Beschwerdemanager in Mit Sales Drive

Bei GoStudent arbeiten wir voller Motivation und Leidenschaft an unserer Mission, die Nr. 1 globale Schule aufzubauen Unser Ziel ist es, dass jedes Kind weltweit sein volles Potenzial entfalten kann - durch leistbaren Unterricht in Top-Qualität mit den motiviertesten und inspirierendsten Nachhilfelehrer*innen. Wir wollen, dass unsere Schüler*innen eine selbstbestimmte Zukunft haben. Deshalb begleiten wir sie nachhaltig und langfristig und unterstützen sie dabei, ihre Lernziele zu erreichen.

**Deine Aufgaben?**
- **Sales**: Du überzeugst unsere bestehenden Kundinnen und Kunden ihre Mitgliedschaften zu verlängern (Renewals) bzw. bietest ihnen individuell angepasste Zusatzpakete (Up Sellings) an.
- **Customer Retention Management**: Du kontaktierst Kundinnen und Kunden und holst dir Feedback ein, um herauszufinden, wie zufrieden sie mit unserem Produkt sind (Customer Experience). Du bist dafür verantwortlich ihre Loyalität (Retention-Rate) und Zufriedenheit (NPS-Score) zu steigen, indem du ihnen passende Lösungen anbietest.
- **Prozessoptimierung**: Du hinterfragst, verbesserst und automatisierst bestehende Prozesse und führst neue Prozesse ein.

**Wer du bist**:

- **Ausbildung**: Abgeschlossene Ausbildung oder Matura/Abitur, abgeschlossenes Studium von Vorteil, erste Berufserfahrung im Bereich Sales und/oder Customer Care.
- **Hands-On Mentalität**: Du packst mit an und zeigst ein hohes Maß an Engagement.
- **Lösungsorientiert**: Geht nicht - gibt es nicht. Du bist kreativ und hast stets die passende Lösung für alle Probleme parat und kannst diese auch operativ umzusetzen.
- **Verkaufstalent**: Du kannst dich gut in unsere Kundinnen und Kunden hineinversetzen, ihre Bedürfnisse erkennen und überzeugst sie dann aktuelle Mitgliedschaften zu verlängern und Zusatzpakete zu kaufen.
- **Organisationstalent**: Du kannst dich strukturieren und behältst selbst in stressigen Momenten einen kühlen Kopf und den Überblick.
- **Analytisch**: Du analysierst gerne Daten und findest Optimierungspotenziale.
- **Sprachen**: Du sprichst **fließend Deutsch** und verfügst über **ausgezeichnete Englischkenntnisse**, welche für die Arbeit in einem internationalen Umfeld Voraussetzung sind.

**Das bieten wir dir**:

- **Aufregende Start-Up Atmosphäre** mit hoch motivierten und erfahrenen Teammitgliedern
- **Flexible Arbeitsmodelle**: Du entscheidest, wo und wie du arbeitest. Vom home office aus oder in unserem modernen Büro - beides möglich
- **Individuelle Entwicklungs-/Wachstumsmöglichkeiten innerhalb** eines schnell wachsenden **Unternehmens** durch abteilungsübergreifende Projekte.
- **Regelmäßige Team-Events**, gratis Kaffee, Soda und Snacks unter der Woche, Bier und Wein am Freitagabend.
- Internationale Umgebung und **private Kurse**, um dein Englisch aufzubessern (andere Sprachen möglich).
- **Schulungen** und **Trainings** in unserer internen **Rock-It-Academy**.
- Ein monatliches **Grundgehalt ab 2.300 € brutto** (Überzahlung je nach Erfahrung und Qualifikation möglich.)
- Bereitstellung von **Arbeitslaptop und -Smartphone**.

Möchtest du Start-Up Luft schnuppern und deine Kreativität entfalten, um spannende Aufgabengebiete zu meistern? Möchtest du in einem dynamischen, internationalen Team in modernsten Büros mit hervorragender Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz arbeiten? Möchtest du die Möglichkeit nutzen, von zu Hause aus oder in einer unserer vielen GoStudent Locations zu arbeiten? Möchtest du gratis Kaffee und Drinks auf unserer Dachterrasse genießen, oder gerne mit einem Playstation-Spiel gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen in den Feierabend starten?

Bevor wir außer Atem geraten - klingt das gut für dich? Na dann, nichts wie los - Board The Rocket und lass uns gemeinsam die Nr. 1 globale Schule bauen

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsfeiern
- Empfehlungsprogramm
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Mitarbeiterrabatt

Sonderzahlung:

- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)
- Englisch (Wünschenswert)