Customer Service Representative

Über Dexcom

Dexcom, Inc. (NASDAQ: DXCM) wurde 1999 gegründet und entwickelt und vermarktet Systeme zur kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM) für den ambulanten Einsatz durch Menschen mit Diabetes und durch Gesundheitsdienstleister zur Behandlung von Menschen mit Diabetes. Das Unternehmen ist führend bei der Umgestaltung der Diabetesversorgung und -behandlung, indem es CGM-Technologie bereitstellt, um Patient:innen und medizinisches Fachpersonal bei der besseren Behandlung von Diabetes zu unterstützen. Seit der Gründung des Unternehmens hat sich Dexcom auf bessere Ergebnisse für Patient:innen, Pflegekräfte und Ärzt:innen konzentriert, indem es erstklassige Lösungen liefert und gleichzeitig die Gemeinschaft in die Lage versetzt, Diabetes in den Griff zu bekommen. Dexcom meldete für das Gesamtjahr 2022 einen Umsatz von 2,9 Milliarden US-Dollar, ein Wachstum von 18% gegenüber 2021. Das Unternehmen mit Hauptsitz in San Diego, Kalifornien, und weiteren Niederlassungen in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum beschäftigt weltweit über 9.000 Mitarbeiter.

Bitte beachte, dass diese Stelle zunächst auf 1 Jahr befristet ist.

**Zusammenfassung der Rolle**:
Tägliche Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (digital und telefonisch) von Patienten und Kunden zur Sicherstellung ihrer medizinischen Versorgung. Die Versorgung betrifft neue und bestehende Patienten und umfasst die Auftragsannahme, die Kommunikation mit den Patienten, Ärzten sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Vertrieb, Marketing, Medical) und Stakeholdern (Krankenkasse, Kostenträger, Verordner)

**Wesentliche Aufgaben und **Verantwortlichkeiten**:

- Bearbeitung aller Anfragen (digital und telefonisch) von Kunden und Patienten bezüglich des gesamten Kundenlebenszyklus und ihrer medizinischen Versorgung mit Dexcom-Produkten
- Weiterleitung dieser Anfragen an die entsprechenden Kollegen und Abteilungen, intern und extern.
- Tägliche Zusammenarbeit mit der Vertriebsabteilung zur Organisation von Onlineschulungen
- Rücksprache mit Krankenkassen und Kostenträgern in Bezug auf Genehmigungen und Ablehnungen.
- Täglicher Service per Telefon, Post und E-Mail für Patienten und Kunden
- Verantwortung für den gesamten Genehmigungs-, Logistik
- und Schulungsvorbereitungsprozess zugunsten der Patienten und Kunden von Dexcom Austria.
- Angemessene Nutzung aller internen Prozesse und Software, in Übereinstimmung mit den internen SOPs.

**Erforderliche Qualifikationen**:

- Deutsch [fließend, schriftlich und mündlich] & Englisch [schriftlich]
- Allgemeine IT-Kenntnisse [MS Office]
- 2-3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice
- Teamgeist, Kundenorientierung, Verlässlichkeit
- Zusammenarbeit mit dem gesamten Inside Sales und Field Sales Team
- Verständnis für die Bedürfnisse und Probleme der Kunden
- Zeitmanagement, Prioritätensetzung, Bereitschaft zu lernen

**Bevorzugte Qualifikationen**:

- Erfahrung im Gesundheitswesen und/oder in der Medizintechnikbranche
- Erfahrung im Diabetes-Management
- Kenntnisse von SalesForce oder ähnlichen CRM-Systemen

**Erforderliche Reisen**:

- Tägliche Reisen ins Büro erforderlich

**Kompetenzen**:

- Hohe kommunikative Fähigkeiten [einschließlich Deeskalation]
- Zusammenarbeit im Team
- Einfühlungsvermögen & Reflexion
- Selbsterkenntnis und Bereitschaft zur Weiterentwicklung sowie Selbstorganisation
- Strategisches Denken, Ergebnisorientierung und Reife in der Entscheidungsfindung
- Vertriebs
- & Kundenfokus

**Sprachkenntnisse**:

- Sie müssen in der Lage sein, schriftlich auf Englisch und fließend auf Deutsch zu kommunizieren.
- Fähigkeit zum Lesen und Interpretieren von Dokumenten wie Sicherheitsvorschriften, Betriebs
- und Wartungsanweisungen und Verfahrenshandbüchern.
- Fähigkeit, Routineberichte und Korrespondenz zu schreiben.
- Fähigkeit, effektiv vor Kundengruppen oder Mitarbeitern des Unternehmens zu sprechen.

An alle Personalvermittlungs
- und Rekrutierungsagenturen: Unsere Karriereseite ist nur für Personen bestimmt, die eine Stelle bei Dexcom suchen. Nur autorisierte Personalvermittlungs
- und Rekrutierungsagenturen dürfen diese Seite nutzen oder Profile, Bewerbungen oder Lebensläufe zu bestimmten Stellenangeboten einreichen. Dexcom akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe oder Bewerbungen von Agenturen. Bitte leiten Sie keine Lebensläufe an das Talent Acquisition Team, an Dexcom
- Mitarbeiter:innen oder an eine andere Stelle im Unternehmen weiter. Dexcom ist nicht für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen/Bewerbungen verantwortlich.

Es erwartet Sie ein Jahresgehalt ab EUR 28.400,00 brutto, sowie ein leistungsorientierter Bonus und attraktive Benefits. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.