Kundenmanagement im Online Marketing

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Seit der Gründung im Jahr 1919 hat sich Herold laufend weiterentwickelt und ist heute Teil der , die zu einer der führenden Unternehmensgruppen in Europa im Bereich Domains, Webhosting und Digital Marketing Services gehört. Wir bieten ein internationales Umfeld mit einem hohen Maß an Flexibilität und ehrgeizigen Zielen, mit Büros in 15 Ländern, über 1.500 Mitarbeitenden und Kund:innen weltweit.

Herold ist in der Gruppe der Spezialist für Online Marketing-Dienstleistungen. Gemeinsam mit unseren Mitarbeiter:innen widmen wir uns den digitalen Vorhaben heimischer KMUs. Von Firmenwebsites über Google Such- und Banner-Werbung bis hin zu Suchmaschinenoptimierung und B2B-Marketingdaten sorgen wir für den maximalen Online-Erfolg von Unternehmen.

Über das Team:

Im Winback-Team unter der Leitung des Head of Customer Loyalty bist du an vorderster Front: Du rettest täglich wertvolle Partnerschaften, findest Lösungen, wo andere aufgeben, und zeigst, wie wirkungsvoll unsere Online-Marketing-Produkte den Erfolg unserer Kunden stärken. DU bist die Stimme, die Kund:innen zurückgewinnt - mit Empathie, Überzeugungskraft und echtem Biss.

Deine Aufgaben:

• Du gehst aktiv auf Kunden zu, die über eine Kündigung nachdenken – per Telefon oder Video-Call – und findest individuelle Lösungen, die überzeugen und echten Mehrwert bieten.
• Du analysierst Bedürfnisse, verstehst Herausforderungen und entwickelst passende Strategien, um Vertrauen und Zufriedenheit wiederherzustellen. 
• Du vermittelst souverän zwischen Vertrieb, Fachabteilungen und Kunden, um nachhaltige Win-Win-Ergebnisse zu erzielen. 
• Du verwandelst mit Empathie, Überzeugungskraft und Zielstärke ein "Vielleicht" in ein klares - "Ja, wir machen weiter" 

Dein Profil:

• Du bist eine kommunikative, lösungsorientierte Persönlichkeit mit ruhigem, empathischem Auftreten – auch in herausfordernden Situationen.
• Mit Selbstbewusstsein, Verhandlungsgeschick und Eigenmotivation begeisterst du Kunden langfristig.
• Du bringst Erfahrung im Vertrieb oder Kundenservice mit, idealerweise im Online-Marketing, der Telekommunikation oder Medienbranche.
• Dein Arbeitsstil ist strukturiert und präzise, du arbeitest eigeninitiativ und sicher mit CRM-Systemen sowie digitalen Tools.
• Mit Hands-on-Mentalität setzt du Ideen direkt um. 

Unser Angebot: 

• eine abwechslungsreicher Job mit echtem Impact - du gestaltest Kundenbeziehungen aktiv und trägst messbar zum Unternehmenserfolg bei
• attraktive Bonusmöglichkeiten - deine Winback-Performance zahlt sich aus
• ein starkes, kollegiales Team, das gemeinsam Lösungen findet, sich gegenseitig motiviert und Erfolge feiert
• ein modernes Bürogebäude am HBF Wien mit umfangreichen Verkehrsanbindungen und Parkmöglichkeiten
• flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitvereinbarung) und Homeoffice-Möglichkeit an bis zu zwei Tagen die Woche
• dein Wohl liegt uns am Herzen. Im Office Hub Vienna bieten wir zusätzlich an:
  • Gestütztes Betriebsrestaurant
  • Kostenlose Massage-Möglichkeit
  • Kostenlose Obst, Kaffee und Tee
  • Betriebsarzt

Weitere Infos zu Herold als Arbeitgeber findest du auf unserer Karriereseite

Gehalt:

Wir bieten eine leistungsbezogene Entlohnung, Fixum ab 2.600,-- brutto, Quartalsbonus in der Höhe von EUR 1.500,-- brutto möglich. 

Wir setzen uns für ein inklusives und sicheres Arbeitsumfeld ein, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist.

Wir heißen Talente in all ihrer Vielfalt willkommen. Dein Geschlecht, Hintergrund, Alter, deine Überzeugungen oder persönliche Geschichte bestimmen hier nicht deine Chancen – was für uns zählt, sind gegenseitiger Respekt, persönliche Wertschätzung und ein Arbeitsumfeld, in dem Motivation und Zusammenarbeit gedeihen.

Wir glauben daran, dich in deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung zu unterstützen und sehen dich sowohl als individuelle Persönlichkeit als auch als geschätztes Teammitglied.

Wir möchten gemeinsam mit dir wachsen – und freuen uns darauf, dich kennenzulernen.