Head of GÄstebegeisterer

**Wir suchen eine erfahrene und engagierte Persönlichkeit als**:
**Head of Gästebegeisterer - Front Office Manager (w/m/d)**:
Als Head of Gästebegeisterer stehst du bei uns im Hotel Henriette an 1. Stelle. So wie unsere Gäste, Partner, Lieferant*innen, die Umwelt und das gute Leben auch. Freude und Wertschätzung innerhalb unseres Teams sind uns sehr wichtig; Respekt ist der zentrale Wert im Unternehmen.

Wir suchen ab sofort **eine/n erfahrene/n Front Office ManagerIn, der/die Freude am Umgang mit (potenziellen) Gästen und an der Arbeit im Team hat.**

Deine Hauptaufgabe ist es, die Gäste durch dein Handeln zu begeistern und Interessenten zu Gästen zu machen sowie dein Team zusammenzuschweißen und zu leiten. Damit trägst du aktiv dazu bei, die Zeit bei uns im Henriette Stadthotel zu einer schönen zu machen; sowohl für unsere Gäste als auch für unsere Mitarbeiter*innen.

**Deine Tätigkeit umfasst**:

- Du bist verantwortlich für den **ersten Eindruck des Hauses** und begeisterst gemeinsam mit deinem Team unsere Interessent*innen.
- Du begleitest unsere Gäste auf ihrer **gesamten Guest Journey** bei uns.
- Du hast die **Gesamtverantwortung für das Front Office, die Gästebetreuung **und **die Reservierung**. Du koordinierst dabei alle täglich anfallenden Aufgaben.
- Du kümmerst dich um den **aktiven Verkauf unserer Zimmer**, das Erstellen von Angeboten sowie ums Upselling.
- Du hast die **Teamleitung** über unser Gästebegeisterer-Team. Dabei achtest du auf die Zusammensetzung und das Wohl des Teams. Du trainierst es und führst es zu Spitzenleistungen.
- Als erste Anlaufstelle für unsere Gäste sorgst du für Begeisterung bei aller Art von Anfragen, auch durch eine **gute und effektive Zusammenarbeit mit allen Abteilungen** des Hauses.
- Sollte es mal zu einer Beschwerde kommen, schaffst du es, das Potenzial dieser Beschwerde positiv zu nutzen.

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- Du verstehst es, unseren USP in der Gästekommunikation zu leben und zu vermitteln.
- Du unterstützt die Geschäftsführung sowie das Revenue & Sales Management aktiv bei der **Vorbereitung von Forecasts, Monatsberichten und marktrelevanten Daten**.
- Du erarbeitest **Standards** und sorgst für deren Einhaltung.
- Du verwaltest, wartest und pflegst diverse Online-Tools.

**Du bringst mit**:

- Ein **positives Weltbild**, Motivation und Neugierde.
- Mind. **1-2 Jahre einschlägige Berufserfahrung** in der gehobenen Hotellerie sowie **Erfahrung als Teamleiter**.
- ** Exzellente Deutsch
- und Englischkenntnisse** (in Wort und Schrift); jede weitere Sprache von Vorteil.
- Geübten Umgang mit **Protel, MS Office** und anderer branchenüblicher Software wie z. B. hotelkit.
- Erfahrung und Freude an der Arbeit mit **OTAs, WBE, RMS etc.**:

- Bist bewandert im **Bewertungs
- und Beschwerdemanagement**.
- Erfahrung im Verkauf und der Reservierung, dem Zusatzverkauf und Upselling.
- Freude an der **Arbeit im Team, am Trainieren und Schulen deines Teams** sowie Interesse am gemeinsamen Erfolg.
- ** Herzlichkeit**, ein charmantes, gewinnendes Wesen sowie ein sicheres und gutes Auftreten.
- Spaß an Kommunikation und daran, unsere Gäste zu begeistern.
- Interesse an Nachhaltigkeit und der Gemeinwohl-Ökonomie.
- ** Zuverlässigkeit, hohes Verantwortungsbewusstsein** und Eigeninitiative.
- Hohes Maß an **Qualitätsbewusstsein** und einen Blick für Details.

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- Bist es gewohnt, **effizient, eigenverantwortlich und strukturiert** zu arbeiten.
- Lösungsorientierung.
- Aktives Erkennen und Nutzen von Optimierungs
- und Innovationspotenzialen.

**Wir bieten dir**:

- Wir haben die Stelle mit **€ 2.800 EUR brutto** budgetiert (14 Mal). **Je nach Erfahrung und Qualifikation sind wir verhandlungsbereit.** (Für diese Position beträgt das Mindestbruttogehalt bei 40 Stunden lt. KV € 2.100 pro Monat.)
- Henriette sucht langfristig: Der Arbeitsvertrag ist **unbefristet**. Vertragsbeginn nach Vereinbarung.
- Sehr gute öffentliche Anbindung inkl. **Jahreskarte der Wiener Linien**:

- ** 5-Tage-Woche **mit detaillierter Zeiterfassung
- ** Family & Friends-Rate** für Übernachtungen
- ** Kostenlose Verpflegung im Dienst** (Hotelfrühstück, gemeinsames Mittagessen im Team, zumindest 2x wöchentlich warm gekocht, Snacks und Getränke während der Arbeitszeit) und **guter Kaffee**:

- ** Familiäre Arbeitsatmosphäre** mit wertschätzendem Umgang auf Augenhöhe
- Platz für kreative Ideen und viele Gelegenheiten zum Austausch auf allen Ebenen

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- Hohe Ziele und die Möglichkeit, zum Unternehmenserfolg eines der beliebtesten Hotels der Stadt aktiv beizutragen
- Gemeinsame **Freizeitaktivitäten und Feste** (Quartalsfeste, Weihnachtsfeier, Sommerfest, Teambuildingaktivitäten)
- Bereitgestellte Arbeitskleidung
- Raum, du selbst zu sein und unser Team mit deiner Persönlichkeit zu bereichern
- Möglichkeiten und Unterstützung für deine **persönliche und fachliche Weiterentwicklung**:

- Als aktiver Teil der PrivateCityHotels genie