IKT-Kundinnenberaterin für die Pflegewohnhäuser der

Wir haben das klare Ziel: unser Wien tagtäglich zu einer lebens- und liebenswerten Stadt zu machen, in der sich jede*r Bewohner*in in gleichem Maße und bei gleicher Qualität auf unsere Leistungen und Services verlassen kann. Dazu brauchen wir Sie

Wir, die Magistratsabteilung 01 - Wien Digital sind eine innovative, serviceorientierte IT-Abteilung. Mit unseren rund 1.200 Mitarbeiter*innen schaffen wir für den Magistrat der Stadt Wien und den Wiener Gesundheitsverbund innovative Services im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT).

Analog war gestern. Wien (ist) Digital

Beschäftigungsausmaß

Vollzeit

Bewerbungsfrist

IHR AUFGABENGEBIET

Kund*innenorientierung und Kund*innenbetreuung sind Ihre Leidenschaft? Als Kund*innenberater*in verfolgen Sie das Ziel, die Leistungen von Wien Digital kund*innenorientiert auf die individuellen Bedürfnisse und Geschäftserfordernisse der Kund*innen auszurichten. Mit Ihrem Know-how fungieren Sie als primäre Ansprechstelle zwischen Kund*innen, externen Partnerfirmen und den Teams von Wien Digital. Ihre Aufgabe umfasst die Erbringung einer sehr kund*innennahen und unmittelbaren Beratungs- und Supportleistung vor Ort mit Fokus auf Kund*innenzufriedenheit. Ihre Arbeit trägt dazu bei, das Personal unserer Kund*innen bei seinen täglichen Aufgaben zu unterstützen und dadurch die Versorgung zu optimieren - Sie helfen Menschen dabei anderen zu helfen.

Sie tauschen sich regelmäßig mit Ihren Kund*innen, vorrangig in den Pflegewohnhäusern Meidling und Baumgarten, aus um Informationen zu sammeln, zu teilen sowie Feedback einzuholen

Sie verantworten die Klärung, Erfassung, Dokumentation und Zuteilung von Aufträgen an die zuständigen Stellen innerhalb Wien Digital

Sie führen Lösungsberatungen und Aufträge durch, die ohne zentrale serviceerbringende Teams abgewickelt werden

Sie bearbeiten Vor-Ort-Entstörungen, übernehmen Incident-Monitoring und koordinieren von Vor-Ort-Supporteinsätze

Sie koordinieren Installations- und Change-Abläufe und stimmen sich dabei mit beteiligten Kund*innen und Fremdfirmen ab

Sie erbringen ihre Tätigkeiten in allen Bereichen der Wiener Pflegehäuser und einiger Serviceeinheiten des Wiener Gesundheitsverbunds sowie in Teilen der Generaldirektion

IHR PROFIL

Sie haben mehrjährige Erfahrung im IT-Support und/oder in der IT-Kund*innenberatung mit direktem Kund*innenkontakt bevorzugt im Gesundheitsumfeld

Sie bringen gute Kenntnisse im Bereich Windows-Betriebssystem mit

Sie verfügen über Grundkenntnisse in IT-Infrastrukturen, Netzwerk (Netzwerktopologie, TCP/IP, VLANs), Cloud-Lösungen und IT-Sicherheit

Sie haben Erfahrung in der Projektmitarbeit (wünschenswert)

Sie können gute Deutschkenntnisse vorweisen (zumindest Level B2)

Sie haben die Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Teams, um Eskalationen und Anliegen zielgerichtet zu bearbeiten

Sie besitzen die Anpassungsfähigkeit bei Veränderungen und unvorhergesehenen Herausforderungen im Arbeitsalltag

Bitte beachten Sie die erforderliche Ausbildungen für diese Position.

UNSER ANGEBOT

Ihr Vertragsverhältnis basiert auf dem Wiener Bediensteten-Gesetz

Flexible Arbeitszeiten (ohne Kernarbeitszeit)

Möglichkeit, mobil zu arbeiten (im Ausmaß bis zu 60%)

Möglichkeit zur Verrechnung von Überstunden oder Konsumation von Zeitausgleich

Umfangreiches Ausbildungsangebot sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten in vielfältige Aufgabenbereiche innerhalb von Wien Digital

Umfassendes Gesundheitsprogramm: z.B. jährliche Gesundenuntersuchung, Betriebsärztin, KFA-versichert

Wiener Linien Jahreskarte

Wir bieten ein Einstiegsgehalt von 3.900,- Euro brutto monatlich (40 Wochenstunden, 14x jährlich). Durch die Anrechnung von berufseinschlägigen bzw. gleichwertigen Tätigkeiten als Vordienstzeiten kann sich ein höheres Gehalt ergeben.

Wir möchten den Anteil an Frauen in diesem Berufsfeld erhöhen und laden daher besonders Frauen zur Bewerbung ein. Es gelten die Bestimmungen des Wiener Gleichbehandlungsgesetzes.

KONTAKT

Geraldine Kanatschnig-Hübl

Team Personalentwicklung

MA 01 - Wien Digital

1220 Wien, Stadlauer Straße 54 und 56

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