Customer Service Management Bulgarien/Griechenland

Das Unternehmen

Dieses international erfolgreiche Handelsunternehmen mit Sitz südlich von Wien ist ein zentraler Akteur in der europäischen Wirtschaft.

Die Unternehmenskultur zeichnet sich durch langjährige Mitarbeiterbindung, offene Kommunikation und flache Hierarchien aus. Strategisches Denken sowie kontinuierliche Verbesserungsprozesse werden aktiv gefördert. Gleichzeitig legt das Unternehmen großen Wert auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, um Effizienz und Innovationskraft zu stärken.

Der Standort in Wiener Neudorf ist besonders attraktiv für Autofahrer, die im Süden Wiens oder südlich davon wohnen. Es stehen kostenlose Parkplätze zur Verfügung. Für Mitarbeiter, die in Wien wohnen, bietet das Unternehmen zudem einen firmeneigenen, kostenlosen Shuttlebus, der mehrmals täglich vom Wiener Hauptbahnhof und der Meidlinger Hauptstraße zum Unternehmen fährt; die Fahrzeit beträgt dabei nur rund 20 Minuten.

Meine persönlichen Erfahrungen:

Ich arbeite seit über drei Jahren mit diesem Unternehmen zusammen und habe bereits rund 30 Talente erfolgreich vermittelt. Die Zusammenarbeit ist stets vertrauensvoll und unkompliziert. Besonders schätze ich das rasche Feedback, die fairen, teils überdurchschnittlichen Gehälter sowie den durchdachten Bewerbungsprozess ohne unnötige Hürden.

Feedback der Talente:

Die von mir vermittelten Talente berichten immer wieder, wie wohl sie sich in dem Unternehmen fühlen. Sie loben vor allem ...

... das strukturierte Onboarding, das ihnen den Einstieg erleichtert hat.

... die kollegiale Arbeitsatmosphäre.

... die spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

... die guten Entwicklungsmöglichkeiten.

... die Wertschätzung ihrer Arbeit.

Customer Service Management Bulgarien/Griechenland (w/m/d)

Diese Position vereint kaufmännisches Denken, technische Affinität und interkulturelle Kommunikation: Im Customer Service Management für die Märkte Bulgarien und Griechenland verantwortest Du die vollständige Betreuung von Kundenprojekten von der ersten Anfrage über die Angebotserstellung bis zur finalen Abwicklung. Als zentrale Schnittstelle koordinierst Du interne und externe Stakeholder, stellst eine reibungslose Umsetzung sicher und trägst aktiv zu nachhaltigem Marktwachstum bei.

Im Fokus steht die End-to-End-Verantwortung im Vertriebsinnendienst. Du analysierst Anforderungen, übersetzt diese in technisch und wirtschaftlich tragfähige Lösungen, stimmst Dich eng mit der Technik sowie dem Sales Management ab und steuerst Projekte so, dass die Bedürfnisse der Kund:innen, die Qualität der Produkte und die wirtschaftlichen Ziele des Unternehmens optimal zusammengeführt werden. Dabei arbeitest Du mit einem modernen CRM-System und entwickelst ein tiefes Verständnis für modulare Raumsysteme und deren Einsatzmöglichkeiten.

Diese Rolle ist strategisch ausgerichtet: Neben der operativen Betreuung leistest Du einen wesentlichen Beitrag zum Aufbau und zur Weiterentwicklung des griechischen Marktes, eingebettet in eine bereits etablierte Marktstruktur für Bulgarien. Für Personen mit Gestaltungswillen, analytischem Denken und Interesse an technischer Materie bietet die Position die Chance, Verantwortung zu übernehmen und perspektivisch in eine Teamleitungsfunktion hineinzuwachsen. Eine Aufgabe für Menschen, die gerne koordinieren, präzise arbeiten und Beziehungen langfristig entwickeln.

Deine Aufgaben:

• Projektabwicklung von A bis Z begleiten: Kundenanfragen aufnehmen, Anforderungen klären, Angebote erstellen und die vollständige Auftragsabwicklung professionell steuern.
  
• Kundenbeziehungen nachhaltig stärken: Verlässliche Betreuung von bestehenden Kund:innen in Bulgarien und Griechenland, regelmäßige Abstimmung und lösungsorientierte Kommunikation.
  
• Neuanfragen qualifizieren und entwickeln: Bedarfe präzise analysieren, passende Produktlösungen erarbeiten und Kund:innen durch den gesamten Entscheidungsprozess führen.
  
• Kalkulationen und Angebote erstellen: Preise, technische Spezifikationen und Lieferkonditionen sorgfältig abwägen und wirtschaftlich tragfähige Angebote formulieren.
  
• Interne Koordination sicherstellen: Enge Abstimmung mit Sales Management und Technik, um technische Klärungen, Liefermöglichkeiten und Kundenanforderungen bestmöglich zu vereinen.
  
• Reklamationen strukturiert bearbeiten: Anliegen analysieren, Ursachen identifizieren und nachhaltige Lösungen einleiten, um Qualität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
  
• Marktentwicklung unterstützen: Erkenntnisse aus Kundenfeedback und Marktbewegungen einbringen und zur Weiterentwicklung des griechischen Marktes beitragen mit klarer Perspektive auf wachsende Verantwortung.

Dein Profil:

• Sprachkompetenz für Bulgarien und Griechenland: Bulgarisch und Griechisch jeweils auf mindestens C1-Niveau, ergänzt durch solide Deutschkenntnisse (mindestens B1) für die interne Abstimmung mit Technik und Fachbereichen.
• Kaufmännische Grundlage: Abgeschlossene Schulausbildung (Matura) oder vergleichbare Qualifikation sowie ein sicheres Gespür für wirtschaftliche Zusammenhänge und strukturierte Arbeitsprozesse.
• Technische Affinität: Echtes Interesse an technischen Produkten und deren Einsatzmöglichkeiten. Die Fähigkeit, technische Anforderungen zu verstehen, zu hinterfragen und präzise in Lösungen zu übersetzen.
• Kommunikations- und Beziehungskompetenz: Souveränes, verbindliches Auftreten sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder einzubinden, Bedarfe klar zu erfassen und Kundenbeziehungen langfristig zu entwickeln.
• Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise: Hohe Genauigkeit, Verlässlichkeit und Freude an sorgfältiger Projektabwicklung von der ersten Anfrage bis zur finalen Umsetzung.
• Digitale Arbeitsweise: Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools und Bereitschaft, sich in ein modernes CRM-System (Microsoft-Dynamics-basiert) schnell einzuarbeiten.
• Entwicklungspotenzial: Motivation, Verantwortung zu übernehmen und sich perspektivisch in eine führende Rolle innerhalb des Bereichs weiterzuentwickeln.

Rahmenbedingungen
Gehalt:

Das Mindestgehalt für diese Position liegt bei 42.800,-- brutto pro Jahr.

Es ist (gerade für externe Dienstleister) immer schwierig, ein genaues Gehalt anzugeben, da es von vielen Faktoren abhängt. Wichtig zu betonen ist, dass der genannte Betrag das MINDESTGEHALT darstellt. Hier kann es auch noch DEUTLICH darüber gehen. 

Zum Fixum kommt eine variable Erfolgsbeteiligung, die sich am Gesamtergebnis der Vertriebsabteilung orientiert. Dieser kann 1 - 5 Bruttomonatsgehälter betragen.

Arbeitszeit:

• 38,5-Stunden-Woche
• Flexible Arbeitszeiten mit Beginn zwischen 07:00 und 09:00 Uhr
• Freitags verkürzte Arbeitszeit bis 14:15 Uhr
• 38,5 Stunden "private Abwesenheit" pro Jahr (für maximal 4 Stunden am Stück)
• All-in-Vertrag/Überstunden - Die meisten Kollegen nutzen den Firmenbus, der kurz vor 8 Uhr ankommt und kurz nach 17 Uhr abfährt, wodurch die Bürozeiten weitgehend festgelegt sind.
• Keine Reisetätigkeit, da es sich um eine reine Innendienstfunktion handelt.

Homeoffice:

• Bis zu 10 Tage pro Monat möglich (maximal 5 Tage am Stück)

Anreise und Parkmöglichkeiten:

• Kostenloser Shuttle-Service zwischen Wien und Wiener Neudorf
• Kostenlose Parkplätze (Parkhäuser) an beiden Standorten
• E-Ladestationen zum Mieten
• Dienstwagen ist nicht vorgesehen

Benefits

Neben einer marktkonformen und leistungsgerechten Bezahlung plus Prämie bietet Dir das Unternehmen zahlreiche weitere Benefits:

Work-Life-Balance:

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Eine "quasi" sechste Urlaubswoche: Zusätzlich zu Deinem regulären Urlaubsanspruch erhältst Du 38,5 Stunden private Abwesenheit pro Jahr. Diese kannst Du flexibel für persönliche Angelegenheiten nutzen sei es ein früherer Feierabend, ein verlängertes Wochenende oder eine kurze Auszeit zwischendurch. Auch für private Erledigungen wie einen Werkstatttermin oder einen Friseurbesuch kannst Du diese Stunden einsetzen. Die Stunden kannst Du wie Überstunden abfeiern, jedoch maximal 4 Stunden am Stück.
• Unterstützung bei der Wohnungssuche
• Externe Mitarbeiter*innenberatung: Anonyme Gespräche mit Expertinnen über berufliche und private Themen

Gesundheit:

• Betriebsmedizinischer Dienst an jedem Standort
• Ersthelfer, Sicherheitsvertrauenspersonen und Brandschutzbeauftragte
• "Health Mobil" und Lauftrainings
• Gruppenversicherung: Verbesserte Konditionen für private Krankenversicherung

Verpflegung:

• Restaurant und Frühstücksservice
• Vegetarische und vegane Angebote

Entwicklungsmöglichkeiten:

• Angemessene Einarbeitungszeit
• Unbegrenzte Weiterbildungsmöglichkeiten
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung

Zusätzliche Benefits:

• Inhouse Pub & Outdoor Summer Lounge
• Geförderte Abteilungsabende und Teamevents
• Sportteams (Tennis, Fußball, Eishockey, Radfahren, Laufen)
• Firmenevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier in der Hofburg)
• Helle und freundliche Bürogebäude mit ergonomischen Arbeitsplätzen, modernster IT-Ausstattung und Software, offenen Arbeitsbereichen und Rückzugsmöglichkeiten für konzentriertes Arbeiten.
• Zahlreiche Social Benefits (Mitarbeiterrestaurant, Inhouse-Pub, Lounge, gratis Parkplätze, Sportangebot, Mitarbeiter-Events, Sprachkurse)

Deine Bewerbung - so geht's weiter:

Du hast Interesse an der Stelle und möchtest Dich bewerben? Dann klicke auf "Auf Stelle bewerben" und sende mir Deine Kontaktdaten und Deinen Lebenslauf.

Im Anschluss folgt ein persönliches Gespräch mit mir (Sonja Gamsjäger - Q-TALENT). Gemeinsam schauen wir, ob die Position wirklich zu Dir passt und Deine Qualifikationen und Wünsche mit den Anforderungen übereinstimmen.

Meine Rolle als Personalberaterin:

Wenn wir uns einig sind, dass die Stelle für Dich geeignet ist, übernehme ich die weitere Kommunikation mit dem Unternehmen. Ich erstelle eine aussagekräftige Zusammenfassung Deiner Qualifikationen und empfehle Dich dem Unternehmen.

1. Vorstellung beim Unternehmen: Ich leite Deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und Zusammenfassung) an das Unternehmen weiter.
2. Feedback und Terminvereinbarung: Das Unternehmen meldet sich bei mir mit Feedback zu Deiner Bewerbung und einem Terminvorschlag für ein erstes Gespräch.
3. Begleitung durch den Bewerbungsprozess: Ich stehe Dir während des gesamten Bewerbungsprozesses beratend zur Seite, gebe Dir Tipps, teile meine Erfahrungen mit Dir und bereite Dich auf die einzelnen Schritte vor.
4. Feedback und Kommunikation: Ich hole regelmäßig Feedback von Dir und dem Unternehmen ein und stelle sicher, dass der Informationsaustausch transparent und effizient verläuft.
5. Vertragsverhandlungen: Auch bei den Vertragsverhandlungen unterstütze ich Dich und stehe Dir mit Rat und Tat zur Seite.

Mit mir an Deiner Seite hast Du nicht nur direkten Zugang zu Top-Unternehmen, sondern auch einen echten Informationsvorsprung. Ich weiß, welche Kandidaten noch im Rennen sind, woran es bei anderen gescheitert ist, und was das Unternehmen wirklich sucht, oft mehr, als in der Stellenausschreibung steht. Dadurch kann ich Dich gezielt platzieren und Deine Chancen deutlich erhöhen.

Zudem verhandle ich für Dich die besten Konditionen, spare Dir Zeit und verschaffe Dir Zugang zu Jobs, die Du allein nie finden würdest.

Kein Bewerbungsfrust, keine Unsicherheit, stattdessen strategische Begleitung, exklusive Insights und volle Diskretion. Lass uns sprechen und den nächsten Karriereschritt für Dich klarmachen

---