Cx Experte

Unser Kunde ist ein globales Unternehmen mit 6 Standorten und über 550 Mitarbeitern. Seit Ende 2017 existiert die digitale E-Commerce Abteilung eines der größten Einrichtungshäuser Europas, mit der Zukunftsvision, den Online-Handel nachhaltig zu verändern und Kunden ein innovatives Einkaufserlebnis zu bescheren. Unser Klient sucht für die Umsetzung dieses Projekts einen einen Customer Experience Experten (m|w|d).

Aufgaben
- Unternehmensweites Consulting für nahtlose Kundenerlebnisse und den langfristigen Erfolg
- Nähe & Austausch mit Kunden suchen über Umfrage, Interviews, Workshops u.v.m.
- Kundenbedürfnisse und das Erlebnis auf Seiten der Kunden sind für dich die Inspiration damit du spannende Ideen zur Praktikabilität umsetzt
- Leitung von Pilotprojekten mit Blick auf das große Ganze und motivierst diverse, bereichsübergreifende Teams
- Erfassung der Kundenerlebnisse in Customer Journeys und übernimmst mit Leidenschaft die Verantwortung für die Optimierung dieser Journeys über alle Touchpoints hinweg
- Inhalte zielgruppenspezifisch aufbereiten und über souveränes Stakeholder Management andere für dich und deine Themen gewinnen
- Du agierst als Netzwerker und Kommunikator mit diplomatischem Geschick, der es versteht alle zusammenzubringen und den Fokus auf die Umsetzung von kundenzentrierten Lösungen zu legen

Qualifikation
- Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich CX/UX, Projektleitung, Consulting, Marktforschung, Innovationsmanagement oder ähnlichen Bereichen sowie abgeschlossenes Studium
- CX Methoden wie (Service) Design Thinking, Customer Journey Mapping, Service Blueprints, Ideation Methoden u.v.m. sind Teil deines Workflows, den du auch anderen als Basis des kundenzentrierten Arbeitens vermitteln kannst
- Customer Research (quantitative und qualitative Methoden) ist für dich nichts Neues und du liebst es auch selbst Kunden zu befragen
- Proaktives und eigenverantwortliches Arbeiten mit Hands-on Mentalität passen zu deinem Alltag
- Die Freude am Arbeiten im Team sowie eine offene Persönlichkeit runden dein Profil ab
- Du verfügst über sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse

**Benefits**:

- Umfassende Weiterbildung sowie hohes Entwicklungspotential
- Angenehmes Betriebsklima in einem international agierenden und professionellen Team
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Home Office
- Hochmodernes Büro mit Chillout-Area, State-of-the-Art Hardware
- Weitere Benefits wie Linientickets, Mitarbeiterrabatte, Restaurantgutscheine und Teamevents
- Ein qualifikationsabhängiges Monatsgehalt ab 3.300€ brutto

Wenn du begeisterungsfähig bist, proaktiv Lösungsansätze findest und Teil dieses vielfältigen, technikbegeisterten und dynamischen Teams werden willst, dann bewirb dich noch heute