Kundenbetreuer Handelskunden

Beschreibung

Als Retail Account Coordinator stehst Du in Kontakt mit unseren Handelskunden und bist für die Bearbeitung eingehender Anfragen, Administration sowie für die Unterstützung der Außendienstteams und Großkunden zwecks Steigerung der Asset Productivity verantwortlich.

Mit einem Schwerpunkt auf Groß- und Kleinkunden im Einzelhandel stellt diese Position einen hervorragenden Kundenservice sicher.

Deine Verantwortlichkeiten

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden,
• Proaktives Kontomanagement in SAP BW, Salesforce etc...
• Ausführen und Unterstützen von internen und externen Anfragen,
• Analyse von Performance Veränderungen und Ergreifung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung/ Qualitätssicherung,
• Überprüfung und Optimierung bestehender Prozesse,
• Steuerung relevanter KPI's und Durchführung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen,
• Steuerung und Unterstützung von Drittanbietern (Call Center),
• Koordination der Rückführung von Paletten und Minimierung von sogenannten Streuverlusten (Asset Protection).

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, ein abgeschlossenes Studium ist von Vorteil,
• Kenntnisse im Bereich Handel oder Logistik sind von Vorteil,
• Mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung in Bereich Kundendienst/ Customer Service,
• Sicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse,
• Spanisch-Kenntnisse sind von Vorteil, aber kein Muss,
• Ausgeprägte Teamfähigkeit,
• Analytische Fähigkeiten und guter Umgang mit Zahlen,
• Stärken im Bereich Kommunikation sowie hohes Maß an Kundenorientierung,
• Erfahrung mit der Optimierung bestehender Prozesse,
• Gute Kenntnisse von MS-Office. Salesforce & SAP Kenntnisse sind von Vorteil,
• Proaktives und eigenständiges Arbeiten.

Wir bieten Dir:

• Telearbeit,
• Wettbewerbsfähige Gehaltsstrukturen einschließlich einer jährlichen Bonuszahlung, basierend auf dem persönlichen und unternehmerischen Erfolg,
• 25 Tage Jahresurlaub plus 2 zusätzliche arbeitsfreie Tage,
• Teilnahme am vorteilhaften Brambles-Aktienprogramm, mit der Möglichkeit zur Verdopplung der Aktien durch das Unternehmen,
• Betriebliche Altersvorsorge,
• 24 Stunden pro Jahr, die für freiwillige Projekte genutzt werden können,
• Weitere Vorteile wie z. b. Fitness-Studio Kosten allowance und mehr.

Preferred Education

Preferred Level of Work Experience

Remote Type

Wir sind ein Gleichbehandlungsunternehmen und sind uns der Bedeutung einer vielfältigen Belegschaft bewusst. Wir sind uns der Bedeutung einer fairen Behandlung aller Mitarbeiter bewusst und möchten, dass jeder Mitarbeiter sich in unserer Organisation wohl fühlt.

Wir möchten, dass Sie wissen, dass wir niemals Interviews über Online-Chats anbieten oder Geld als Bedingung für eine Stelle verlangen. Wenn Sie Fragen zu der Legitimität eines Interviews oder einer Stelle haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.