Service Delivery Manager

NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.

In today’s ‘iNTTerconnected’ world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of the world’s most significant technological, business and societal challenges.

With people at the heart of our success, NTT is committed to attracting and growing the best talent and providing an environment where everyone feels they can belong and their contribution matters.

**Want to be a part of our team?**

Als Service Delivery Manager bist du Single Point of Contact für alle IT-Servicebelange abseits des operativen Standardgeschäfts. Neben der Überwachung definierter Service-Parameter, ist deine zentrale Aufgabe die Weiterentwicklung der Geschäftsbeziehung zum Kunden.

Dabei bist du als Trusted Advisor positioniert, der die technischen und geschäftlichen Anforderungen des Kunden kennt und ihn somit fundiert und zielgerichtet beraten kann.

Interesse? Dann freuen wir uns auf eine gemeinsame Zukunft mit dir #TogetherWeDoGreatThings

**Working at NTT**

**Zukünftige Aufgaben**:

- Nachdem unsere Lösungen beim Kunden erfolgreich implementiert wurde, bist du als Single Point of Contact für alle Anfragen und Anliegen des Kunden verantwortlich.
- Du bist im ständigen direkten Austausch mit unseren Kunden vor Ort, telefonisch oder per Mail.
- Du sorgst für die Vertiefung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung im IT-Service-Bereich.
- In deiner Rolle sorgst du für die Optimierung von Service-Abläufen (intern und extern), sowie für ein zentralisiertes Service-Management.
- Du arbeitest eng mit den Kolleg:innen aus dem Sales Bereich zusammen, um unsere Kunden strategisch weiter zu entwickeln.
- Als Single-Point of Contact nimmst du Kunden-Eskalationen entgegen und sorgst für eine erfolgreiches Eskalationsmanagment.
- Mit deiner Expertise erstellst du Auswertungen anhand definierter KPIs.

**Dein Profil**:

- Technische oder kaufmännische Ausbildung
- Mindestens 2-5 Jahres Berufserfahrung als Service Delivery Manager oder in ähnlichen Rollen
- Hoher Service-Gedanke und Erfahrung im Service-Bereich
- Kenntnis von ITIL (oder ähnliche Service-Frameworks/Best Practices)
- Hohes Maß an analytischer Denkweise
- Lösungsorientierte Denkweise und Fähigkeit, komplexe Aufgaben zu lösen
- Sehr gute Kommunikations
- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Koordinationsfähigkeit (z.B. Erfahrungen in IT-Betrieb, Projektmanagement, etc.)
- Entscheidungsfreudigkeit und Selbstständigkeit
- Sehr gute Englisch Kenntnisse

**Wir bieten dir**:

- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
- Für diese Position ein Bruttojahresgehalt ab EUR 50.000;
- (inkl. Prämienanteil) bei Vollzeit je nach beruflicher Erfahrung und Qualifikation
- Beteiligung an unserem Prämiensystem
- Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Spannende Möglichkeit sich bei einem Global Player zu etablieren und weiterzuentwickeln
- Edenred Ticket Service Card für deine Mittagspause
- Online-Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Laufender Austausch Kolleg:innen auf nationaler und internationaler Ebene
- Vielfältige Gesundheitsangebote
- Werde Teil unseres wachsenden internationalen Teams und nimm deine Karriere selbst in die Hand_

**What will make you a good fit for the role?**

**Equal Opportunity Employer**

NTT is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, color, sex, religion, national origin, disability, pregnancy, marital status, sexual orientation, gender reassignment, veteran status, or other protected category

**A career at NTT means**:

- Being part of a **global pioneer -** where you gain exposure to our Fortune 500 clients and world-leading global technology partners and work with a network of over 40,000 smart and diverse colleagues across 57 countries, delivering services in over 200 countries.
- Being at the forefront of **cutting-edge technology -** backed with a 150-year heritage of using technology for good. With 40% of the world’s internet traffic running on our network and where Emoji were first invented, you can be proud of the group’s many new ‘firsts’.
- ** Making a difference -** by doing meaningful work that helps to shape the future for our clients, and across industries and communities around the world.
- Being **your best self -** in a progressive ‘Connected Working’ environment that promotes flexibility, connection and wellbeing. Where diversity and different perspectives are embraced to ensure equal opportunities for all.
- Having ongoing opportunities to **own and develop yo