Teamleiter:in Kundenservice

11. September 2024, 15.54 Uhr

**Wir sind die OBS. Ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben.**

Wir folgen einem gesetzlichen Auftrag: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichern wir die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen Rundfunks Europas. Kompetentes und professionelles Service für unsere Kund:innen ist bei uns selbstverständlich. Dank eines modernen Daten-, Verwaltungs
- und Verrechnungssystems können wir über 4 Mio. Haushalte individuell betreuen.

Sind Sie bereit für Neues? Werden Sie Teil unseres Teams **Customer Operations **in **Wien.**

**Was Sie erwartet**:
Nach einer umfassenden Einschulung eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und wertschätzenden Arbeitsumfeld.

Neben den laufenden (Führungs-) Agenden des telefonischen Kund:innendienstes wirken Sie auch aktiv an Projekten und der Weiterentwicklung unserer Prozesse mit. Sie nehmen eine spannende Rolle im Transformationsprozess wahr, indem Sie das Team während der Umstellungsphase unterstützen und begleiten und Prozessentscheidungen mitgestalten. Darüber hinaus haben Sie folgende Kernaufgaben:

- Gemeinsam mit einem kleinen Team von Teamleiter:innen sind Sie verantwortlich für die Führung und Koordination des vorwiegend telefonischen Kundendienstes
- Sie sind Anlaufstelle bei Fragestellungen und Sicherstellung von reibungslosen Abläufen aller Prozesse im telefonischen Kund:innendienst
- Sie haben immer ein offenes Ohr, coachen und entwickeln Ihre Teammitglieder und unterstützen die Schulungsleitung bei Kurzschulungen und Qualitätskontrollen
- Sie analysieren Kennzahlen und Performance-Management-Daten und nutzen diese zur Erarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Sie sind zusätzlich verantwortlich für organisatorische Tätigkeiten wie bspw. die Anpassung von Dienstplänen oder die Planung von Seminaren

**Was Sie auszeichnet**:

- Sie haben fundierte Erfahrung im Customer-Service-Bereich und bestenfalls bereits Führungserfahrung
- Sie sind teamorientiert und leben einen kooperativen, empathischen Führungsstil
- Sie zeichnen sich durch höchste kommunikative Fähigkeiten und hohe soziale Kompetenz aus
- Sie können eine Ausbildung auf Maturaniveau oder gleichwertige Arbeitserfahrung vorweisen
- Sie sprechen sehr gut Deutsch und Englisch und können sich auch schriftlich bestens ausdrücken
- MS-Office und Kund:innendatenbanken sind Ihnen vertraut und Sie haben ein gutes technisches Verständnis
- Sie scheuen sich nicht vor wechselnden Dienstzeiten und Peak-Bearbeitung (Mo-Fr 7.00 - 19.00) - ohne gesetzliche Feiertage
- Hohe Eigeninitiative und hervorragende Moderationsfähigkeiten

**Was wir Ihnen bieten**:

- Große Mitgestaltungsmöglichkeiten und Autonomie
- Ein stabiles Arbeitsumfeld, moderne Büros, angenehme Teamkultur
- Gleitzeit, Home Office 2-3 Tage, zentrale Lage im 4. Bezirk, öffentlich sehr gut erreichbar
- Arbeitsmedizinische Betreuung im Haus z.B. Impfungen etc.
- Unterstützung bei Weiterbildungen
- Gute Sozialleistungen
- Diverse Events gemeinsam mit den Kollegen und Kolleginnen

**Arbeitszeit**: 40 Wochenstunden

**Gehalt**: Jahresbruttogehalt (KV Post und Tochterunternehmen) ab € 36.488,20. Das endgültige Gehalt wird an Ihre einschlägige Vorerfahrung angepasst.

**Möchten auch Sie einen abwechslungsreichen Beruf in einem stabilen Umfeld? Dann bewerben Sie sich als Teamleiter:in