Customer Service Lead

Willkommen bei Nuki. Ein Ort, an dem unser Team Priorität hat, Ideen schon in der nächsten Woche in neue Features münden, Entscheidungen rasch getroffen werden und Fehler als Chance zur Weiterentwicklung genutzt werden. Innovation ist viel mehr als nur ein Trend, denn sie ist Teil unserer DNA. Darauf bauen wir, denn haben wir die Wahl zwischen bequem und spannend, wählen wir immer die zweite Option.

Als kundenorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d) siehst du Customer-Support als deine Leidenschaft. In dieser Position betreust du selbstständig externe Kundenanfragen, unterstützt das Customer-Service-Team proaktiv bei der Umsetzung operativer Agenden und stehst durch dein Verhandlungsgeschick im Eskalationsmanagement dem Team beratend zur Seite. Du bekommst die Chance, Führungsverantwortung zu übernehmen, sowohl das interne als auch externe Customer-Service-Team laufend weiterzuentwickeln und so die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten.

**Deine Aufgaben**:

- Du leitest, förderst und inspirierst das Customer Service-Team, damit es in einem stark wachsendem Umfeld erfolgreich Höchstleistungen erbringt
- Du managst die täglichen Kundenanfragen, priorisierst und nimmst die Risikobewertung vor, um sicherzustellen, dass die KPIs erreicht werden
- Du managst unseren externen Supportpartner als primärer Point of Contact
- Du bist für die Bearbeitung eskalisierender und komplexer Anliegen verantwortlich und kannst so unseren hohen Customer Experience Anspruch aufrechterhalten
- Du analysiest Arbeitsabläufe und optimierst Prozesse kontinuierlich, baust ein datenbasiertes Reporting auf und koordinierst unser externes Supportteam
- Du stellst hohe Qualitätsstandards sicher und optimiest die Customer Experience in enger Abstimmung mit dem Head of Customer Experience
- Du fungierst als Mentor und Coach für das Customer Service-Team in Bezug auf Performance und Feedback
- Du organisierst und leitest Workshops zur Schulung spezifischer Customer Service-Themen (z.B. Eskalations
- und Beschwerdemanagement) und beteiligst dich an überregionalen oder unternehmensweiten Projekten

**Deine Qualifikation**:

- Du verfügst über mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Leitung internationaler Customer Service-Operations, idealerweise in einem und schnell wachsenden Tech-Unternehmen
- Du bist ein “Konstrukteur” und Stratege und scheust dich nicht davor, Fortschritt voranzutreiben, Effizienz zu steigern und proaktiv Strategien zu entwickeln
- Du coachst, entwickelst gerne weiter und gibst klares und einfühlsames Feedback auf Grundlage von Berichten und vereinbarten Standards
- Du hast bereits mit externen Support-Partnern zusammengearbeitet, um Kunden erstklassigen Service anzubieten
- Du bist ein data-driven Problemlöser mit starken analytischen Fähigkeiten und agilen Denkansätzen
- Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch
- und Englischkenntnisse

**Was wir bieten**:

- Stark wachsendes, gut finanziertes Unternehmen
- Die Möglichkeit dich und deine Ideen einzubringen und so die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten
- Laufende Weiterbildungsmöglichkeiten im Office und außerhalb auf Konferenzen, Seminaren oder durch Finanzierung von Fachliteratur
- Freie Computer
- und Betriebssystemauswahl (Win/Mac/Linux)
- 26 bezahlte, freie Tage (25 Urlaubstage, zusätzlich bekommst du den 24. und 31.12. von uns als einen freien Tag geschenkt) und flexible Zeiteinteilung
- Mobilitätsförderung: bei Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel
- Einmal pro Woche gratis Frühstück plus jederzeit hochwertiger Kaffee und Tee, Bauernhof-Säfte, Obst und Gemüse soviel du willst
- Förderung von laufenden Kinderbetreuungskosten
- Kostenlose Yogastunden im Office während der Arbeitszeit
- Regelmäßige Teamevents (z.B. 2-tägiges Sommerevent oder jährliche Knödel-Challenge)

Für die ausgeschriebene Position gilt ein KV-Mindestgrundgehalt von monatlich € 3.525,00 brutto. Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation vorhanden. Die Ausschreibung ist offen für Bewerbungen am Dienstort Graz.

**Über uns**:
Welcome home. Wir bei Nuki gehen neue Wege und arbeiten an einer komplett schlüssellosen Zukunft. Als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Österreichs bieten wir hochqualitative Produkte, ein dynamisches Team mit 100 Mitarbeitern und bereits mehr als 200.000 zufriedene Kunden. Wir sind Vorreiter im Smart Home Bereich und suchen nach Leuten wie dir, die sich nicht mit dem Status Quo zufrieden geben und bereit sind rasch Verantwortung zu übernehmen. Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen