Customer Service Coordinator

vor 14 Stunden

Wien, Österreich Cochlear Ltd Vollzeit

**Customer Service Coordinator **(maternity leave cover) (M/F/d) -** **Vienna**

Imagine using your experience to help people around the world to hear again. We offer a unique opportunity to join Cochlear, an iconic Australian company, leading the world in implantable hearing solutions.

We are looking for a **Customer Service Coordinator** **(maternity leave cover)** - (M/F/d) to join our team in Vienna. The position holder is responsible to coordinate the day-to-day customer service, which includes the handling of customer queries/requests, the processing of customer orders and the facilitation and tracking of internal processes to ensure the best possible service is provided to customers.

**Responsibilities**:

- Deal effectively with general customer service enquiries (B2B & B2C) and handle customer orders throughout the entire ordering and return process.
- Work closely with Export & Logistics, Demand Planning, Finance, Marketing, Sales, Service & Repair departments
- Provide first level support and troubleshoot and resolve customer issues and complaints.
- Train the distributors on processes and assure they are followed to meet compliance.
- Collaborate with other team members and departments to provide the best customer experience.
- Maintain and update customer records and databases.
- Contribute to the implementation of new service business related programs.
- Support product launches and work in project teams
- Continuous improvement of workflows and processes
- Assist and hold presentations in workshops if requested.
- Contribute to ideas on systems and process methods to improve deliverables.

**Your profile**:

- Experience in a service-oriented role, preferably in a global/multi-national company; MedTech experience is a plus.
- Fluency in German and English is essential.
- Knowledge of any Central Eastern European language is an advantage.
- Ability to prioritize tasks and work flexibly in a cross-country team.
Positive attitude and empathetic approach towards recipients, understanding their needs.
- Proactive, independent, and flexible team player.
- Strong communication and interpersonal skills, with a positive phone demeanor.
- Highly organized, process-oriented, and constructive in task execution.
- Minimum High School Diploma with vocational qualification in business administration or secondary education.
- Fast learner, open to change, adept at solving complex problems, and striving for efficiency.
- Cultural sensitivity and awareness.
- Ideally, project or process management skills.

**Your benefits at Cochlear**:

- Your job makes a real difference - we are proud of our mission, our products and making a positive difference in people's lives.
- For legal reasons we point out that this position is classified in group E of the collective agreement for trade. We offer a salary in line with the market, which is significantly higher and corresponds to the qualifications and experience.
- Additional bonus compensation
- Yearly salary increases
- Job ticket
- Pluxee meal vouchers
- Flexible working hours and the possibility to work remotely (40%)
- Fresh fruit basket and free hot and cold drinks in the office
- Regular employee events
- Ergonomic and modern working environment
- Career development opportunities
- Cochlear Academy trainings including extensive onboarding.

**Please note**:For this position, a valid work permit for Austria is required.**

**Sounds exciting? It is

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    Wien, Wien, Österreich Anexia Internetdienstleistungs Vollzeit € 40.000 - € 60.000 pro Jahr

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    Wien, Österreich Ayvens Vollzeit

    At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Die Welt der Dienstleistung ist die Ihre? Sie sind eine kommunikationsstarke und motivierte Persönlichkeit, die sich in einem abwechslungsreichen und eigenverantwortlichen Aufgabenbereich...

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    Wien, Wien, Österreich Apollo Tyres Ltd Vollzeit € 40.000 - € 60.000 pro Jahr

    Apollo Tyres Ltdmanufactures and distributes high-qualityApolloandVredesteintyres worldwide.With over a hundred years of tradition,Vredesteinhas achieved the status of a premium brand in the automotive industry. The product range includes car and truck tires, tires for agricultural and industrial applications, and bicycle tires.Job Title:Customer Care...

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    Wien, Wien, Österreich Ocean Network Express Vollzeit € 30.744 pro Jahr

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    Wien, W, Österreich ANEXIA Internetdienstleistungs GmbH Vollzeit

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    Wien, Österreich Givaudan Vollzeit

    Step into our world of creativity and joy!- Sales Coordinator- - Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with passion and creativity, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions. There’s much to learn and many to learn...