Junior Customer Support Manager

Wer sind wir?

Die CURA Cosmetics Group ist ein werteorientiertes Unternehmen, das Verantwortung übernimmt für das Wohl seiner Mitarbeiter:innen, Kund:innen, Partner:innen sowie des Planeten. Wir wollen Schönheit und Wohlgefühl in das Leben vieler Menschen bringen. Mitarbeiter:innen, Partner:innen und alle, die mit der CURA in Berührung kommen, möchten wir inspirieren

JOYFUL - INNOVATIVE - RESPONSIBLE - TOGETHER

Diese Position ist im Bereich COMECOM (Communications und E-Commerce) angesiedelt. Werde Teil unseres motivierten Customer Service Teams und gestalte aktiv den Erfolg unserer Marktplätze. Tauche in die spannende Welt von TikTok Shop ein und lerne die dynamische Welt eines neuen Markplatzes kennen. Gemeinsam sorgen wir für eine hervorragende Customer Experience, steigern die Kundenzufriedenheit und tragen zum Wachstum unserer Beauty-Produkte von Judith Williams Cosmetics bei.

Was bringst du mit?

• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
• schnelles und sicheres Tippen mit dem 10-Finger-System
• sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Interesse an der digitalen Welt sowie Social Media Plattformen wie TikTok Shop
• eine zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise sowie Teamgeist
• Bereitschaft zu regelmäßigen, stundenweisen Einsätzen an Wochenenden und Feiertagen bei flexibler Zeiteinteilung

Was erwartet dich bei uns?

• Dein Einsatz zählt |
  Bei uns gibt es eine finanzielle Prämie in Form eines 15. Gehalts sowie zusätzlich 1 Urlaubstag je 1000 Arbeitstage.
• Eine ausgezeichnete Arbeitgeberin |
  Wir gehören zu den beliebtesten 5% der Unternehmen laut Kununu, sind eine familienfreundliche Arbeitgeberin und mit dem Kununu Award für Gehaltszufriedenheit ausgezeichnet.
• Grow with us |
  Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz sowie handfeste Entwicklungs- und Aufstiegschancen. Sabbaticals sind für uns kein Fremdwort.
• CURA Mind and Medicare|
  Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen. Darum hast du bei uns u.a. Zugang zu einem Betriebsarzt, einer vergünstigten Fitnessmitgliedschaft sowie zur Mental-Health-Plattform OpenUp.
• Wertschätzung und Du-Kultur |
  Wir haben Spaß am gemeinsamen, interdisziplinären Arbeiten auf Augenhöhe, stehen für Transparenz und gehen freundschaftlich miteinander um.
• Vollwertiges Teammitglied ab Tag eins |
  Bei uns startest du mit einem warmen Welcome Day und wirst im Rahmen unseres Onboardings gezielt in die CURA Prozesse und Strukturen eingearbeitet.
• Ein Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen und Verweilen |
  Arbeite in einem neuen, nachhaltigen und barrierefreien Firmengebäude am Fuße der Nordkette mit Kreativzonen und Dachterrasse.
• Flexible Rahmenbedingungen |
  Bei uns gilt Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit und dank modernster Technik, bist du ausgestattet für Telearbeit und Workation.
• Cura Mobility |
  Mit dem VVT-Jobticket oder mit einem FIRMENRADL– wir unterstützen dich nachhaltig auf deinem täglichen Weg ins Büro.
• Auf dein Wohl |
  In unserer vorzüglichen Kantine wird dir viel Gutes um wenig Geld geboten.
• Bring your Child to Work |
  In unserer betriebseigenen Kinderkrippe fühlen sich auch die kleinsten CURAs wohl.

Deine Rollen und Verantwortlichkeiten.

• Dive-In: Du sammelst erste Erfahrungen im Customer Service oder startest als Wiedereinsteiger:in neu durch und tauchst in die Welt der Marktplätze und des E-Commerce ein.
• Marketplace Operations: Du betreust operativ unsere Marktplätze wie TikTok Shop und Amazon und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Case Management: Du bearbeitest Kund:innenanfragen, Retouren und Reklamationen selbstständig, lösungsorientiert und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
• Response Excellence: Du stellst sicher, dass Anfragen innerhalb der vorgegebenen Antwortzeiten der Marktplätze bearbeitet werden, damit unsere Servicequalität jederzeit gewährleistet ist.
• Weekend Responsiveness: Du übernimmst regelmäßig stundenweise kurze Wochenend-Check-ins bei flexibler Zeiteinteilung, um alle eingehenden Nachrichten innerhalb der 24-Stunden-Frist zu beantworten und wechselst dich mit dem Team ab
• Customer Centricity: Du beobachtest Kundenfeedback und Bewertungen und trägst aktiv zu einer positiven Customer Experience bei.
• Team Collaboration: Als Teil des Customer Service Teams unterstützt du – nach entsprechender Einarbeitung – auch im First- und Second-Level-Support für den Judith Williams Cosmetics Onlineshop.

Deine bisherige Berufserfahrung wird honoriert und als Überzahlung auf das Mindestentgelt von 2.500,00 Euro brutto (Vollzeitbasis) monatlich berücksichtigt.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung

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