Kundenservicemanager mit Expertise für ITIL-Prozesse

vor 4 Wochen


Wien, Wien, Österreich Bechtle Vollzeit
Jobbeschreibung

In dieser herausfordernden Position bist du verantwortlich für das Tracking und die Koordination von Kundeneskalationen sowie das Monitoring des Ticketstatus hinsichtlich Qualität und Bearbeitungsstand. Als zentrale Kommunikationsdrehscheibe im Eskalationsfall bist du sowohl innerhalb der Firma als auch bei Kunden aktiv.

Deine Aufgaben:
  • Du führst Root-Cause-Analysen für den Eskalationsreport durch und dokumentierst Eskalationstrends
  • Die Etablierung eines ITIL-konformen Kundeneskalationsprozesses, Einholung des Ticketstatus intern und extern bei internationalen Partnern gehört zu deinem Aufgabengebiet
  • Auch das technische und organisatorische Qualitätsmanagement der Tickets und die Aufarbeitung von Beschwerden nach Ticketabschluss liegen in deinem Verantwortungsbereich
  • Du bist für die Analyse der Störungstickets und Erfassung notwendiger Daten und Details sowie Abklärung von offenen Themen mit den zuständigen Fachabteilungen zuständig
Vorausgesetzte Qualifikationen:
  • Abgeschlossene Matura oder ein vergleichbarer Wissensstand
  • Technisches Grundverständnis und Kenntnisse gängiger Betriebssysteme
  • Erfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen und eine stark ausgeprägte Kundenorientierung
  • Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und idealerweise Erfahrung in ITIL-konformen Organisationen
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Schreibfähigkeiten und ein Gespür für professionelle Kommunikation
Benefits:
  • Weiterentwicklung und Potenzialentfaltung: Umfangreiches Aus- und Weiterbildungsangebot


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