisorientiert voranzubringen?Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle, interessante und vielseitige Führungsaufgabe mit hohem...

  • Head of Finance

    vor 1 Tag

    Kalsdorf bei Graz, Steiermark, Österreich Roto Frank Austria GmbH Vollzeit

    Mutig Starten, Herausragend WachsenSind Sie bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Sie möchten Ihre Persönlichkeit, Führungskompetenz sowie strategische Weitsicht einbringen, um unser Unternehmen aktiv und praxisorientiert voranzubringen?Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle, interessante und vielseitige Führungsaufgabe mit hohem...

  • Top-head of Backoffice

    Vor 2 Tagen

    Graz, Österreich ROLLING PIN Vollzeit

    **in Graz, Vollzeit, ab sofort** Weil „kann in jeder Situation den Überblick behalten“ kein offizieller Beruf ist ;) **Deine Aufgaben** Unser Backoffice ist das Herzstück, Schaltzentrale und Visitenkarte von Rolling Pin. Die Aufgaben als Head of Backoffice sind abwechslungsreich und verantwortungsvoll gleichermaßen: Von externen Anfragen, welche...

  • Head of Finance

    vor 3 Stunden

    Kalsdorf bei Graz, Steiermark, Österreich Roto Frank Austria GmbH Vollzeit

    Mutig Starten, Herausragend WachsenSind Sie bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Sie möchten Ihre Persönlichkeit, Führungskompetenz sowie strategische Weitsicht einbringen, um unser Unternehmen aktiv und praxisorientiert voranzubringen? Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle, interessante und vielseitige...