Head of Global Technical Support

vor 3 Wochen

Graz, Österreich MEON Medical Solutions GmbH & CoKG Vollzeit

At MEON, we develop, manufacture and market high-quality, modern and innovative medical devices in the field of in vitro diagnostics for professional use in clinics, medical laboratories and doctors’ offices. Our interdisciplinary teams are highly motivated and built on a broad range of technical expertise with a strong technical foundation in domains such as mechanical and electrical engineering, mechatronics, natural sciences (e.g. chemistry, physics, mathematics, life sciences and biomedical analytics) as well as software and firmware.

We are always looking for committed and innovative people who want to grow with us.

Deutsche Version weiter unten

**Job summary and key objectives**:

- Establish the 2nd level support infrastructure for our distributor channels worldwide
- Support on-site installations and maintenance at the end user if required
- Provide support and coordinate technical trainings
- Distribute and maintain all relevant information to our distributors
- Support the sales and marketing team by providing technical information and support during, exhibitions, workshops and demos
- Conduct frequent support staff meetings and conference calls
- Provide support on all QA- and regulatory affairs related activities
- Develop satisfaction
- and support improvement initiatives
- Maintain the spare part stock levels
- Verify and report all quality problems and potential product problems
- Provide technical solutions for difficult installations and special distributor requests

**Qualifications, skills and competences**:

- Manager with a minimum of 10 years experiences in technical service of medical device/laboratory diagnostic equipment
- Degree in technical education (engineer, technican, BS) or a clinical laboratory background
- Good communication, administrative and interpersonal skills
- Advanced computer skills (Microsoft products, database)
- Fluent language skills in English and German (verbal and writing)
- Ability to travel up to 50% during the launch phase

**Our offer & package**:

- Be part of the unique adventure to launch a new IVD analyzer worldwide
- Position with high responsibility to setup the worldwide Technical Support Service
- Direct report to Chief Commercial Officer
- Opportunity for professional development and advancement within an energetic, highly qualified team which is part of an innovative group of companies
- Appreciative and responsible cooperation is part of our culture
- Manage your working hours in a trust-based flextime working model
- The gross yearly salary is based on qualification and experience, and in any case above the collective agreement minimum of € 70.888,44 (full time).

**Deine Aufgaben**:

- Aufbau der 2nd-Level-Support-Infrastruktur für unsere weltweiten Vertriebskanäle
- Planen, Koordinieren und Überwachen aller Support-Aktivitäten, einschließlich Anwendungssupport und Schulungsaktivitäten
- Unterstützung von Installationen und Wartung vor Ort beim Endbenutzer, falls nötig
- Bereitstellung von Support und Koordination technischer Schulungen
- Verteilung und Aktualisierung aller relevanten Informationen an unsere Vertriebspartner
- Unterstützung des Vertriebs
- und Marketingteams durch Bereitstellung technischer Informationen und Unterstützung bei Messen, Workshops und Vorführungen
- Durchführung regelmäßiger Besprechungen und Telefonkonferenzen mit dem Supportpersonal
- Unterstützung bei allen Aktivitäten im Zusammenhang mit QS- und Regulierungsfragen
- Entwicklung von Initiativen zur Verbesserung der Zufriedenheit und des Supports
- Auf-Stand-Halten des Ersatzteillagers
- Überprüfung und Meldung aller Qualitätsprobleme und potenziellen Produktprobleme
- Bereitstellung technischer Lösungen für schwierige Installationen und spezielle Anfragen der Vertriebspartner

**Dein Profil**:

- Manager mit mindestens 10 Jahren Erfahrung im technischen Service für medizinische Geräte/Labordiagnosegeräte
- Abgeschlossenes technisches Studium oder Background im klinischen Laborbereich
- Gute Kommunikations
- und Organisationsfähigkeiten, gut im Umgang miteinander
- Fortgeschrittene Computerkenntnisse (Microsoft-Produkte, Datenbanken)
- Englisch und Deutsch fließend (mündlich und schriftlich)
- Reisebereitschaft bis zu 50% während der Launch-Phase

**Unser Angebot**:

- Ergreif die Chance dabei zu sein, ein neues IVD-Analysegerät auf den Weltmarkt zu bringen
- Der Aufbau des weltweiten technischen Supports ist eine Position mit hoher Verantwortung direkt unter dem Chief Commercial Officer
- Entwicklungs
- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem tatkräftigen, hochqualifizierten Team, das Teil einer innovativen Unternehmensgruppe ist
- Ein wertschätzendes und verantwortungsvolles Miteinander ist Teil unserer Kultur
- Unsere Arbeitszeit regeln wir in einem vertrauensbasierten Gleitzeitarbeitsmodell
- Das Bruttojahresgehalt richtet sich nach Qualifikation und Erfahrung und liegt in jedem Fall über dem kollektivvertraglichen Mini

  • Head of Global Technical Support

    vor 3 Wochen

    Graz, Österreich MEON Medical Solutions Vollzeit

    (Deutsche Version weiter unten) The MEON group designs, develops and markets high-quality, modern and innovative medical devices for in-vitro diagnostics used in clinics, medical laboratories and doctors’ offices. Our interdisciplinary teams are highly motivated and built on a broad range of technical expertise with a strong technical foundation in domains...

  • Head of Technical Services

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich apsa personnel concepts gmbh Vollzeit

    Unser Kunde ist ein dynamisches Technologieunternehmen, das Unternehmen von der Entwicklung ihrer ersten agilen digitalen Strategie bis zur Auswahl der richtigen Lösungen für den Aufbau und die Optimierung beeindruckender digitaler Plattformen unterstützt. Aktuell sind wir auf der Suche nach eine:m Head of Technical Services (w/m/d) für den Standort in...

  • Technical Global Sales

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    Great people, great instrumentsTechnical Global Sales & Service Support (f/m/x)Österreich : Graz- ‎ Our products are characterized by high quality and reliability. Nevertheless, it may be necessary to solve problems, help customers with solutions and develop service related content for new challenges. Within your range of responsibility as employee in...

  • Technical Global Sales

    vor 3 Wochen

    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    Great people, great instruments Technical Global Sales & Service Support (f/m/x) Österreich : Graz - ‎- Our products are characterized by high quality and reliability. Nevertheless, it may be necessary to solve problems, help customers with solutions and develop service related content for new challenges. Within your range of responsibility as employee...

  • Technical Support Consultant

    vor 1 Monat

    Graz, Österreich Clarivate Vollzeit

    We are looking for a Technical Consultant/Service & Support Specialist to join our IPfolio Premium Service team! You will use IPfolio’s standard product functionality and declarative configuration tools to enable the timely fix to system issues encountered by IPfolio’s clients. If you have prior troubleshooting experience in a customer facing...

  • Technical Support Consultant

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich Clarivate Vollzeit

    We are looking for a Technical Consultant/Service & Support Specialist to join our IPfolio Premium Service team! You will use IPfolio’s standard product functionality and declarative configuration tools to enable the timely fix to system issues encountered by IPfolio’s clients. If you have prior troubleshooting experience in a customer facing...

  • Head of Sales

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Siemens Vollzeit

    SIEMENS Large Drives Applications (LDA) develops and produces powerful electrical drive systems for the medium and high voltage range: electric motors, converters and generators. We also offer special large drives for ships, mines and rolling mills. Our digitization competence and our tailor-made service ensure that our drives remain powerful and...

  • Head of Sales

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Siemens Digital Industries Software Vollzeit

    SIEMENS Large Drives Applications (LDA) develops and produces powerful electrical drive systems for the medium and high voltage range: electric motors, converters and generators. We also offer special large drives for ships, mines and rolling mills. Our digitization competence and our tailor-made service ensure that our drives remain powerful and...

  • Head of Design

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Christof Industries Global GmbH Vollzeit

    **DU BIST BEGEISTERUNGSFÄHIG?****HAST LUST AUF VERÄNDERUNG?****PERFEKT**:**Herzlich willkommen bei Christof Systems, einem innovativen Start-Up, das Teil des Christof Industries Konzern ist. Wir sind auf der Suche nach vielversprechenden Talenten, die ihre berufliche Zukunft bei uns gestalten wollen.****Head of Design & Implementation...

  • Head of Product Management

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich ANDRITZ AG Vollzeit

    Job family: Sales, Marketing & Product Management- Business area: Hydro- Contract location: Graz, Styria, AT- Working location: Graz, Styria, Austria- Location type: Office Location / Office-based- Contract type: Permanent Full-Time- Job description:Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we...

  • Team Leader Technical Sales and Service Support

    vor 2 Wochen

    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    We are looking for an experienced and dedicated team leader for our support department for laboratory density and concentration meter in Graz, Austria. In this role, you will be responsible for leading a team of 6 technical support experts and ensuring the highest level of customer satisfaction. You will play a critical role in providing advanced technical...

  • Head of Digital Marketing F/m/d

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich AVL Vollzeit

    Posting Date: Feb 8, 2023- Company: AVL List GmbH- Location: Graz, AT- Job ID: 34869AVL is one of the world's leading mobility technology companies for development, simulation and testing in the automotive industry, and in other sectors. As a global technology provider, AVL offers concepts, solutions and methodologies in the fields of e-mobility, ADAS and...

  • Head of Research

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich AVL Vollzeit

    Posting Date: Apr 5, 2023- Company: AVL List GmbH- Location: Graz, AT- Job ID: 35246AVL is one of the world's leading mobility technology companies for development, simulation and testing in the automotive industry, and in other sectors. As a global technology provider, AVL offers concepts, solutions and methodologies in the fields of e-mobility, ADAS and...

  • Team Leader Technical Sales and Service Support

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    We are looking for an experienced and dedicated team leader for our support department for laboratory density and concentration meter in Graz, Austria. In this role, you will be responsible for leading a team of 6 technical support experts and ensuring the highest level of customer satisfaction. You will play a critical role in providing advanced technical...

  • Product Manager Lidding

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich Constantia Flexibles Vollzeit

    **Your duties & responsibilities**: The **Product Manager Lidding & Technical Applications** is responsible for defining the product strategy and for developing state-of-the-art, tailor-made solutions together with the sales team to meet the needs of our clients. This role reports directly into the Head of Strategic Product Category Lidding Systems and is...

  • Head of Product Management

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich ANDRITZ AG Vollzeit

    Job family: Sales, Marketing & Product Management- Business area: Hydro- Contract location: Graz, Styria, AT- Working location: Graz, Styria, Austria- Location type: Office Location / Office-based- Contract type: Permanent Full-Time- Job description: - Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are...

  • Global Head of Spare Part Management

    vor 2 Monaten

    Graz, Österreich Tecloan GmbH Vollzeit

    Die Tecloan GmbH ist ein zukunftsweisendes Unternehmen und verbindet junge Dynamik mit langjähriger Erfahrung! Wir haben uns darauf spezialisiert, qualifizierte Techniker (m/w/d) und Unternehmen zusammen zu führen. Zu unseren Kunden zählen namhafte nationale und internationale Unternehmen. Einer unserer Kunden ist ein internationaler Spezialist für...

  • Global Head of Spare Part Management

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich Tecloan GmbH Vollzeit

    Die Tecloan GmbH ist ein zukunftsweisendes Unternehmen und verbindet junge Dynamik mit langjähriger Erfahrung! Wir haben uns darauf spezialisiert, qualifizierte Techniker (m/w/d) und Unternehmen zusammen zu führen. Zu unseren Kunden zählen namhafte nationale und internationale Unternehmen. Einer unserer Kunden ist ein internationaler Spezialist für...

  • Department Manager

    vor 1 Monat

    graz, Österreich Anton Paar Vollzeit

    Great people, great instrumentsDepartment Manager - Technical Customer Support and Repair (f/m/x) Austria : Graz‎Become part of a dynamic team at Anton Paar! We're constantly seeking new customers to support in the after-sales process with our high-quality and dedicated local service. As a Department Manager in Technical Support and Repair, you'll be...

  • Department Manager

    vor 4 Wochen

    graz, Österreich Anton Paar Vollzeit

    Great people, great instrumentsDepartment Manager - Technical Customer Support and Repair (f/m/x) Austria : Graz‎Become part of a dynamic team at Anton Paar! We're constantly seeking new customers to support in the after-sales process with our high-quality and dedicated local service. As a Department Manager in Technical Support and Repair, you'll be...