Teamleitung Kundenbetreuung

SUPER AUFGABEN

• Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung des telefonischen
Kundenservice-Teams

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, telefonischen Erreichbarkeit und Einhaltung interner Standards

• Effiziente Steuerung des Tagesgeschäfts in der Kundenbetreuung sowie Planung und Koordination von Ressourcen und Auslastung

• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und aktive
Mitarbeit im operativen Betrieb

• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Förderung eines motivierenden Arbeitsumfelds

• Erstellung von Dienstplänen, Urlaubskoordination und strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender

• Analyse relevanter Kennzahlen und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen

• Sicherstellung der Qualitätsstandards sowie aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Projekten

• Reporting an die Bereichsleitung und enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen

SUPER VORAUSSETZUNGEN

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Lehre, HAS/HAK) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Schwerpunkt Telefonie

• Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung eines Teams

• Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit

UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH

• Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen
Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche

• Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen
und beruflichen Entfaltung sowie interne Lernplattform

• Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit
externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke

• Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten und
Patenprogramm

• Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing-Angebot und Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel für deine Arbeitsweg- und Freizeitgestaltung

• Mehr für Dich: Zukunftssicherung von 300 € p.a. & zahlreiche
Vergünstigungen bei Partnern

• Faires Entgelt: Gehalt ab EUR 50.400,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur
Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation

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