IT-Projektmanager mit Leidenschaft für Services
vor 19 Stunden
Wir sind NTS, ein dynamisches IT-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Implementierung von Lösungen im Bereich Network, Security, Collaboration, Cloud und Data Center spezialisiert hat. Unsere Expertise und unser Engagement ermöglichen es uns, begeisterte Kunden und langjährige Partnerschaften zu schaffen.
Lohn und Benefits
Ein attraktives Bruttojahresgehalt ab €55.000,- ist Teil unseres Angebots. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
Aufgabenbereich
Als Service Delivery Manager bei NTS bist du verantwortlich für die Begleitung der Presales-Phase, die Übernahme der Service-Implementierung und Transition-Phase. Du erstellst, visualisierst und auswertest Service-Reports sowie präsentierst beim Kunden. Deine Aufgaben umfassen außerdem die Ableitung von Tätigkeiten im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI), die Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen, die Steuerung der Service-Fakturierung und die Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool- und Prozesslandschaft.
Voraussetzungen
Um erfolgreich in dieser Position zu sein, benötigst du gute Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL sowie Erfahrungen im Management von Service-Prozessen. Du solltest sicher im Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalations- und Vertragsmanagement sein. Eine hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z.B. Excel, Tableau, Microsoft Power BI) hilft dir dabei, die Zusammenhänge von kleinsten Abweichungen und großen Auswirkungen im IT-Service nachzuvollziehen. Im Bereich der IT-Infrastruktur weißt du gute Grundkenntnisse vor. Du hast bereits reichlich Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen gesammelt.
Benefits
Wir bieten dir ein positives und offenes Arbeitsklima, wertschätzende Führungskräfte und Kollegen sowie ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten. Unser Team teilt legendäre Firmen- und Abteilungsevents, zudem stehen dir vielfältige Gesundheitsförderungsoptionen wie Shiatsu bis hin zu Coaching zur Verfügung. Zudem können wir dir modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits anbieten.
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